Er du vår neste Servicedesk-konsulent?

Liker du å løse problemer, hjelpe mennesker og samtidig utvikle deg innen IT?

Som konsulent på Servicedesk kan du utgjøre en stor forskjell i arbeidshverdagen til kundene våre. Det kan være en bruker som ikke kommer seg inn på PC-en, en tannlege som trenger hjelp med et system, eller en virksomhet som har et problem som må løses raskt. Noen saker løser du på få minutter, mens andre krever feilsøking, samarbeid og litt ekstra detektivarbeid.

Felles for dem alle er at du skal bidra til at kunden føler seg ivaretatt og kommer raskest mulig videre.

Servicedesk er et viktig kontaktpunkt mellom kundene våre og resten av fagmiljøet i Upheads. Vi er ofte de første kunden møter når noe ikke fungerer, og derfor er både god service, tydelig kommunikasjon og teknisk forståelse viktige deler av jobben.

Hos oss får du jobbe med mange forskjellige kunder, teknologier og problemstillinger, samtidig som du blir en del av et stort IT-fagmiljø med gode muligheter til å lære og utvikle deg videre.

Vi samarbeider tett med andre tekniske fagmiljøer i Upheads, og spesielt med SOC-avdelingen vår. Det betyr at du også vil møte sikkerhetsrelaterte problemstillinger og lære hvordan slike hendelser skal identifiseres, håndteres og eskaleres videre.

Du trenger ikke kunne alt fra første dag. Vi har opplæring, gode rutiner og kollegaer som hjelper hverandre. Det viktigste for oss er at du er nysgjerrig, lærevillig, serviceinnstilt og liker å finne løsninger.

Som Servicedesk-konsulent vil du blant annet:

• Besvare og håndtere kundehenvendelser på telefon og gjennom våre digitale kanaler

• Registrere, følge opp og løse saker fra kundene våre

• Feilsøke og løse tekniske problemer

• Ta eierskap til saker og sørge for god oppfølging helt til kunden har fått hjelp

• Eskalere saker videre til riktig fagmiljø når det er behov for det

• Samarbeide tett med vår SOC-avdeling om sikkerhetsrelaterte hendelser og problemstillinger

• Utføre ulike drifts- og administrasjonsoppgaver for kundene våre

• Hjelpe med bestilling og håndtering av hardware, software, lisenser og tilganger

• Dokumentere løsninger og bidra til gode rutiner og kunnskapsdeling

• Samarbeide tett med kollegaer på Servicedesk og andre tekniske fagmiljøer i Upheads

Her får du med andre ord bryne deg på litt av hvert, og ingen dager er helt like.

Vi ser etter deg som har interesse for teknologi og som liker å hjelpe mennesker.

Kanskje har du fagbrev innen IT, relevant utdanning eller erfaring fra IT-support. Kanskje er du nyutdannet og på jakt etter et sted hvor du virkelig kan bygge kompetanse. Eller kanskje har du erfaring fra kundeservice og har oppdaget at teknologi er veien du ønsker å gå videre.

For oss er ikke en bestemt bakgrunn avgjørende. Riktig innstilling, interesse og vilje til å lære kan være minst like viktig som det som står på CV-en.

Det er en fordel om du:

• Har stor interesse for IT, teknologi og gjerne IT-sikkerhet

• Har fagbrev, relevant utdanning eller erfaring innen IT-support

• Har kjennskap til Microsoft 365, Windows, Mac, Azure og Microsofts sikkerhetsløsninger

• Har erfaring fra kundeservice eller brukerstøtte

• Har relevante Microsoft-sertifiseringer, eksempelvis MS-900, SC-900, SC-200 eller AZ-200, eller har interesse for å ta relevante sertifiseringer

• Kommuniserer godt på norsk, både muntlig og skriftlig

Du trenger ikke krysse av på alle punktene for å søke. Har du interessen, den riktige innstillingen og motivasjonen til å lære, ønsker vi å legge til rette for at du kan bygge kompetansen videre hos oss.

Servicedesk er et sted med mye aktivitet, mange henvendelser og raske skifter mellom ulike problemstillinger. Vi jobber sammen som et team, og det er viktig at alle bidrar når det er mye som skjer.

Vi tror derfor du vil trives ekstra godt hos oss dersom du:

• Er serviceinnstilt og genuint liker å hjelpe andre

• Er løsningsorientert, nysgjerrig og lærevillig

• Tar ansvar og eierskap til oppgavene og sakene dine

• Klarer å prioritere når det er mye som skjer samtidig

• Trives med telefon som et viktig arbeidsverktøy

• Jobber godt både selvstendig og sammen med andre

• Deler kunnskap og spør om hjelp når du trenger det

• Har gode kommunikasjonsevner og klarer å forklare tekniske ting på en forståelig måte

• Bidrar positivt til arbeidsmiljøet og spiller kollegaene dine gode

Hos oss forventer vi ikke at du sitter alene med svaret på alt. Vi lykkes best når vi hjelper hverandre og spiller hverandre gode.

Servicedesk er et veldig godt sted å bygge bred IT-kompetanse.

Du møter mange kunder, systemer og problemstillinger på kort tid, og får erfaring med hvordan teknologi faktisk brukes ute hos kundene våre. Det gir deg både teknisk bredde og verdifull erfaring med problemløsning og kundedialog.

Det tette samarbeidet med blant annet SOC og våre øvrige fagmiljøer gjør også at du får muligheten til å bygge kompetanse utover tradisjonell brukerstøtte. Du vil bli eksponert for blant annet Microsoft-teknologi, sikkerhet, drift, sky og forskjellige typer kundeproblematikk.

Vi ønsker at folk skal utvikle seg hos oss. Derfor legger vi til rette for faglig utvikling gjennom opplæring, kurs, sertifiseringer, kunnskapsdeling og samarbeid med andre fagmiljøer.

For noen blir Servicedesk stedet de ønsker å fortsette å utvikle seg. For andre blir det starten på veien videre mot sikkerhet, drift, sky eller andre fagområder innen IT.

• Et inkluderende og sosialt arbeidsmiljø

• Flinke kollegaer som deler kunnskap og hjelper hverandre

• Varierte arbeidsdager og mange forskjellige problemstillinger

• Et stort IT-fagmiljø å lære av

• Spennende kunder i ulike bransjer

• Gode muligheter for både faglig og personlig utvikling

• Kurs og sertifiseringer

• Muligheten til å jobbe tett med flere av fagmiljøene våre, blant annet SOC

• Sosiale arrangementer og andre kjekke aktiviteter gjennom året

• Muligheten til å bygge en solid karriere innen IT

Og ja, godt arbeidsmiljø står fortsatt høyt på listen vår.

Du trenger ikke kunne alt før du søker.

Vi er minst like interessert i hvem du er, hvordan du møter mennesker, hvordan du samarbeider med andre og hvor motivert du er for å lære og utvikle deg.

Hvis du liker kombinasjonen av mennesker, teknologi, problemløsning og en arbeidshverdag med høyt tempo og mye variasjon, håper vi å høre fra deg.