Er du genuint opptatt av god kundeservice og vil bidra til en enklere hverdag for innbyggerne i Oslo og Akershus?
I Ruter jobber vi for å forbedre fremtidens reiseopplevelse, der alle enkelt kommer seg fra der de er til dit de skal. Vi bryr oss om menneskene som bor og oppholder seg her og tar oppgaven med å være et enkelt, effektivt og tilgjengelig reisealternativ på alvor. Vi kaller det bærekraftig bevegelsesfrihet og for å lykkes trenger vi nye tjenester og løsninger. Vi har et arbeidsmiljø hvor vi stadig utvikler tjenester og tilbud. I tillegg til tjenester innenfor tradisjonell kollektivtrafikk forvalter vi også ulike individuelle transporttjenester.
TT er et viktig fagområde i Ruter, og det skal satses videre på i tiden fremover. Vi søker derfor en fagansvarlig som skal ivareta det faglige ansvaret for TT i kundeservice og bidra aktivt inn i utviklingen av tjenesten. Rollen skal arbeide i skjæringspunktet mellom kundeservice, TT-forvaltning, Tet og eksterne institusjoner. Som fagansvarlig vil du samarbeide tverrfaglig om å utvikle prosesser, rutiner, kunnskapsmateriale og opplæringsmateriell. Du vil også arbeide proaktivt med å identifisere kundeproblemer, omsette dem til konkrete utviklingsbehov og bidra til at nye digitale tjenester blir tatt i bruk av kunder og institusjoner. Målet er at rollen skal legge til rette for god kvalitet i kundebehandlingen, og redusere unødvendige henvendelser og gjøre flere kunder i stand til å løse oppgavene sine selv.
For å lykkes i rollen må du ha god fagkunnskap om TT-tjenesten og kundeservice. Du bør være analytisk og kunne omsette faktiske kundeproblemer til konkrete og forståelige løsningsforslag. Samtidig må du ha gode relasjonelle evner og kunne skape positiv påvirkning i samarbeid med ulike fagmiljøer, samarbeidspartnere og interessenter. Gode kommunikasjon- og formidlingsevner er viktig, både når du skal beskrive kundebehov og når du skal støtte og lære opp kundebehandlere.
Du vil trolig trives og lykkes best dersom du er proaktiv, løsningsorientert og nysgjerrig, og motiveres av å arbeide med et viktig samfunnsoppdrag. Rollen gir stor grad av frihet under ansvar og mulighet til å samarbeide med mennesker fra mange ulike fagområder. Arbeidet har direkte betydning for hverdagen til en av våre mest sårbare kundegrupper. Stillingen er et engasjement med ønsket oppstart i desember og strekker seg ut 2027.
Arbeidsoppgaver
- Analyse av og innsikt i kundehenvendelser
- Formidling av data og innsikt internt og eksternt
- Opplæring og kompetanseheving av kundebehandlere
- Bidra til utvikling og forenkling av ulike arbeidsprosesser
- Bidra ved behov med veiledning og service til våre kunder i alle kanaler
- Samarbeid med flere interne og eksterne samarbeidspartnere
- Delta i prosjektarbeid
Kvalifikasjoner
- Utdannelse på bachelornivå, relevant erfaring kan veie opp for utdannelse
- God kunnskap om, eller erfaring med TT-tjenesten.
- Erfaring med analyse og innsiktsarbeid
- Erfaring med opplærings- og kompetansearbeid
- God erfaring med å jobbe med mennesker i et hektisk arbeidsmiljø med stort fokus på utvikling og forbedring
- Gode egenskaper til å bygge relasjoner på tvers i og utenfor organisasjonen
- I tillegg til flytende norsk skriftlig og muntlig, må du beherske engelsk som arbeidsspråk både skriftlig og muntlig
Personlige egenskaper
- Fleksibel og nytenkende, med mot til å tørre og til å ta initiativ
- Analytisk og kvalitetsbevisst
- Effektiv, løsnings- og resultatorientert
- Selvstendig, og med meget gode samarbeidsevner
- Gode kommunikasjonsevner, uavhengig av fora og språk
Vi tilbyr
- Et sterkt fagmiljø i et selskap med et særdeles viktig samfunnsoppdrag
- Kunnskapsrike og engasjerte kolleger med stor interesse for faget.
- En unik mulighet til å bidra i spennende utvikling av kollektivtrafikken i hovedstadsregionen.
- Konkurransedyktige betingelser, gode pensjons- og forsikringsordninger
- Fri reise med T-bane, trikk, buss og båt i Oslo og Akershus iht. skatteregler
Dersom du har spørsmål til selve stillingen kan du kontakte Erlend Alvik Pettersen og dersom du har spørsmål til selve prosessen kan du ta kontakt med Mathias Szallies Bjelland.
