Kundebehandler
Det Nasjonale kundesenteret i Volvat søker flere dyktige og engasjerte kundebehandlere til vårt team i Bergen. Hos oss får du en variert og meningsfull arbeidshverdag i et kunde- og pasientorientert miljø, sammen med dyktige kollegaer med ulik helsefaglig bakgrunn.
Som kundebehandler er du ofte den første kontakten pasienten har med Volvat. Du spiller derfor en viktig rolle i pasientreisen og skal bidra til at pasientene opplever å bli møtt med trygghet, omtanke og profesjonalitet – fra første kontakt. Du vil ha mye pasientkontakt på telefon og chat, og hjelpe pasientene med blant annet timebestilling, endringer, veiledning og spørsmål om Volvats tjenester.
Arbeidshverdagen er variert, og i perioder har vi et høyt volum av henvendelser. Vi ser derfor etter deg som trives med høyt tempo og mange ulike problemstillinger, og som evner å jobbe effektivt og strukturert uten at det går på bekostning av kvalitet eller pasientsikkerhet. Du motiveres av å finne gode løsninger, gi god service og gjøre en forskjell for pasientene våre.
Du blir en del av et team på 21 engasjerte medarbeidere med ulik helsefaglig kompetanse. Sammen håndterer vi rundt 700 000 henvendelser årlig og fungerer som et viktig bindeledd mellom pasienter, behandlere og støttepersonell ved Volvats medisinske sentre.
Arbeidssted er ved Volvat Laguneparken i Bergen. Det må påregnes noe reisevirksomhet til Oslo i løpet av året, da Det Nasjonale kundesenteret har medarbeidere i Oslo, Fredrikstad og Bergen.
Arbeidsoppgaver
- Besvare henvendelser fra pasienter via telefon og chat
- Booke, endre og avbestille timer hos våre behandlere
- Kartlegge pasientens behov og sikre kontakt med riktig fagområde eller behandler
- Håndtere og løse flest mulig henvendelser i førstelinje, med fokus på god service, kvalitet og pasientsikkerhet
- Veilede om Volvats tjenester og tilbud
- Håndtere enkle henvendelser om faktura og medlemskap
- Samarbeide med behandlere, støttepersonell og sentrene for å sikre god oppfølging og en helhetlig pasientreise
- Bidra til faglig utvikling, kvalitet og læring i teamet
- Utføre øvrige administrative oppgaver som naturlig tilfaller avdelingen
Kvalifikasjoner
- Autorisert helsepersonell, helsesekretær, helsefagarbeider eller annen relevant helsefaglig bakgrunn. Relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning
- Erfaring fra kundeservice, pasientkontakt og/eller administrativt arbeid, fortrinnsvis innen helse
- Erfaring med telefonbasert kundeservice eller pasientveiledning er en fordel
- Erfaring fra administrative oppgaver innen ett eller flere medisinske fagområder er en fordel
- God digital kompetanse og systemforståelse, med evne til raskt å sette deg inn i nye systemer
- Gode muntlige og skriftlige norskferdigheter, samt gode engelskkunnskaper
- Erfaring med Metodika eller tilsvarende journalsystem er en fordel
Personlige egenskaper
Som person er du:
- Serviceinnstilt og opptatt av å gi pasientene en trygg og god opplevelse
- Strukturert og effektiv, også når det er høyt tempo
- Rolig og trygg i møte med ulike typer henvendelser og digitale arbeidsverktøy
- Løsningsorientert og ansvarsbevisst
- En lagspiller som bidrar til et godt og inkluderende arbeidsmiljø
- Nysgjerrig på fag og systemer, og motiveres av læring og utvikling
Vi tilbyr
- 1-årig vikariat, med mulighet for forlengelse
- En variert arbeidshverdag i et nasjonalt kundesenter med høy helsefaglig kompetanse
- Et inkluderende og profesjonelt arbeidsmiljø
- Arbeidssted ved Volvat Laguneparken i Bergen
- Mulighet for hjemmekontor etter avtale og gjennomført opplæringsperiode
- Ansattmedlemskap i Volvat
- Gode pensjons- og forsikringsordninger
- Lønn etter kvalifikasjoner
- Fri på røde dager og helligdager
Det må påregnes noe reisevirksomhet til Oslo i løpet av året. Arbeidstid er hovedsakelig mellom kl. 08.00–18.00 mandag–torsdag og 08.00–16.00 fredag, med arbeid enten 09.00–17.00 eller 10.00–18.00. Turnus settes opp i samarbeid med teamet.
Høres dette ut som deg?
Send oss CV og noen ord om hvorfor du ønsker å jobbe hos oss i Volvat. Vi gleder oss til å høre fra deg!
Søknader vurderes fortløpende.
Har du spørsmål om stillingen, kan du ta kontakt med Maiken B. Kjærnes, Head of Customer Service Volvat Medisinske Senter AS.
