Vil du gjøre kundeinnsikt til et konkurransefortrinn for hele konsernet?

Elmera satser videre på datadrevne kundeopplevelser på tvers av merkevarene våre, blant annet Fjordkraft, Fjordkraft Mobil, TrøndelagKraft og Gudbrandsdal Energi. Nå søker vi en Customer Insights Manager som skal videreutvikle og forvalte Customer 360, vårt sentrale dataprodukt for kundeinnsikt.

I denne rollen får du ansvar for å gjøre kundedata tilgjengelig og anvendelig slik at vi kan skape mer relevante kundeopplevelser, bedre kommunikasjon og økt forretningsverdi. Du blir en del av Data & Analyse og samarbeider tett med markedsmiljøene i konsernet.

Du får det operative produkteieransvaret for Customer 360 og skal sikre at løsningen utvikles i tråd med forretningens behov.

Ansvarsområdene inkluderer:

• Videreutvikle konsernets kunde- og innsiktsmodell.

• Prioritere og koordinere utviklingsbehov mellom forretning og teknologi.

• Utvikle segmenter og målgrupper for kommunikasjon og kundeoppfølging.

• Bidra til personaliserte kundereiser og mer relevant kundekommunikasjon.

• Bygge innsikt, rapportering og beslutningsgrunnlag for markedsmiljøer og ledelse.

• Sikre ansvarlig bruk av kundedata og etterlevelse av personvernkrav.

Gjennom utvikling av Customer 360 skal du bidra til økt kundeverdi, redusert churn, høyere konvertering og mer treffsikker markedsføring. Målet er å skape bedre kundeopplevelser og styrke konsernets konkurransekraft gjennom datadrevet innsikt.

Du har erfaring med kundeinnsikt, CRM, kundedata, marketing automation eller tilsvarende fagområder. Kanskje har du vært produkteier eller hatt en sentral rolle i skjæringspunktet mellom forretning og teknologi. Du motiveres av å skape verdi gjennom data, samtidig som du evner å omsette komplekse problemstillinger til praktiske løsninger som brukes i hverdagen.

Du får muligheten til å eie og videreutvikle et strategisk viktig dataprodukt i en virksomhet som satser tungt på datadrevne kundeopplevelser. Rollen gir stor påvirkningskraft, bred kontaktflate og reelle muligheter til å forme hvordan konsernet skal arbeide med kundeinnsikt i årene som kommer.

Har du spørsmål om stillingen kan du ringe Stig Rune Utstrand, leder for Data og Analyse, telefon 97516439.