Havila Hotel Geiranger søker Resepsjonssjef (helårsstilling)

Havila Hotel Geiranger søker en erfaren, strukturert og serviceorientert resepsjonssjef til en sentral helårsstilling. Som resepsjonssjef får du det overordnede ansvaret for resepsjon, booking og gjesteservice, samtidig som du leder og utvikler et kompetent team.

Stillingen rapporterer direkte til hotelldirektør og inngår i hotellets ledergruppe. Du vil være en viktig sparringspartner i den daglige driften og bidra aktivt til hotellets kommersielle utvikling, gjestetilfredshet og økonomiske resultater.

• Overordnet personalansvar for resepsjonsavdelingen

• Lede, motivere og utvikle medarbeidere

• Rekruttering, onboarding og opplæring av sesongmedarbeidere

• Gjennomføre medarbeidersamtaler og kompetanseutvikling

• Utarbeide og følge opp vaktlister og bemanningsplaner

• Skape en positiv arbeidskultur med fokus på service, kvalitet og samarbeid

• Sikre en profesjonell og personlig mottakelse av alle gjester

• Lede den daglige driften av resepsjonen

• Håndtere gjestetilbakemeldinger og løse utfordringer på en profesjonell måte

• Kvalitetssikre rutiner for innsjekk, utsjekk og betalingshåndtering

• Sørge for at resepsjon og lobby til enhver tid fremstår innbydende og representativ

• Sikre at hotellets kvalitetsstandarder etterleves

• Overordnet ansvar for individuelle bookinger, grupper og turoperatører

• Optimalisere belegg og bidra til økt lønnsomhet

• Aktivt arbeide med mersalg av hotellrom, matopplevelser og aktiviteter

• Følge opp prisstrategier i samarbeid med hotelldirektør

• Sikre korrekt fakturering og oppfølging av reservasjoner

• Bidra til å styrke hotellets markedsposisjon og gjestetilfredshet

• Budsjettansvar for avdelingen

• Oppfølging av nøkkeltall, resultater og kostnadskontroll

• Kontroll av kasseoppgjør og rapportering

• Bidra til kontinuerlig forbedring av rutiner og arbeidsprosesser

• Delta aktivt i ledermøter og utviklingsprosjekter

• Planlegge og forberede drift i forkant av sesongstart

• Delta i bemannings- og kapasitetsplanlegging

• Arbeide med forbedring av rutiner, systemer og gjestereisen i lavsesong

• Bidra til strategisk utvikling av resepsjon, booking og gjesteservice

• Har minimum 3 års erfaring med lederansvar innen hotell, reiseliv eller annen servicevirksomhet

• Har erfaring med personalledelse, rekruttering og medarbeiderutvikling

• Har erfaring fra resepsjon, booking eller tilsvarende gjesterelaterte funksjoner

• Har god økonomisk forståelse og erfaring med budsjett- og resultatoppfølging

• Er trygg, tydelig og motiverende som leder

• Er strukturert, ansvarsbevisst og løsningsorientert

• Har evne til å håndtere høyt tempo og flere arbeidsoppgaver samtidig

• Har erfaring med turnus- og bemanningsplanlegging

• Har god systemforståelse og erfaring med hotell- og bookingsystemer

• Behersker norsk eller et annet skandinavisk språk, samt engelsk, både muntlig og skriftlig

• Har høy serviceforståelse og et sterkt vertskap i ryggmargen

• Relevant utdanning innen hotell, reiseliv, ledelse eller økonomi

• Erfaring fra helårsdrevet eller sesongbasert hotell

• Erfaring med Protel / Planet eller tilsvarende PMS-system

• Erfaring fra booking

• Kjennskap til revenue management og kapasitetsstyring

• Fast helårsstilling i et av Norges mest attraktive reiselivsmål

• En sentral lederrolle med stor påvirkningskraft

• Direkte samarbeid med hotelldirektør og hotellets ledergruppe

• Mulighet til å forme og videreutvikle resepsjon, booking og gjesteservice

• Et godt arbeidsmiljø med dyktige og engasjerte kollegaer

• Varierte arbeidsdager i unike omgivelser ved Geirangerfjorden

• Konkurransedyktige betingelser etter avtale

• Mulighet for personalbolig etter avtale

• Gode utviklings- og karrieremuligheter innen Havila Gruppen