Kundeansvarlig -- Kvalitetskontroll

SmartCraft er Nordens ledende leverandør av programvare til håndverks- og byggebransjen. Gjennom våre løsninger hjelper vi tusenvis av bedrifter med å jobbe smartere, mer effektivt og mer lønnsomt.

Kvalitetskontroll er en del av SmartCraft. Nå søker vi en kundeansvarlig som vil bygge spisskompetanse innen kvalitet, HMS og myndighetskrav, og bli en viktig rådgiver for håndverksbedrifter over hele landet.

Du får din egen kundeportefølje, følger kundene gjennom hele kundeforholdet, og bygger en fagkompetanse få andre har.

• Et tilsyn dukker opp på byggeplassen.

• En tømrer skal søke sentral godkjenning.

• En rørlegger med fjorten ansatte har et kvalitetssystem som ikke dekker krav.

I alle disse tilfellene må noen kunne faget, og hos oss er det deg.

Kvalitetskontroll brukes av over 22 000 brukere i norske håndverksbedrifter. Nå søker vi en kundeansvarlig til teamet vårt på Torsvik i Øygarden. Du rapporterer til Teamleder Customer Success.

Denne rollen krever at du kan mer enn produktet. Du må forstå regelverk som Internkontrollforskriften, Byggesaksforskriften og Byggherreforskriften godt nok til å hjelpe kundene med å etterleve kravene i praksis.

Du trenger ikke å kunne alt fra dag én. Gjennom strukturert opplæring, erfarne kollegaer og arbeid med reelle kundesaker bygger du gradvis en unik kompetanse innen regelverk, bransje og teknologi.

Du følger din egen kundeportefølje gjennom hele kundeforholdet og er en rådgiver kundene kjenner og stoler på. Rollen din er variert: noen dager er du rådgiver, andre dager kursholder, og andre dager igjen den som hjelper kunden til å dokumentere arbeidet på en tilfredsstillende måte.

Det konkrete arbeidet ser slik ut:

• Gjennomføre årlige interne revisjoner sammen med kundene.

• Dere går gjennom kvalitetssystemet, avdekker hva som må oppdateres, og sikrer at bedriften står støtt hvis Arbeidstilsynet eller DIBK banker på.

• Opplæringen går til daglige ledere og fagarbeidere som helst vil være ute på byggeplass. Jobben er å gjøre systemet så enkelt at de tar det i bruk.

• Du oversetter regelverk til praksis, og hjelper kundene med å tilpasse systemet slik at det både oppfyller kravene og blir brukt i hverdagen.

• Formidle innsikt og tilbakemeldinger fra kundene til utviklingsteamet.

• Identifisere muligheter for videre verdiskaping hos kundene.

Du trenger ikke ha jobbet med HMS eller kvalitetssikring før, men vi tror du kjenner deg igjen i dette:

• Du liker å gå i dybden, og nøyer deg ikke med overflatiske svar.

• Du snakker like naturlig med en snekker på brakka som med en daglig leder.

• Du tar tak i saker og lukker dem, uten at noen må minne deg på det.

• Du blir oppriktig fornøyd når en kunde får det til.

• Noen av de beste samtalene skjer hos kunden, ikke på Teams.

• Du har førerkort.

I tillegg er det en fordel om du har erfaring fra bygg og anlegg, kundeoppfølging eller Customer Success. Høyere utdanning er ønskelig, men relevant erfaring veier like tungt. Du kommuniserer godt på norsk og engelsk.

• Reell fagutvikling i et felt hvor kompetansen er etterspurt.

• Din egen portefølje og stort handlingsrom i hvordan du løser jobben.

• Kort vei fra idé til implementering -- vi er små nok til at du blir hørt.

• Konkurransedyktige betingelser, god pensjonsordning, helseforsikring og støtte til trening.

• Et jordnært miljø med verdiene våre i ryggen: Trustworthy, Inspiring og Team Player.

Har du spørsmål om stillingen, ta gjerne kontakt med May-Bente Blom, kontaktinformasjon finner du til høyre i annonsen.