Vil du være med å beskytte liv?

I Hansen Protection utvikler og leverer vi personlig beskyttelsesutstyr for mennesker som arbeider i krevende miljøer. Produktene våre skal fungere når det virkelig gjelder. Vi styrker nå vårt Personal Protection Sales-team og søker en engasjert og strukturert medarbeider til Customer Service & Sales Support ved vårt hovedkontor i Moss. Du blir et viktig kontaktpunkt mellom våre kunder og organisasjonen vår, og jobber tett sammen med salg og andre deler av virksomheten.

Målet er enkelt: Kundene våre skal oppleve Hansen Protection som profesjonelle, tilgjengelige og enkle å gjøre forretninger med. For oss handler god kundeservice om mer enn å svare raskt. Det handler om å ta eierskap.

• Håndtere kundehenvendelser på telefon og e-post

• Sørge for rask, profesjonell og løsningsorientert oppfølging av våre kunder

• Registrere og følge opp kundeordrer

• Utarbeide og følge opp tilbud i samarbeid med salgsansvarlige

• Bistå kunder med produktinformasjon, priser, leveringstid og annen relevant informasjon

• Følge opp kunde- og ordresaker fra henvendelse og ordre til levering og fakturering

• Bruke HubSpot aktivt som CRM-verktøy, og sørge for at kundeinformasjon og aktiviteter er oppdatert

• Samarbeide tett med salg om eksisterende kunder, muligheter og nødvendig kundeoppfølging

• Fange opp kundebehov, muligheter og utfordringer som bør følges opp kommersielt

• Koordinere med blant annet produksjon, logistikk, service og produktfunksjoner for å finne gode løsninger for kundene

• Bidra til god informasjonsflyt mellom kunden, salgsorganisasjonen og resten av virksomheten

• Håndtere fakturering og annen nødvendig administrativ oppfølging

• Bygge god kunnskap om våre produkter og markeder slik at du kan gi kundene profesjonell støtte

Customer Service er en viktig del av vårt kommersielle arbeid. Rollen handler derfor ikke bare om å håndtere henvendelser og ordre, men også om å forstå kunden, identifisere behov og bidra til at vi følger opp kundene våre på en profesjonell og kommersiell måte.

Vi ser først og fremst etter deg som har det vi gjerne kaller «kundeservicegenet». Du legger stolthet i å hjelpe andre og gir deg ikke før kunden har fått den oppfølgingen de trenger. Noen saker er enkle. Andre krever at du undersøker, koordinerer og involverer flere kollegaer. Uansett sørger du for at kunden føler seg hørt, forstått og fulgt opp.

• Har erfaring fra kundeservice, salgsstøtte, ordrebehandling eller tilsvarende arbeid

• Har et tydelig service- og kundefokus

• Er strukturert og komfortabel med å håndtere flere saker samtidig

• Tar initiativ og følger opp oppgaver helt til de er løst

• Har god kommersiell forståelse og interesse for kunder og salg

• Kommuniserer godt med ulike typer mennesker

• Er positiv, løsningsorientert og tillitsskapende

• Trives med å jobbe både selvstendig og som en del av et team

• Har god system- og IT-forståelse

• Har erfaring med CRM-systemer

• Har erfaring med HubSpot

• Kommuniserer godt på både norsk og engelsk, skriftlig og muntlig

• Har erfaring fra tekniske produkter, industri, maritim sektor, offshore, forsvar eller personlig verne- og redningsutstyr, men det er ikke et krav

Personlighet, serviceinnstilling og evnen til å ta eierskap til kundens behov vil være svært viktig for oss.

• En sentral rolle tett på både kunder og salgsorganisasjonen

• Jobbe med produkter med en tydelig funksjon: å beskytte mennesker og redde liv

• Kontakt med både norske og internasjonale kunder

• En variert arbeidshverdag og stor kontaktflate på tvers av organisasjonen

• Mulighet til å utvikle deg innen kundeservice, salg og kommersielt arbeid

• Tett samarbeid med dyktige og erfarne kollegaer

• Gode og ordnede betingelser i en solid virksomhet

• Et godt og uformelt arbeidsmiljø

• Fri på bursdagen din

• Kantine med egen kokk

Da håper vi du vil søke! Send oss din CV sammen med noen ord om deg selv og hva som motiverer deg til å søke stillingen. **Søknadsfristen er 29. november,**men vi vurderer søknader fortløpende, så ikke vent med å melde din interesse! Har du spørsmål om stillingen, er du velkommen til å kontakte Erling Høydahl på telefon 994 31 000.

Vi ser frem til å høre fra deg 😊