CRM- og kundeinnsiktsansvarlig (Seniorrådgiver)

Stilling

Lokasjon

Oslo

Antall posisjoner

Sektor

Ikke oppgitt

Type ansettelse

Fulltid, Fast

Publisert

I dag

Søknadsfrist

20. okt.

Søk nå

Få påminnelse

20 dager igjen

Ved å be om påminnelse vil du motta en beskjed før søknadsfristen og annen viktig informasjon om stillingen.

Ditt navn

E-post

Vil du bidra til at Patentstyret tar steget fra CRM-system til datadrevet kundeinnsikt?

Patentstyret søker en CRM- og kundeinnsiktsansvarlig som vil videreutvikle hvordan vi bruker data, innsikt og teknologi for å forstå kundene våre, målgruppene våre og markedet rundt oss.

De siste årene har vi investert betydelig i HubSpot, CRM og dataplattform. Nå vil vi ta neste steg og bruke kunde- og markedsdata mer strategisk når vi utvikler tjenester, kommunikasjonskonsepter og kundeopplevelser.

Som CRM- og kundeinnsiktsansvarlig får du en sentral rolle i Patentstyrets innsikts- og analysemiljø.

Arbeidsoppgaver

Du skal

ha faglig ansvar for videreutvikling av Patentstyrets CRM-løsning, HubSpot
videreutvikle CRM som verktøy for kundeinnsikt og relasjonsarbeid
sikre struktur, kvalitet og videreutvikling av kunde- og kontaktdata
sørge for hensiktsmessig segmentering av kundedata og definere målgrupper for mer målrettet kommunikasjon og kundearbeid
analysere kundeatferd, kundereiser og kundegrupper
planlegge og følge opp kundetilfredshetsmålinger
måle effekten av kommunikasjon, markedsføring og aktiviteter
bidra til integrasjon og samspill mellom HubSpot og øvrige datakilder
utforske bruk av KI og automatisering i CRM- og innsiktsarbeidet
gi beslutningsstøtte til ledelsen og fagmiljøene i Patentstyret

Kvalifikasjoner

Du har

relevant høyere utdanning på bachelor- eller masternivå
erfaring med CRM-systemer, fortrinnsvis HubSpot
erfaring med markedsteknologi, kundeinnsikt og markedsanalyser
god forståelse av data, segmentering og målgruppearbeid
erfaring med rapportering og visualisering av data, som er en fordel
interesse for ny teknologi, KI og datadrevet virksomhetsutvikling
svært gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig

Personlige egenskaper

Vi ser etter deg som:

tenker helhetlig og arbeider strukturert og målrettet
har sterke analytiske ferdigheter og evne til å se sammenhenger
kombinerer teknologiforståelse med forretningsforståelse og omsetter data til innsikt, beslutningsgrunnlag og handling
formidler komplekse data og problemstillinger på en tydelig og forståelig måte
er nysgjerrig, deler kunnskap og holder deg oppdatert på relevante trender og teknologier
samarbeider godt på tvers av fagområder og bidrar aktivt til gode resultater i teamet
tar initiativ, arbeider selvstendig og driver oppgaver og prosesser fremover

Som medarbeider i Patentstyret forventes det at du arbeider i tråd med verdiene våre: troverdig, kunderettet, engasjert og løsningsorientert.

Vi legger stor vekt på personlig egnethet når vi vurderer kandidater til stillingen.

Vi tilbyr

en sentral rolle i utviklingen av Patentstyrets arbeid med CRM, kundeinnsikt og datadrevet virksomhetsutvikling
mulighet til å påvirke utviklingen av tjenester, kommunikasjon og kundeopplevelser gjennom innsikt og analyse
et spennende fagmiljø i skjæringspunktet mellom teknologi, data, analyse og forretningsutvikling
fleksibel arbeidstidsordning, sommertid og mulighet for hjemmekontor
et inkluderende arbeidsmiljø og moderne lokaler på Valle Vision ved Helsfyr i Oslo

Stillingen lyses ut som seniorrådgiver (1364) med lønn fra kr 780 000 til kr 880 000, avhengig av erfaring, kompetanse og kvalifikasjoner. For særlig kvalifiserte kandidater kan høyere lønn vurderes.

Generell informasjon
Et godt arbeidsmiljø er preget av mangfold, og vi oppfordrer alle kvalifiserte til å søke – uavhengig av alder, kjønn, funksjonsevne, etnisk bakgrunn, seksuell legning eller hull i CV-en.

Hvis vi mottar søknader på stillingen fra kvalifiserte søkere med funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn, vil vi innkalle minst én kvalifisert søker fra hver av disse gruppene til intervju. For å bli vurdert som søker i disse gruppene, må du oppfylle noen krav. Les mer om kravene på Arbeidsgiverportalen.

Vi legger arbeidsforholdene til rette for medarbeidere med nedsatt funksjonsevne.

Vi oppfordrer deg til å krysse av i jobbportalen hvis du har en funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn. Avkrysningene i jobbsøkerportalen danner grunnlag for en anonymisert statistikk som alle statlige virksomheter rapporterer om i sine årsrapporter.