Vil du være med og sikre gode tjenester for Oslos innbyggere?

Stilling

Konsulent

Lokasjon

Oslo

Antall posisjoner

Sektor

Offentlig

Type ansettelse

Fulltid, Vikariat

Publisert

I dag

Søknadsfrist

01. nov.

Søk nå

Få påminnelse

16 dager igjen

Ved å be om påminnelse vil du motta en beskjed før søknadsfristen og annen viktig informasjon om stillingen.

Ditt navn

E-post

Renovasjons- og gjenvinningsetaten søker en engasjert og strukturert medarbeider til et 6-måneders vikariat innen gebyrhåndtering og kundeservice.

Er du løsningsorientert og har interesse for offentlig forvaltning, saksbehandling og renovasjon? Renovasjons- og gjenvinningsetaten (REG) har et ledig vikariat i stilling som konsulent. Gebyr har et særskilt ansvar for å sikre korrekt renovasjonsgebyr til Oslo kommunes ca. 50.000 husholdningskunder og ca. 2.000 næringskunder.

Som konsulent har du ansvar for kundebehandling av alle etatens husholdnings- og næringskunder, samt registrering og vedlikehold av kundedata i etatens fagsystem. Stillingen innebærer også saksbehandling, saksfremstillinger og krevende klagebehandling.

Arbeidsoppgavene forutsetter tett kontakt med etatens kunder, andre seksjoner/avdelinger internt og andre virksomheter i Oslo kommune med kommunale avgifter. I rollen vil du bidra til forbedring av arbeidsprosesser, utvikling av tjenester, ulike prosjekter og også bistå kundeservice sin kundetelefon ved behov.

Vi ønsker oss en resultatorientert, engasjert og serviceinnstilt kollega, som har evne til å bygge gode relasjoner til våre kunder, og som bidrar til å skape et godt arbeidsmiljø. Vikariatet er ledig omgående, og gjelder for seks måneder med mulighet for forlengelse.

Attester og vitnemål må vedlegges i søknaden i WebCruiter før søknadsfristens utløp. Har du utdanning fra utlandet, må denne være godkjent av NOKUT eller Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse.

Arbeidsoppgaver

Besvare og følge opp kundehenvendelser om blant annet faktura, gebyrer, abonnementer og avtaler. Det forventes høy kvalitet på servicegrad og kundeveiledning via telefon og øvrige kanaler
Sikre korrekt saksbehandling og registrering av kunde- og fakturadata for husholdnings- og næringskunder, samt registrere og følge opp henvendelser og avvik i relevante fagsystemer
Behandle saker og klager, herunder utrede saker i forbindelse med enkeltvedtak og utarbeide saksfremstillinger til klageinstans
Vedlikeholde kunde- og næringsavtaler, samt følge opp gebyrberegning, fakturering, rapportering og statistikk
Samarbeide med relevante fagmiljøer og avdelinger for å sikre korrekt kundedata, fakturagrunnlag og god oppfølging av kundene
Bidra til kontinuerlig forbedring og utvikling av tjenester, prosesser og arbeidsmetoder, herunder utarbeide og videreutvikle prosedyrer og gjennomføre samsvarsvurderinger
Bidra i prosjektarbeid og ved behov lede mindre prosjekter, samt delta i driftsmøter og andre relevante samarbeidsfora
Holde deg oppdatert på virksomhetens tjenester, tilbud, systemer, regelverk og prosedyrer, og være fleksibel og bidra til oppgaver som understøtter teamets samlede leveranser

Kvalifikasjoner

Krav:

Relevant utdanning på minimum bachelornivå, gjerne innen økonomi, juss, administrasjon eller tilsvarende
Relevant arbeidserfaring med dokumenterte gode resultater kan kompensere for deler av utdanningskravet
Relevant erfaring med kunde- og saksbehandling, gjerne fra offentlig forvaltning
Erfaring med å tolke og anvende regelverk og sikre korrekt praksis
God digital kompetanse og forståelse for trygg og kritisk bruk av digitale verktøy.
Svært god muntlig og skriftlig fremstillingsevne på norsk.
Evne til å arbeide selvstendig og i team

Det er en fordel om du også har:

Erfaring med relevante fagsystemer og digitale verktøy innen saksbehandling, gebyrhåndtering og kundebehandling er en fordel. Vi benytter bl.a. Websak
Erfaring med prosjektarbeid og prosjektledelse
Kunnskap om avfallsbransjen
God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på engelsk

Personlige egenskaper

God evne til å tolke regelverk
Sterke samarbeidsevner, og evne til å tilpasse seg situasjoner
God til å prioritere

Vi tilbyr

Et godt arbeidsmiljø med dyktige kollegaer
Gode muligheter for faglig og personlig utvikling i en spennende bransje
Fleksitidsordning med kjernetid fra 09:00-14:30
Kantine som serverer både kald- og varmmat.
Tilgang til treningsrom
Gode parkeringsmuligheter, og kort vei til offentlig kommunikasjon
Stillingen lønnes i lønnstrinn 40 - 42, for tiden kr 702200 – 726900 pr år, avhengig av kompetanse