Technical Support Operator -- Kiona

Vil du jobbe med teknisk problemløsning, alarmhåndtering og drift av systemer som er viktige for kundene våre?

Kiona søker en teknisk supportoperatør til vår døgnbemannede alarmsentral i Trondheim.

Vi ser etter deg som trives med teknisk feilsøking, liker å hjelpe kunder og evner å bevare roen når situasjoner krever raske og riktige beslutninger.

I denne rollen får du ansvar for å overvåke og følge opp alarmer, håndtere tekniske henvendelser og bidra til stabil drift av kundenes systemer.

Du blir en viktig del av support- og servicemiljøet vårt og et sentralt kontaktpunkt for kunder og samarbeidspartnere.

Stillingen inngår i en turnusordning med drift 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, inkludert natt- og helgearbeid.

• Overvåke, vurdere og håndtere innkommende alarmer i henhold til etablerte rutiner.

• Prioritere hendelser basert på alvorlighetsgrad, kundekonsekvenser og avtalte responstider (SLA).

• Identifisere gjentakende alarmer og bidra til tiltak som forebygger driftsproblemer og nedetid.

• Håndtere henvendelser knyttet til blant annet systemtilgang, driftsforstyrrelser, oppetid og tilkoblingsproblemer.

• Utføre grunnleggende teknisk feilsøking innen IT, nettverk og systemer.

• Løse saker selvstendig innenfor definerte prosedyrer og eskalere mer komplekse problemer til relevante fagmiljøer.

• Sørge for tydelig og profesjonell kommunikasjon med kunder gjennom hele saksgangen.

• Registrere og dokumentere hendelser, tiltak og løsninger i våre supportsystemer.

• Sikre gode overleveringer mellom skift, slik at åpne saker blir fulgt opp og viktig informasjon ikke går tapt.

• Følge opp saker i henhold til avtalte SLA-er og interne rutiner.

• Samarbeide med kolleger innen support, leveranse og produktutvikling.

• Bidra til forbedring av arbeidsprosesser, dokumentasjon og rutiner.

Vi ser etter deg som har relevant erfaring fra teknisk support, IT-drift, automasjon, kulde-/HVAC-bransjen eller tilsvarende tekniske driftsmiljøer.

Du trenger ikke ha erfaring fra alle disse områdene.

Det viktigste er at du har god teknisk forståelse, praktisk erfaring med feilsøking og evne til å sette deg inn i nye systemer.

Vi ser gjerne at du har:

• Omtrent 3--5 års relevant erfaring, men riktig kompetanse og erfaring veier tyngre enn antall år.

• Praktisk erfaring med teknisk feilsøking, driftsstøtte eller håndtering av tekniske kundehenvendelser.

• Grunnleggende forståelse for nettverk, systemarkitektur og tilkoblingsproblematikk.

• Erfaring med hendelseshåndtering, prioritering og eskalering, gjerne i et miljø med SLA-krav.

• Erfaring med supportsystemer, saksbehandlingsverktøy eller ITSM-løsninger.

• Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner på engelsk og minst ett skandinavisk språk.

For å lykkes i rollen tror vi du er en person som liker å finne løsninger og tar ansvar for å følge saker helt frem til de er løst eller overlevert.

Du er strukturert og nøyaktig, samtidig som du klarer å prioritere og ta beslutninger når flere ting skjer samtidig.

Vi tror også du:

• Bevarer roen og oversikten i hektiske situasjoner.

• Trives med kundekontakt og har et genuint ønske om å hjelpe.

• Jobber selvstendig, men vet når du skal involvere andre.

• Er nysgjerrig på teknologi og interessert i å lære nye systemer og arbeidsmetoder.

• Ser forbedringsmuligheter og tar initiativ til å gjøre arbeidsprosesser mer effektive.

• Trives med samarbeid og bidrar positivt til arbeidsmiljøet.

Arbeidssted: Trondheim

Ansettelsesform: Fast stilling

Arbeidstid: Turnus som dekker døgnkontinuerlig drift (24/7), inkludert natt og helg

Avdeling: Operations -- Alarm Center / Service

Rapporterer til: Service Manager / Teamlead Alarm Center

Hos Kiona er Tillit, Nysgjerrighet og Kreativitet sentrale verdier.

Vi ser etter deg som kjenner deg igjen i disse, og som ønsker å bidra til at vi leverer pålitelig teknisk support og gode kundeopplevelser -- hele døgnet.

Søknadsfrist 23.november, men søknader vurderes fortløpende, så sende gjerne inn CV og søknad snarest.