Nes Fircroft Norge

Sandefjord

Kontraktsperiode: ASAP - 2 års varighet
Lokasjon: Sandefjord
Arbeidsoppgaver:
<ul><li>
Være første kontaktpunkt for IT-relaterte henvendelser fra brukere
</li><li>
Sikre rask og korrekt registrering, prioritering og oppfølging av saker
</li><li>
Løse hendelser på første nivå der det er mulig
</li><li>
Eskalere saker til 2./3. linje ved behov
</li><li>
Feilsøking og problemløsning på klientnivå
</li><li>
Installasjon av programvare
</li><li>
Oppsett og klargjøring av PC-er, mobiltelefoner og annet utstyr
</li><li>
Administrere adgangskontrollsystemer
</li><li>
Oppdatere utstyrs-/kunnskapsdatabaser
</li><li>
Veilede brukere i bruk av standard IT-verktøy og systemer
</li><li>
Bidra til kontinuerlig forbedring av supportprosessene
</li></ul>
Kvalifikasjoner:
<ul><li>
Relevant høyere utdanning innen IT, informasjonssystemer eller lignende (fagskole/bachelor).
</li><li>
Relevant arbeidserfaring kan kompensere for manglende formell utdanning.
</li><li>
Sertifiseringer som ITIL Foundation el.l er en fordel.
</li><li>
Erfaring fra 1.linje brukerstøtte eller servicedesk
</li><li>
God generell IT-forståelse (Windows OS, nettverk, klientdrift)
</li><li>
Erfaring med feilsøking på PC, mobil og standard kontorapplikasjoner
</li><li>
Kjennskap til identitets- og tilgangsstyring (Active Directory/Azure AD)
</li><li>
Erfaring med ticketing-systemer (f.eks. ServiceNow, Jira, TOPdesk eller lignende)
</li><li>
Ønskelig med erfaring fra større organisasjoner eller internasjonalt miljø
</li><li>
Norsk og engelsk flytende, muntlig og skriftlig.
</li><li>
God formuleringsevne
</li><li>
Serviceinnstilt og brukerfokusert
</li><li>
Positiv holdning og evne til å skape gode brukeropplevelser
</li><li>
Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
</li><li>
Strukturert og nøyaktig i arbeidet
</li><li>
Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig i et hektisk miljø
</li><li>
Proaktiv og løsningsorientert
</li><li>
Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive), Windows 10/11, Active Directory/Azure AD (Entra ID)
</li><li>
Fjernstyringsverktøy (f.eks. TeamViewer, Remote Desktop, Quick Assist), Grunnleggende nettverksverktøy (VPN, Wi-Fi-feilsøking)
</li><li>
Ønskelig: Endpoint Manager/Intune (eller tilsvarende), Ticketing-system (f.eks. ServiceNow, Jira Service Management)
</li></ul>

IT konsulent 1.linje helpdesk (BH-336083)