Er du god på mennesker, planlegging og problemløsning?

En av våre dyktige kundemottakere skal ut i permisjon, og vi er derfor på utkikk etter en vikar i 50% stilling frem til 15.08.2027.

Hos oss blir du bindeleddet mellom kunde, verksted og delelager. Du er ofte den første kunden møter, og den siste de snakker med før bilen er klar. Derfor er du en viktig del av kundeopplevelsen, og en nøkkelperson for at verkstedet skal fungere effektivt.

Og siden du leser dette, er det kanskje nettopp oss du leter etter?

Dette er jobben

Som kundemottaker hos Nardo og Melhus Bilskade, blir du kundens kontaktperson gjennom hele verkstedbesøket. Du sørger for at kunden føler seg godt ivaretatt, samtidig som du holder oversikt over booking, arbeidsordre, deler og fremdrift.

Ingen dager er helt like. Du håndterer spørsmål fra kunder, samarbeider tett med mekanikere og verkstedleder, planlegger kapasitet og finner gode løsninger når ting ikke går helt etter planen.

Dine viktigste arbeidsoppgaver vil være:

• Ta imot og følge opp kunder på telefon, e-post, digitale kanaler og i kundemottaket

• Booke og planlegge verkstedtimer

• Opprette og administrere arbeidsordre

• Informere kunder om fremdrift, pris, tidsbruk og eventuelle tilleggsarbeider

• Koordinere arbeidsflyt mellom kunder, verksted og delelager

• Bestille deler og følge opp leveranser ved behov

• Fakturere arbeidsordre og forsikringssaker

• Håndtere garanti- og reklamasjonssaker

• Gjennomføre bilutlevering og sørge for at kunden får nødvendig informasjon om utført arbeid

• Følge opp kunder etter verkstedbesøk for å sikre høy kundetilfredshet

• Bidra til effektiv drift gjennom god planlegging og struktur

Hvem ser vi etter?

Vi tror du vil trives hos oss hvis du liker kombinasjonen av mennesker, planlegging og problemløsning. Du er personen som følger opp det du lover, holder oversikt når det er mye å gjøre, og sørger for at både kunder og kollegaer vet hva som skjer.

Du kommuniserer godt med ulike typer mennesker og møter kunder på en profesjonell og imøtekommende måte. Samtidig trives du med å ha flere oppgaver gående samtidig, uten å miste fokus på detaljer eller kvalitet. Du liker å ta ansvar, bidrar positivt til arbeidsmiljøet og samarbeider godt med andre for å finne de beste løsningene.

Erfaring fra kundeservice er en fordel, men ikke et krav. Det viktigste er at du er serviceinnstilt, strukturert og har lyst til å lære. Interesse for bil eller tekniske tjenester er en fordel, men heller ikke avgjørende. Du er komfortabel med å bruke digitale verktøy i arbeidshverdagen, og har førerkort klasse B.

Erfaring fra bilbransjen eller lignende kundeservicearbeid er positivt, men vi mener at personlige egenskaper, lærevillighet og engasjement er vel så viktig. Vi kan lære deg faget, men engasjementet må du ta med deg selv.

Hva tilbyr vi?

• God opplæring med støtte fra erfarne kollegaer

• En spennende og variert arbeidshverdag

• Et arbeidsmiljø preget av samarbeid, humor og faglig stolthet

• Moderne lokaler og gode arbeidsverktøy

• Muligheter for kurs, kompetanseutvikling og videre karriere i konsernet

• Konkurransedyktige betingelser

• Gode pensjons- og forsikringsordninger

• 5 uker ferie hvert år

🎯 Tenker du at dette er midt i blinken?

Da vil vi gjerne høre fra deg.

Send oss CV og noen korte linjer om hvorfor du er interessert i stillingen. Vi er mer opptatt av hvem du er, hva som motiverer deg og hvordan du møter kunder enn at du skriver den perfekte søknaden.

Vi vurderer søknader fortløpende, og du vil få tilbakemelding senest to uker etter søknadsfristen.