Mobile Hamar -- søker servicerådgiver

Mobile Hamar AS er en del av Mobile AS, et av Norges største bilkonsern med over 30 bilforhandlere og merkeverksteder. På Ridabu representerer vi Nissan, BYD og Renault, og vi søker nå en strukturert og kundeorientert servicerådgiver som ønsker en sentral rolle i vår verksteddrift.

Som servicerådgiver hos oss blir du bindeleddet mellom kunden og verkstedet. Du får ansvar for å sikre gode kundeopplevelser samtidig som du bidrar til effektiv produksjonsstyring, optimal kapasitetsutnyttelse og profesjonell garantioppfølging mot våre importører.

• Mottak og oppfølging av kunder på verksted, telefon og e-post

• Tilbudsarbeid og booking av verkstedtimer

• Planlegging og fordeling av arbeid til mekanikere

• Løpende oppfølging av verkstedets produksjon og kapasitet

• Styring av verkstedets plantavle og ressursplanlegging

• Koordinering av internjobber fra salgsavdelingen

• Opprettelse, oppfølging og fakturering av verkstedordre

• Mersalg av verkstedtjenester og produkter

• Oppdatering av bilinformasjon i egne systemer og importørenes systemer

• Ansvar for garantiarbeid, herunder behandling og innsending av garantikrav til importører

• Oppfølging av garantisaker og kommunikasjon med Nissan, BYD og Renault sine garantisystemer

• Bidra til at verkstedets produksjonsmål og nøkkeltall oppnås

• Bistå deleavdelingen ved behov

• Jobbe proaktivt med booking av verkstedtimer gjennom oppfølging av kunder på telefon, e-post og digitale kanaler for å bidra til høy kapasitetsutnyttelse og god verkstedproduksjon.

• Identifisere og følge opp kunder med kommende service- og vedlikeholdsbehov, samt aktivt bidra til å sikre jevn arbeidsflyt for verkstedet.

• Bruke telefonen som et naturlig arbeidsverktøy for kundeoppfølging, mersalg og innbooking av verkstedarbeid.

• Har erfaring fra kundebehandling eller servicemarked

• Gjerne har erfaring fra bilbransjen eller verksteddrift

• Er strukturert og trives med å ha mange baller i luften

• Har god økonomisk forståelse og evne til å prioritere

• Er komfortabel med IT-systemer og digitale arbeidsverktøy

• Kommuniserer godt med både kunder, kollegaer og importører

• Er løsningsorientert og opptatt av kvalitet i arbeidet

• Motiveres av fornøyde kunder og gode resultater

• Er proaktiv og initiativrik, og trives med å ta kontakt med kunder for å skape aktivitet og sikre god utnyttelse av verkstedets kapasitet

• En viktig og utfordrende rolle i et godt og hektisk arbeidsmiljø i et av Norges største bilkonsern

• Et godt arbeidsmiljø med dyktige kollegaer

• Mulighet til å påvirke og videreutvikle våre arbeidsprosesser

• Faglig utvikling gjennom samarbeid med Mobile og våre importører

• Konkurransedyktige betingelser og bonusordning