Teamleder support
IT- utfordringer skjer. Gode kundeopplevelser skaper vi.
Support gjør IT enklere for kundene. Noen må gjøre hverdagen enklere for supportteamet. Det kan bli deg. Nå ser vi etter en teamleder support som liker folk like godt som problemløsning, og som vet at god support handler om mer enn å lukke en sak.
Du får personalansvar for 15 medarbeidere og blir en del av lederteamet i support, sammen med avdelingsleder og en annen teamleder. Sammen sørger dere for at folk utvikler seg, hverdagen flyter og kundene får hjelpen de trenger.
Det vil være viktig at du har gode svar på tekniske spørsmål. Du må forstå utfordringene, stille de gode spørsmålene og hjelpe teamet videre. Også når telefonen ringer, sakene tikker inn og noen gjerne skulle hatt hjelp i går. Hvor du sitter, finner vi ut av sammen. Vi ser for oss Rygge-området, eller hovedkontoret vårt i Oslo.
Sånn ser en dag ut
Personalansvar på ordentlig: du heier, støtter, gir tilbakemeldinger og tar praten, også de dagene det butter
Bemanningspuslespillet: rett kompetanse på rett sted, med plass til både ferie, faglig utvikling og en hverdag som ikke alltid følger planen
Tall med mening: du følger med på responstid, løsningsgrad og kunde- og medarbeidertilfredshet. Ikke bare for å telle, men for å gjøre oss bedre
Oversikt når det koker: du hjelper teamet med prioriteringer, arbeidsfordeling og å få riktig hjelp fra andre fagmiljøer
Mindre friksjon, mer flyt: du utfordrer rutiner, deler kunnskap og finner smartere måter å jobbe på. Gjerne med litt hjelp fra automatisering
En stemme i utviklingen av support: du samarbeider tett med resten av lederteamet om mennesker, drift og kundeopplevelser. Vi vil høre hva du mener
Er dette deg?
Vi tror du kombinerer trygg ledelse med teknisk forståelse og et oppriktig ønske om å gjøre andre gode.
Du har erfaring med personalledelse og operativ teamledelse, gjerne fra IT-support, servicedesk eller IT-drift
Solid IT-forståelse og kjenner hverdagen i et teknisk leveransemiljø. Infrastruktur, sky og klientmiljøer er mer enn ord du har sett i en stillingsannonse
Liker å utvikle mennesker og bygge et lag som deler kunnskap, tar ansvar og hjelper hverandre
Prioriterer godt, følger opp og bruker tall og tilbakemeldinger til å få ting til å fungere bedre.
Kommuniserer tydelig og vet at god kundeservice også handler om forventninger, tillit og å holde kunden oppdatert
Vi bruker blant annet ConnectWise PSA, Zisson og Simployer. Kjenner du til dem allerede, er det fint. Hvis ikke, er god systemforståelse og lysten til å lære viktige skills.
Hvorfor KLERI?
Vi er et IT-selskap i vekst og utvikling, med et bredt fagmiljø og kolleger som kan mye forskjellig. Det gir oss mange muligheter til å lære av hverandre og gjøre tjenestene våre bedre.
Hos oss får du reell påvirkning på hvordan support skal fungere og utvikle seg. Du får dyktige folk rundt deg, tett samarbeid med andre ledere og muligheten til å vokse både faglig og som leder. Dette er en rolle for deg som vil være tett på. På menneskene, på hverdagen og på forbedringene som merkes hos kundene.
Vi gjør teknologi enklere, ikke mer komplisert.
Nysgjerrig?
Ta kontakt med Lars-Erik Andersen, Leder Kundeoperasjoner – tlf.: 958 53 001 / lars-erik.andersen@kleri.com eller Bente C.Velde, Head of Recruitment & Employer Branding – tlf.: 976 60 982/ bente.velde@kleri.no
