Vil du gjøre kundedata om til kommunikasjon som treffer?

TV 2 er et av Norges største mediehus, og abonnementsvirksomheten rundt TV 2 Play er en sentral del av selskapets digitale satsing. Nå søker TV 2 en leder som skal etablere, lede og videreutvikle avdelingen for triggerbasert kommunikasjon.

Avdelingen omsetter signaler i kundedataene til relevant og personlig kommunikasjon, slik at kundene bruker tjenesten mer og blir værende lenger. Som effekteier for kundekommunikasjon i Abonnement eier du helheten i den utgående dialogen, på tvers av e-post, push, SMS og kommunikasjonsflater i selve tjenesten.

Rollen rapporterer til leder for Abonnement og har personalansvar for avdelingen. Du jobber tett med de øvrige teamene i Abonnement, analysemiljøet og produktteamet som utvikler kommunikasjonsplattformen.

• Lede og utvikle et team som fanger opp kundesignaler og etablerer kommunikasjonspunkter gjennom hele kundelivsløpet.
• Eie kommunikasjonsplanen mot kundebasen, inkludert regler for kommunikasjonstrykk og prioritering mellom initiativer.
• Utvikle segmentmodellen, drive økt personalisering og teste kanal, frekvens og budskap systematisk.
• Etablere triggerbaserte løp mot kundegrupper med lavt engasjement eller økt churn-risiko.
• Være Abonnements viktigste sparringspartner i utviklingen av kommunikasjonsplattformen.
• Sikre en felles målemodell, slik at effekten av kommunikasjonen kan dokumenteres og rapporteres til ledergruppen.

• Har minst 5-10 års erfaring fra CRM, kundedialog eller lojalitet, og kan vise til resultater innen kundekommunikasjon.
• Har relevant ledererfaring med personalansvar.
• Har erfaring fra digitale produkter eller abonnementsprodukter, med segmentering, churn-reduserende tiltak og eksperimentering
• Har god teknisk forståelse for datamodeller, triggerlogikk og kundedataplattformer, og erfaring som kravstiller mot tekniske utviklingsmiljøer.
• Har praktisk erfaring med marketing automation - systemer, for eksempel Agillic, Salesforce, Bloomreach eller tilsvarende.
• Har relevant erfaring med praktisk bruk av AI

Relevant høyere utdanning innen markedsføring, teknologi, økonomi eller tilsvarende er ønskelig.

Du er analytisk sterk og kommersielt orientert, og tør å prioritere hardt mellom mange gode initiativer. Samtidig er du strukturert og nøyaktig, med høy gjennomføringskraft og sikker språkføring.

Som leder er du tydelig, utviklende og engasjerende. Du er trygg i grensesnittet mot andre team, god på å skape oppslutning om felles prioriteringer og deler gjerne både resultater og læring.

I TV 2 får du en rolle med stort handlingsrom og en sentral plass i arbeidet med å øke bruken og lojaliteten i TV 2 Play. Du får forme hvordan TV 2 snakker med abonnentene sine, og jobbe med kundedata, teknologi og innhold i et sterkt fagmiljø.

Arbeidssted er Media City Bergen. Avdelingen har medarbeidere i både Bergen og Oslo, og reisevirksomhet til Oslo må påregnes.