Skap gode brukeropplevelser gjennom mennesker, teknologi og forbedring

IT-operasjonssenter sikrer stabil og effektiv drift av IT-tjenestene i SpareBank 1-alliansen.

Som leder for Brukerstøtte får du ansvar for et team på 11 medarbeidere som håndterer henvendelser, feil og brukerbehov gjennom skranke, mottak og 1. linje. Du skal sikre høy kvalitet i tjenesteleveransene, utvikle medarbeiderne dine og skape resultater gjennom andre.

Rollen kombinerer operativ ledelse med utvikling og forbedring. Du får en sentral rolle i videreutviklingen av arbeidsprosesser, kunnskapsdeling, selvbetjening, ServiceNow og bruk av AI. Sammen med teamet skal du bidra til mer effektive tjenester, bedre brukeropplevelser og en kultur preget av læring, eierskap og kontinuerlig forbedring.

Brukerstøtte er en sentral del av IT-operasjonssenteret og er ofte den første kontakten ansatte og kunder har med oss når de trenger hjelp. Teamet håndterer henvendelser gjennom skranke, mottak og 1. linje, og spiller en viktig rolle i å sikre gode brukeropplevelser og høy kvalitet i tjenesteleveransene våre.

Hos oss får du jobbe tett med dyktige medarbeidere og fagmiljøer som verdsetter samarbeid, læring og utvikling.

Tjenestetiden vår er 07.30--16.00 mandag til fredag. Stillingen følger primært arbeidstid fra kl. 08.00 til 16.00. Vi legger stor vekt på samarbeid, kunnskapsdeling og tett oppfølging, og forventer derfor høy grad av tilstedeværelse på kontoret som en naturlig del av arbeidshverdagen.

Som leder Brukerstøtte er du en del av ledergruppen i IT operasjonssenter. Ditt ansvar er å sikre at ansatte i SB1 Utvikling og selskapets kunder får rask og profesjonell hjelp når de henvender seg til oss. Deg og resten av teamet skal håndtere alle innkomne henvendelser fra våre kunder i alliansen, og sikre at disse blir løst iht. til SLA.

I stillingen vil du blant annet:

• Sikre høy kvalitet i brukerstøttetjenestene gjennom god ressursstyring, effektiv saksbehandling og høy kundetilfredshet.

• Sikre at tjenester leveres i henhold til avtalte mål, KPI-er og SLA-er.

• Drive endrings- og forbedringsarbeid innen arbeidsprosesser, kunnskapsdeling, selvbetjening og tjenesteutvikling.

• Bidra til økt bruk av ServiceNow, AI og andre digitale verktøy som styrker kvalitet, effektivitet og brukeropplevelse.

• Legge til rette for læring, kunnskapsdeling og standardisering av arbeidsmetoder på tvers av team og fagmiljøer.

• Sørge for god samhandling med andre avdelinger, leverandører og kunder i alliansen.

• Planlegge og prioritere ressurser for å sikre god kapasitetsutnyttelse og forutsigbar leveranse.

• Bygge en kultur preget av samarbeid, tillit, læring og kontinuerlig forbedring

• Ha personalansvar og utvikle medarbeidere gjennom tydelige forventninger, oppfølging og kompetanseutvikling.

Avdelingen er i endring, og vi ser etter en leder som motiveres av å skape resultater gjennom andre, omsette ideer til handling og bidra til at teamet utvikler seg i takt med nye behov og forventninger.

Vi ser etter deg som er en tydelig og trygg leder med evne til å skape retning, utvikle mennesker og bygge sterke team. Du motiveres av å hjelpe andre til å lykkes gjennom tydelige forventninger, gode tilbakemeldinger og aktiv kompetanseutvikling.

Du ser muligheter for forbedring og trives med å drive endringer som utvikler både mennesker, arbeidsprosesser og tjenester. Du er handlekraftig og beslutningsdyktig, og evner å prioritere og ta gode valg i en hverdag med høyt tempo og mange parallelle aktiviteter.

Du trenger ikke å ha alle svarene, men du tar eierskap til utfordringer, finner gode løsninger og følger opp til resultatene er nådd. Du tar initiativ, gjør selvstendige vurderinger og får mennesker med deg på endringer gjennom tydelig kommunikasjon, involvering og tillit.

I SpareBank 1 Utvikling har vi norsk som arbeidsspråk. Gode norskkunnskaper er derfor en forutsetning for å kunne jobbe hos oss.

Ja, det er et godt spørsmål og vi vil svare så godt vi kan. Vi er selvsagt konkurransedyktige på lønn og har gode pensjons- og forsikringsordninger. Du får jobbe i fine lokaler i sentrum av Oslo, med innendørs sykkelparkering og nytt treningsrom med gruppetimer og garderober. Vi har også sommertid og flere fine firmahytter.

Og ja, selvfølgelig får du muligheten til å påvirke hvordan markedsføring og teknologi brukes i Norges mest fremtidsrettede banker, det skulle bare mangle!

Når det er sagt -- vi hverken tror eller håper du velger oss kun på grunn av dette. Vi håper du vil jobbe hos oss fordi du verdsetter en arbeidsplass hvor samarbeid, kompetanse, deling og tillit danner grunnmuren i arbeidshverdagen. Slik blir vi bedre sammen!

Vi kan tilby en spennende stilling med gode muligheter for faglig og personlig utvikling. Du vil få jobbe med dyktige og ambisiøse kollegaer, og bli en del av et sterkt faglig miljø som jobber smidig og målrettet.

Dersom du ønsker å bli litt mer kjent med oss eller stillingen før du søker, eller hvis har noen spørsmål, er du hjertelig velkommen til å ta kontakt med Jeanette Pehrson (avdelingsleder) på 47709816/jeanette.pehrson@sparebank1.no]. Du kan også lære mer om hvem vi er og hvordan vi jobber på karieresiden vår eller på LinkedIn, Instagram eller Medium!