Bli vår nye kundeserviceressurs i Salts Healthcare

Salts Healthcare etablerte seg i Norge i 2015. Selskapet har hatt en veldig god utvikling siden oppstarten, og posisjonert seg som et meget sterkt merkenavn innen stomifeltet. Selv om veksten har vært solid i Norge, er vi fortsatt i en utfordrerposisjon. Vi er bevisste på at produktene våre endrer menneskers daglige liv, og vi er lidenskapelig opptatt av innovasjon.

Vi er en liten organisasjon, med et team bestående av syv personer. Vi har korte beslutningsveier og et veldig godt samarbeid på tvers av oppgaver. Nå søker vi en ny kollega til en nyopprettet stilling innen kundeservice. Du vil være den personen som pasienter, helsepersonell og samarbeidspartnerne i Norge tar kontakt med. Du vil besvare henvendelser på telefon og mail, og sørge for at alle bestillinger følges opp, produktprøver, brosjyremateriell, mm, sendes ut, i tillegg til at du har kontroll på vårt lager.

• Besvare henvendelser på telefon og mail fra pasienter, helsepersonell og samarbeidspartnere

• Følge opp forespørsler om produktprøver og sørge for at disse blir sendt ut

• Kontakte personer som ønsker prøver, avklare behov og gi informasjon om aktuelle produkter

• Ha kontakt med stomisykepleiere, salgsteamet og andre samarbeidspartnere som Pasientforeningen

• Samarbeide med kolleger innen salg, logistikk, lager og markedsføring

• Samarbeide med kolleger om kundeinformasjon og ulike kampanjer

• Bistå ved behov på møter, messer og andre arrangementer i Norge

• Sammen med salgsteamet følge opp produktprøver som samles inn på arrangementer

• Pakke og sende produktprøver, toalettmapper mm til pasienter og helsepersonell

• Følge opp forsendelser med Bring, PostNord og andre logistikkpartnere

• Melde fra om forsinkelser, leveringsproblemer og avvik i lagerbeholdningen

• Holde orden på lageret og ha oversikt over produkter, prøver, markedsmateriell og trykksaker

• Utføre enkle praktiske oppgaver på lageret, som f.eks å holde orden

• Registrere henvendelser, tilbakemeldinger, prøvebestillinger og oppfølging i systemene vi bruker

• Sørge for at registreringer og dokumentasjon er korrekte og oppdaterte

• Melde videre evt. kvalitetsavvik eller produktrelaterte tilbakemeldinger

• Bidra til at rutinene og arbeidsprosessene våre fungerer godt i det daglige

• Alle henvendelser blir besvart og fulgt opp med høy servicegrad

• Bestillinger og produktprøver blir behandlet på en god måte

• Dialog med kunder og relevante oppgaver blir dokumentert i våre systemer

• Lager, vareprøver og markedsmateriell holdes i orden

• Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner på norsk og engelsk

• Erfaring fra kundeservice vil være en fordel, og gjerne fra helse eller serviceyrker

• Evne til å holde orden og beholde oversikten over flere arbeidsoppgaver samtidig

• Erfaring med bruk av Microsoft Office, samt digitale arbeidsverktøy.

• Erfaring med CRM er en fordel

• Kjennskap til stomi og stomiprodukter vil være en fordel, men det er ikke noe krav (opplæring vil bli gitt)

• Du planlegger og utfører dine arbeidsoppgaver selvstendig

• Du bruker skjønn i kontakt med kunder og samarbeidspartnere, og involverer din leder når det er nødvendig

• En selvstendig og variert rolle med kontakt med både pasienter, helsepersonell og samarbeidspartnere

• Mulighet til å bli en viktig ressursperson i et lite og hyggelig team, i en spennende bransje, i et selskap i vekst

• En arbeidshverdag der du både vil ha kundekontakt, samt praktiske oppgaver som er veldig viktige for oss

• God opplæring i produktene våre, og mulighet for å utvikle deg

• Arbeidssted er Salts Healthcares kontor i Fjordveien 1 på Høvik

• Stillingen er i all hovedsak kontorbasert

• Noe reise i Norge kan forekomme ved behov, i forbindelse med arrangementer, møter og teamaktiviteter

• Du vil delta i opplæring og faglig utvikling etter avtale med nærmeste leder

• Stillingen rapporterer til Maja Rodman, Operational lead, Scandinavia