FRID IKS, Brukerstøtte Akershus

Kenneth Mathisen-Berg

Teamleder

Lars Rene Jøraas

FRID IKS ble opprettet januar 2024, men har lang erfaring innen leveranser av IKT og digitaliseringstjenester i offentlig sektor. Vi ser nå etter to IKT-ansvarlige i enhet Brukerstøtte Akershus. IKT-ansvarlig har ansvar for førstelinjesupport for lokasjonene innenfor sitt geografiske område. Skolen vil være base, men den ansatte skal også yte fysisk brukerstøtte til tannklinikker, veiledningssentre, folkehøgskolen, samferdsel, fengsler, fylkeshus mv. etter behov.  Vi ser etter deg som er fleksibel og evner å ha mange baller i lufta på en gang. Stillingene inngår i avdeling for Brukerstøtte, enhet Akershus. Brukerstøtte Akershus er delt inn i fem team, og vi har nå to ledige vikariater som tilhører henholdsvis Team Øvre Romerike (1 stilling) og Team Nedre Romerike (1 stilling). Stillingen i Øvre Romerike har pt plassering på Bjørkelangen. Stillingen i Nedre Romerike har pt plassering på Eidsvoll. Dette kan endres ut fra behov, og reisevirksomhet til alle våre lokasjoner må påberegnes. Vi på brukerstøtte er de som møter brukerne våre. Vi har derfor høyt fokus på å holde et servicenivå vi er stolte av, og det å være tilgjengelig, er en viktig del av det. Vi har ledig følgende vikariater: <ul><li>Kjelle videregående skole, 7 måneders vikariat med oppstart 1. august 2026 med mulighet for forlengelse </li></ul><ul><li>Eidsvoll videregående skole, 5 måneders vikariat med oppstart 1. august 2026 med mulighet for forlengelse </li></ul> For mer informasjon om FRID IKS, se www.frid-iks.no eller ta kontakt med teamleder: Kontaktperson for vikariat ved Kjelle vgs: Teamleder Lars René Jøraas - 473 98 787 Kontaktperson for vikariat ved Eidsvoll vgs: Teamleder Kenneth Mathisen-Berg - 957 72 116  Arbeidsoppgaver Levere gode brukerstøttetjenester herunder, men ikke begrenset til:  <ul><li>Håndtere innkommende saker via telefon, service managementsystem og fysisk oppmøte. </li><li>Fysisk bistand og feilretting av klienter, AV-utstyr, skrivere og nettverk. </li><li>Ansvar for orden på lokasjoner og områder man har ansvar for. </li></ul><ul><li>Ansvar for å følge opp at saker logges og håndteres i service managementsystemet på egne lokasjoner. </li></ul><ul><li>Delta i relevante byggeprosjekter. </li></ul><ul><li>Innkjøpsansvar for IT-utstyr. </li></ul><ul><li>Bidra til å ha oversikt og kontroll på utstyr ved hjelp av asset managment verktøy. </li></ul><ul><li>Tilrettelegge og prioritere oppgaver. </li></ul><ul><li>Ha kontroll på relevant infrastruktur. Produsere og vedlikeholde dokumentasjon om nettverket på disse. </li></ul><ul></ul><ul><li>Bidra til å utvikle relevante rutiner og brukerdokumentasjon. </li></ul>Kvalifikasjoner <ul><li>Fagbrev i IKT-driftsfag/IT-servicefag eller annen relevant utdannelse. </li></ul><ul><li>Erfaring fra tilsvarende fylkeskommunale stillinger er en fordel. </li></ul><ul><li>Erfaring med å jobbe i service management verktøy. </li></ul><ul><li>Førerkort klasse B og tilgang til egen bil. </li></ul><ul><li>Kjennskap til ITIL. </li></ul>Personlige egenskaper <ul><li>Serviceinnstilt: du er positiv, imøtekommende og setter kundens behov i sentrum. </li></ul><ul><li>Hjelpsom: Du liker å støtte andre og skaper trygghet gjennom din tilstedeværelse. </li></ul><ul><li>Fleksibel: Du tilpasser deg raskt endringer og ser muligheter i utfordringer. </li></ul><ul><li>Strukturert: Du har god oversikt og sørger for at oppgaver blir gjennomført på en ryddig og effektiv måte. </li></ul><ul><li>Ansvarlig: Du tar ansvar og følger opp. </li></ul>Personlig egnethet vil bli vektlagt.Vi tilbyr <ul><li>Et fremoverlent teknisk arbeidsmiljø med mange dyktige medarbeidere. </li></ul><ul><li>Varierte og utfordrende oppgaver i et godt arbeidsmiljø. </li></ul><ul><li>Et fagmiljø som søker å ta i bruk og utnytte ny teknologi og funksjonalitet, og med det fremsnakker initiativ og nytenkning. </li></ul><ul><li>En arbeidshverdag som tilbyr fleksibilitet og ansvar innenfor eget ansvarsområde. </li></ul><ul><li>En arbeidsplass som tilrettelegger for faglig utvikling ved interne og eksterne kurs, i tillegg til kollegabasert kompetansedeling. </li></ul><ul><li>Et samlet kompetansemiljø på teknologi, sikkerhet og digitalisering. </li></ul><ul><li>Mulighet til å være en aktiv deltager i å bygge og utvikle et av Norges største digitaliseringsmiljø i kommunal sektor. </li></ul><ul><li>Lønn etter avtale og gode forsikrings- og pensjonsordninger. </li><li>Gode velferdsordninger og trening i arbeidstiden. </li></ul>Ansettelsesform: Vikariat. Arbeidstid: Dagtid.

Vikariat IKT-Ansvarlig