Servicedesk medarbeider

Som servicedesk- og onsite-medarbeider får du en variert arbeidshverdag med brukerstøtte, feilsøking og praktisk IT-support. Du hjelper brukerne over telefon og digitale kanaler, og bistår fysisk når problemer krever oppfølging på stedet. Du vil også jobbe med klargjøring og administrasjon av IT-utstyr, blant annet gjennom Microsoft Intune.
Arbeidsoppgaver

• Gi support og brukerstøtte via telefon, e-post, selvbetjeningsportaler og fysisk hos brukerne
• Registrere, prioritere og følge opp saker i et ITSM-verktøy
• Feilsøke og løse problemer med PC-er, Windows, Microsoft 365, nettverk og tilkoblinger
• Klargjøre, konfigurere og utlevere PC-er, mobiltelefoner og annet IT-utstyr
• Administrere og følge opp enheter i Microsoft Intune, inkludert utrulling av applikasjoner, konfigurasjon og feilsøking
• Bistå med oppsett av arbeidsplasser og feilsøking av skjermer, dokkingstasjoner, skrivere og møteromsutstyr
• Håndtere IT-utstyr og tilganger ved oppstart og avslutning av arbeidsforhold
• Følge opp utstyrsoversikt, utlån, utskifting og retur av utstyr
• Eskalere saker til riktig fagmiljø og holde brukerne oppdatert underveis
• Dokumentere løsninger og bidra til å forbedre tjenester og arbeidsprosesser

• Relevant IT-utdanning, for eksempel fagbrev innen IT, eller relevant arbeidserfaring
• Erfaring med servicedesk, onsite-support eller tilsvarende brukerstøtte
• God kjennskap til Microsoft 365, Active Directory, Entra ID og Exchange
• Erfaring med Microsoft Intune til administrasjon og oppfølging av PC-er og mobile enheter
• Kompetanse innen feilsøking av Windows, maskinvare, periferiutstyr og nettverk
• Kjennskap til ITSM-verktøy og ITIL-prosesser
• Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk

Erfaring med ERP-systemer er en fordel.

Hvem er du?
Du er serviceinnstilt og trives med tett kontakt med brukerne. Du forklarer tekniske løsninger på en forståelig måte og tar ansvar for å følge opp henvendelser til de er løst. Du jobber strukturert og nøyaktig, og klarer å prioritere når flere trenger hjelp samtidig. Du deler gjerne kunnskap med kollegene dine og trives med å jobbe både selvstendig og i team.

• En variert arbeidshverdag med både servicedesk og praktisk onsite-support
• Muligheter for faglig og personlig utvikling
• Konkurransedyktige betingelser