Vil du jobbe tett med kunder og ny teknologi i havbruksnæringen?

Bli med i vårt team som Customer Success Associate og bidra til at kundene våre lykkes best mulig med å ta Tidal sine produkter i bruk i den daglige driften.

Som Customer Success Associate blir du en del av vårt Customer Engagement Team, og jobber tett med både kunder og interne fagmiljøer.

Du vil spille en nøkkelrolle i å sikre at våre kunder får maksimal verdi fra våre produkter gjennom oppfølging, opplæring og sikring av datakvalitet.

Fagleder for rollen vil være vår Customer Success Manager.

Om Tidal

Tidal utvikler avansert teknologi for havbruksnæringen. Gjennom sensorer, kameraer, maskinlæring og andre teknologier hjelper vi oppdrettere med å få bedre innsikt i biologiske og operative forhold, og med å ta bedre beslutninger i den daglige driften.

Teknologien vår ble opprinnelig utviklet i X, The Moonshot Factory (tidligere Google X), og brukes i dag av oppdrettere for blant annet overvåkning, fiskevelferd og mer effektiv drift.

Rollen

Hovedoppgaven din vil være å sikre at kundene våre får god støtte og oppfølging, og at Tidal sine produkter fungerer godt og blir brukt aktivt ute på lokalitetene.

Du vil følge opp den daglige bruken av løsningene våre, hjelpe brukerne med å få mest mulig ut av produktene, og bidra til at Tidal blir en naturlig del av arbeidsflyten deres.

Samtidig vil du følge opp tekniske feil og avvik og bidra til at utstyret produserer data av høy kvalitet.

Stillingen innebærer tett kontakt med både driftsorganisasjonen hos kundene våre og interne team innen Customer Success, Engineering, Product og Field Operations.

Arbeidsoppgaver

• Følge opp Tidal sine installasjoner og lokaliteter hos kunder

• Ha jevnlig dialog med brukere og bidra til aktiv og god bruk av produktene våre

• Gi opplæring og veiledning slik at kundene får mest mulig verdi ut av Tidal i den daglige driften

• Identifisere, registrere og følge opp tekniske feil, bugs og avvik

• Bidra til at utstyret vårt fungerer stabilt og produserer data av høy kvalitet

• Sørge for god oppfølging av åpne saker og koordinere med relevante interne team

• Fange opp tilbakemeldinger og behov fra kundene og bringe disse videre internt

• Bygge gode relasjoner med brukere og kontaktpersoner hos kundene våre

Hvem ser vi etter?

Vi ser etter deg som er løsningsorientert, strukturert og serviceinnstilt.

Du liker å jobbe tett med kunder og motiveres av å hjelpe brukere med å lykkes med nye produkter og arbeidsmåter.

Du følger opp det du starter på, kommuniserer godt med ulike typer mennesker og trives i skjæringspunktet mellom teknologi, kunder og praktisk drift.

Du trenger ikke å kunne alt fra dag én, da vi tilbyr omfattende opplæring og støtte for å hjelpe deg å lykkes i rollen.

Det viktigste er at du er nysgjerrig, lærevillig og komfortabel med å ta ansvar.

Kvalifikasjoner

• Relevant utdanning innen havbruk, ingeniørfag, biologi, teknologi eller tilsvarende

• Relevant arbeidserfaring er en stor fordel, men ikke et krav, og kan erstatte formell utdanning

• Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner

• Et tydelig service- og kundemindset

• Gode problemløsningsevner og evne til å jobbe strukturert

• Flytende norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig

• Kjennskap til eller erfaring fra havbruksdrift på sjø er et stort pluss

Lokasjon

Bergen eller Kristiansund er foretrukket arbeidssted.

For den rette kandidaten kan vi i enkelte tilfeller vurdere andre lokasjoner i Norge.

Stillingen vil innebære noe reise og besøk hos kunder og lokaliteter.

Hva tilbyr vi?

• Muligheten til å jobbe med ny teknologi i en næring i rask utvikling

• En praktisk og variert rolle med tett kundekontakt

• Mulighet til å lære både teknologi, havbruk og Customer Success

• Reelt ansvar og stor påvirkningsmulighet fra tidlig i rollen

• Et engasjert team som jobber sammen for å skape verdi for kundene våre

• Gode utviklingsmuligheter etter hvert som Tidal vokser