Koordinator IT-hendelser og saksflyt

Vil du ha en sentral rolle i håndteringen av IT-hendelser og samtidig bidra til bedre flyt og kvalitet i brukerstøtten?

IKT Agder søker en strukturert og handlekraftig koordinator for IT-hendelser og saksflyt. Du får hovedansvar for å koordinere alvorlige IT-hendelser og bidra til å videreutvikle vår Incident Management-prosess. Rollen skal sikre rask og strukturert håndtering av hendelser, god samhandling mellom fagmiljøene og tydelig kommunikasjon til berørte parter.
Stillingen inngår i Servicetorg i enhet Brukertjenester og kombinerer koordinerende, forbedringsorienterte og operative oppgaver. Du vil følge saker fra de oppstår til ansvar, fremdrift og videre oppfølging er avklart. Når hendelsessituasjonen og de prioriterte prosessoppgavene tillater det, bidrar du operativt i Servicetorg med brukerstøtte og saksbehandling.
Dette gir en variert og brukernær arbeidshverdag der du både leder når situasjonen krever det, forbedrer arbeidsprosessene våre og bidrar praktisk til gode brukeropplevelser. Rollen har en bred samarbeidsflate og gir gode muligheter til å påvirke hvordan IKT Agder håndterer hendelser, prioriterer oppgaver og leverer effektive tjenester til eierkommunene.
Vi ser etter deg som skaper struktur og fremdrift, også når situasjonen er uoversiktlig eller tidspresset. Du kommuniserer tydelig, bygger gode relasjoner og trives med å veksle mellom koordinering, forbedringsarbeid og operativ problemløsning.

Arbeidsoppgaver

Incident Management og koordinering av alvorlige hendelser er stillingens primære ansvarsområde. Rollen skal samtidig bidra til effektiv saksflyt og inngå som en operativ ressurs i Servicetorg når hendelsessituasjonen og de prioriterte prosessoppgavene tillater det.

• Ivareta rollen som Incident Manager og bidra til å forvalte og videreutvikle Incident Management-prosessen
• Lede og koordinere alvorlige og kritiske IT-hendelser
• Etablere et felles situasjonsbilde, sikre prioritering, eskalering og kommunikasjon
• Koordinere hendelsesforløpet ved alvorlige hendelser knyttet til personopplysningssikkerhet, i samarbeid med relevante fagfunksjoner
• Evaluere alvorlige hendelser og følge opp avtalte lærings- og forbedringstiltak
• Bidra til robuste rutiner og redusert personavhengighet i hendelseshåndteringen
• Samhandle med andre ITIL-prosesser og bidra til helhetlig forbedring av tjenesteleveransen

• Prioritere og dispatche saker til riktig fagmiljø.
• Følge opp saker som stopper opp eller mangler tydelig eierskap
• Analysere feilruting, ventetid og flaskehalser.
• Bidra til bedre arbeidsprosesser, kunnskapsforvaltning og bruk av ny teknologi
• Behandle brukerhenvendelser og bidra til å løse saker ved behov

Kvalifikasjoner

Vi ser etter deg som har:

• Relevant høyere utdanning, fortrinnsvis innen IT, digitalisering, tjenesteleveranse
• Erfaring med hendelseshåndtering, koordinering i komplekse driftsmiljøer og gjerne oppfølging av større eller kritiske hendelser
• Erfaring fra IT-brukerstøtte, IT-drift, servicefunksjon eller annen IT-relatert tjenesteleveranse
• Erfaring med bruk av sak-, henvendelses- eller ITSM-systemer
• Erfaring med forbedringsarbeid og innføring eller bruk av ny teknologi
• God forståelse av ITIL-rammeverket
• God digital kompetanse og erfaring med Microsoft 365
• God norsk og engelsk muntlig og skriftlig fremstillingsevne

Det er en fordel med erfaring fra offentlig sektor. Lang og relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning.

Personlige egenskaper

Vi ser etter deg som:

• Arbeider strukturert og systematisk og har oversikten over flere parallelle aktiviteter
• Er rolig, tydelig og beslutningsdyktig i krevende situasjoner
• Tar ansvar, prioriterer godt og sikrer fremdrift
• Kommuniserer godt og bygger gode relasjoner på tvers av fagmiljøer
• Er service- og løsningsorientert
• Er proaktiv, endringsvillig og opptatt av læring og kontinuerlig forbedring
• Bidrar positivt til kunnskapsdeling, samarbeid og et godt arbeidsmiljø
• Trives med en arbeidshverdag som kombinerer koordinering, forbedringsarbeid og operativ brukerstøtte

Personlig egnethet vil bli vektlagt.

Vi tilbyr

Hos IKT Agder får du en sentral rolle med stor påvirkning på tjenesteleveransen.
Vi tilbyr blant annet:

Spennende og varierte arbeidsoppgaver

Et dynamisk, inkluderende og engasjerende arbeidsmiljø

Gode muligheter for faglig og personlig utvikling

Konkurransedyktige lønnsbetingelser

Fleksibilitet og tillit i arbeidshverdagen

Meget gode pensjons- og forsikringsordninger gjennom KLP

Bil til disposisjon i arbeidstiden ved behov

Bedriftsidrettslag og sosiale aktiviteter