Vil du lede arbeidet med å gjøre nye abonnenter til lojale kunder?

TV 2 er et av Norges største mediehus, og abonnementsvirksomheten rundt TV 2 Play er en sentral del av selskapets digitale satsing. Nå søker TV 2 en leder som skal eie kundereisen fra kunden har blitt abonnent, gjennom onboarding og frem til fornyelse.

Målet er at flere kunder blir værende lenger, bruker tjenesten mer og får mer igjen for abonnementet sitt. Som effekteier for retention har du ansvar for fornyelsesgrad, churn og kundelevetid.

Rollen rapporterer til leder for Abonnement og har personalansvar for teamet, med egne ansvarlige for onboarding og for lojalitet og retention. Du jobber tett med produkt- og utviklingsteamene, analysemiljøet og de tekniske miljøene i Bergen.

• Sette retning for kundens livsløp etter kjøp, med en prioritert plan og tydelige effektmål.
• Videreutvikle onboarding og den automatiserte kundedialogen.
• Fange opp churn-risiko tidlig og sette inn tiltak før kunden avslutter kundeforholdet.
• Utvikle lojalitetsmekanismer, retensjonstilbud og et mulig fremtidig lojalitetsprogram.
• Drive et systematisk eksperimentprogram der hypoteser testes og effekten måles.
• Lede og utvikle teamet, og være kravstiller mot produkt- og utviklingsteamene.

• Har minst 5-10 års erfaring fra CRM, kundedialog, lojalitet eller retention, og kan vise til dokumenterte resultater.
• Har erfaring med personalledelse eller tydelig fagledelse.
• Har erfaring fra abonnementsbaserte eller digitale forretningsmodeller, og god forståelse for churn, fornyelse, CLV og kohortanalyse.
• Har drevet eksperimenter og bruker innsikt og brukerdata aktivt i beslutninger.
• Har praktisk erfaring med marketing automation - systemer, for eksempel Agillic, Salesforce, Bloomreach eller tilsvarende.
• Har relevant erfaring med praktisk bruk av AI

Relevant høyere utdanning innen markedsføring, økonomi, teknologi eller tilsvarende er ønskelig.

Du kombinerer analytisk styrke med sterk kommersiell forståelse, og klarer å prioritere de tiltakene som faktisk flytter tallene. Samtidig er du nysgjerrig og utforskende, og deler gjerne resultater med andre.

Som leder er du tydelig og engasjerende, og opptatt av å utvikle medarbeiderne dine. Du formidler godt, samarbeider på tvers av fagmiljøer og tar eierskap til eget område uten å miste helheten av syne.

I TV 2 får du en lederrolle med tydelig eierskap og direkte påvirkning på resultatene i abonnementsvirksomheten, og mulighet til å sette ditt preg på hvordan kundene opplever TV 2 etter kjøp. Rundt deg har du et sterkt fagmiljø innen produkt, teknologi og analyse.

Arbeidssted er Oslo. Stillingen innebærer jevnlig samarbeid med de tekniske miljøene i Bergen, og reisevirksomhet må påregnes.