Ansvarlig: Salg, Kunde- og Backoffice-koordinator

Vi søker en after-sales-ansvarlig som skal være kundens kontakt både før og etter kjøpet på e-post, webchatt og telefon. Du blir en sentral person i bedriften: det er du som sørger for at kundene får raske, gode og faglig riktige svar. Det gjelder enten de lurer på hvilken sykkel som passer, trenger en reservedel eller har en reklamasjon. Du må være klar til å besvare saklige og usaklige problemstillinger fra kunder - noe som er morsomt og utfordrende.

Dette er en kontorbasert stilling der du jobber ved PC hele arbeidsdagen, på e-post, telefon og i systemene våre i et team sammen med 5 andre personer. Du sitter tett på butikken, verkstedet og lageret, og jobber sammen med dem.

Du må også være klar til å kunne hjelpe våre selgere i butikken med salg av sykler og utstyr i perioder når pågangen av kunder blir stor.

• Svare på kundehenvendelser på e-post, telefon og chat om spørsmål sykler, størrelser, utstyr og leveringstid

• Gi teknisk veiledning og hjelpe kunder med å velge riktig sykkel og utstyr

• Følge opp henvendelser og tilbud slik at de blir til salg

• Behandle reklamasjoner og garantisaker fra start til slutt, i dialog med kunde, verksted og leverandør

• Feilsøke tekniske problemer sammen med kunden, også på elsykler (Bosch, Shimano og Avinox)

• Veilede kunder om rettigheter og plikter etter forbrukerkjøpsloven

• Følge opp misfornøyde kunder slik at saker løses før de eskalerer

• Finne riktige reservedeler i leverandørsystemer, kataloger og eksploderte tegninger

• Bestille deler fra leverandører og eksterne lagre

• Sørge for at varer blir pakket og sendt til kunder og butikker

• Holde oversikt over åpne saker og bestillinger slik at ingenting faller mellom stolene

• Bistå butikk og salg i travle perioder

• Bidra til bedre rutiner, maler og svartekster i kundeservice

• Har solid teknisk kunnskap om sykkel: komponenter, geometri, kompatibilitet og elsykkelsystemer

• Kjenner sykkelbransjen godt, fra butikk, verksted, import eller som aktiv syklist

• Snakker og skriver svært godt norsk, og skriver klart og presist

• Er en trygg og vant PC-bruker som lærer nye systemer raskt

• Har gjerne erfaring fra kundeservice, reklamasjonsbehandling eller verksted (en fordel)

• Du er strukturert og fullfører det du starter

• Du er serviceinnstilt og løsningsorientert, og står i krevende kundesamtaler på en rolig og ryddig måte

• Du jobber selvstendig, tar ansvar og ser hva som må gjøres

• Du liker å ha mange baller i luften samtidig

• En sentral og variert rolle i en voksende sykkelbedrift med sterke merkevarer

• De beste data og service-systemer

• Fast lønn med bonusordning

• Gode personalrabatter på sykler og utstyr

• Gode utviklingsmuligheter

• Et engasjert miljø med kolleger som deler lidenskapen for sykkel

• Arbeidssted: Ensjøveien 17, 0655 Oslo. Stillingen er stedbasert, uten hjemmekontor.

• Arbeidsspråk: Norsk

• Oppstart: Etter avtale