Ruter

Ellen Beate Elvrum

Teamleder

Kirsti Skogen

Senior HR-rådgiver

I Ruter jobber vi for å forbedre fremtidens reiseopplevelse, der alle enkelt kommer seg fra der de er til dit de skal. Vi bryr oss om menneskene som bor og oppholder seg her, og tar oppgaven med å være et enkelt, effektivt og tilgjengelig reisealternativ på alvor. Vi kaller det bærekraftig bevegelsesfrihet. Nå har vi behov for fire nye kolleger som ønsker å jobbe i et trivelig og utviklingsorientert kundeservicemiljø.Om miljøet og din hverdag Våre kundebehandlere er Ruters stemme utad, med ansvar for å levere enestående kundeservice over telefon, skriftlig og i direkte kundekontakt. Du vil håndtere et bredt spekter av henvendelser og jobbe i flere ulike systemer, alt fra prisspørsmål, hjelp med bestillingstjenester og tilrettelagt transport, til veiledning og generelle kundehenvendelser. Du blir en del av en trivelig gjeng fordelt på fire team (ca. 16–20 personer per team), med en god miks av aldre og bakgrunner som gjenspeiler mangfoldet i samfunnet vårt. Hos oss får du en trygg og grundig opplæring med egen fadderordning. Arbeidshverdagen preges av lagånd, gjensidig støtte og et ønske om å gjøre hverandre gode. For å lykkes er det viktigste at du er interessert i å lære, trives med tett menneskekontakt, syns det er givende å hjelpe andre, og opptrer pålitelig. Stillingen inngår i en 4-delt turnus (snitt på 37,5 timer pr. uke) som følger våre åpningstider: Mandag–fredag: kl. 07.00–20.00 Lørdag: kl. 09.00–18.00 Søndag: kl. 10.00–16.00 (Turnusen innebærer helgearbeid hver 4. helg).
<h2>Hva handler jobben om?</h2>
Kvalifikasjoner• Sikre kundetilfredshet og Ruters omdømme: Opptre ansvarlig, engasjert og hjelpsom i møte med kundene, og løse deres utfordringer innenfor gitte rammer.&nbsp;Følge opp bestillingstransport: Ivareta kundenes turer i samarbeid med andre avdelinger og eksterne operatører.Sikre god datakvalitet og personvern: Behandle kundedata med varsomhet og samle inn nyttig innsikt fra henvendelser.&nbsp;Bidra til forbedring: Dele erfaringer fra kundemøtet slik at vi sammen kan videreutvikle Ruters tjenester og prosesser.
<h2>Hvem er du?</h2>
I rollen som kundebehandler hos Ruter kreves det at du har god forståelse for alle våre tjenester, er fleksibel og evner å forstå og løse kundenes utfordringer. Du har minimum fullført videregående skole, gode digitale ferdigheter og snakker og skriver flytende norsk og engelsk. Du tar ansvar for egne oppgaver, trives med høyt tempo og samarbeider godt med andre. Det er en stor fordel om du har erfaring fra callsenter/kontaktsenter eller andre serviceyrker. Har du i tillegg erfaring med KPI-målinger eller kundetilfredshet (KTI), er det et pluss.
<h2>Vi ser spesielt etter deg som:</h2>
<ul><li>Er løsningsorientert og serviceinnstilt </li><li>Opptrer høflig, tålmodig og utviser god dømmekraf </li><li>Er lærevillig, pålitelig og bidrar positivt til arbeidsmiljøet. </li><li>For å trives hos oss må du kjenne deg igjen i Ruters kjerneverdier: Ansvarlig, engasjert og hjelpsom</li></ul>
<h2>Hvorfor Ruter?</h2>
<ul><li>En unik mulighet til å være med på å prege 1,5 millioner daglige reiser i hovedstadsregionen </li><li>Et inkluderende og varmt arbeidsmiljø med fadderordning og sosiale tilbud </li><li>Sentrale og moderne lokaler på Jernbanetorget i Oslo </li><li>Konkurransedyktig lønn, svært gode pensjonsordninger og fri reise med T-bane, trikk, buss og båt i Oslo og Akershus (iht. skatteregler)</li></ul>&nbsp;I samsvar med offentlighetsloven § 25 gjør vi oppmerksom på at opplysninger om søkeren kan bli offentliggjort selv om søkeren har bedt om ikke å bli ført opp på søkerlisten, i så fall vil vi kontakte kandidatene først. Har du spørsmål til stillingen, ta gjerne kontakt med Teamleder i Kundeservice, Ellen Beate Elvrum, og lurer du på noe ang. selve prosessen kan du kontakte Senior HR-rådgiver, Kirsti Skogen (se kontaktinformasjon).&nbsp;

Er du opptatt av god kundeservice, og vil bidra til en enklere hverdag for innbyggerne i Oslo og Akershus?