Customer Success til Lent

Er du i innspurten av studiene og brenner for ledelse, samhandling og gode relasjoner? Hos Lent får du en verdifull deltidsrolle hvor du følger opp deltakere på Norges fremste prosesslederutdanning.

I over 15 år har Lent spesialisert seg på prosessledelse, håndverket å lede mennesker trygt og engasjerende gjennom endring, samarbeid og omstilling. Vårt kjerneprodukt, Prosesslederstudiet, er et høyt ansett og erfaringsbasert program som samler deltakere fra hele landet. Vi har særlig stor oppslutning i kommunesektoren og blant virksomheter som har behov for styrket samhandling på tvers.

Vi er et dedikert miljø på rundt 12 personer i Lent, supplert av et nettverk av dyktige samarbeidspartnere. Aktiviteten vår er høy, med parallelle kurs og samlinger over hele landet (blant annet i Oslo, Trondheim og Stavanger). Her får deltakerne en konkret verktøykasse for å involvere kolleger, sortere løsninger og fatte gode beslutninger når virksomheten står i endring. Mellom samlingene utfordres deltakerne til å teste verktøyene på egne, reelle problemstillinger. Tilbakemeldingene viser stort faglig utbytte, nettopp fordi vi jobber erfaringsbasert med en praktisk «prøv og feil» tilnærming.

Nå styrker vi laget og søker deg med drivkraft og struktur til vårt interne støtteapparat. I denne rollen blir du bindeleddet som sikrer at deltakerne faktisk lykkes med å ta metodene i bruk i hverdagen.

Oppfølgingen skjer primært over telefon, hvor du kombinerer ekte engasjement for fagfeltet med en tillitsvekkende og serviceorientert holdning. Vi satser på langsiktig relasjonsbygging, der du tilbyr faglig sparring og rådgivning, samtidig som du informerer om relevante tilleggstjenester og nye kursmuligheter. Vi ser etter deg som har en varm og engasjert stemme i telefonen, og som motiveres av at innsikten du henter inn har direkte betydning for vår videre utvikling.

I denne rollen vil hverdagen din i hovedsak bestå av å skape verdi gjennom gode samtaler per telefon. Du følger opp deltakerne etter kursene for å høre hvordan de har tatt verktøyene i bruk, fanger opp deres erfaringer og fungerer som en støttespiller i implementeringen. Samtidig har du et "våkent blikk" for nye muligheter og trives med en salgsorientert oppfølging. Mer konkret vil du:

• Etablere kontakt etter fullførte samlinger, og høre hvordan metodene fungerer i praksis

• Kartlegge nye kompetansebehov og deretter tipse om nye kursrunder i deltakernes region. Det kan involvere å avdekke om flere i organisasjonen har behov for prosesslederkompetanse og legge til rette for kontakt med beslutningstakere.

• Introdusere relevante tilleggstjenester

• Holde CRM systemet vårt (Copper) oppdatert med status, notater og neste steg, slik at vi har god oversikt over kundenes reise og framdrift

• Ved interesse og kapasitet kan du også bidra til oppdatering av kursmateriell, forskningsinnsikt og dokumentasjon av verktøy

For å trives og lykkes i denne rollen må du være glad i å snakke med folk og like telefonen som arbeidsverktøy. Du trives i skjæringspunktet mellom faglig rådgivning og relasjonelt salg. Du er selvgående og evner å drive prosessene dine fremover på egen hånd.

Vi ser gjerne at du:

• Er på siste semester i høyere utdanning (fortrinnsvis masternivå) innen eksempelvis organisasjonspsykologi, ledelsesfag, pedagogikk, kommunikasjon eller andre relevante fagområder

• Kommuniserer svært godt på norsk, både muntlig og skriftlig

• Er uredd for å ta initiativ over telefon og trives med et høyt kontaktvolum