Løsningsorientert relasjonsbygger? Vi søker servicekonsulent!

I Elis tilbyr vi kundene våre å leie rene tekstiler og hygieneprodukter fremfor å kjøpe, vaske og vedlikeholde dem selv. Slik gir vi virksomheter friheten til å fokusere på sin kjernevirksomhet, med en bærekraftig og ansvarsfull tilnærming. Vi kontrollerer hele verdikjeden, fra produksjon til levering, og sikrer full sporbarhet og effektivitet. Med bruk av avansert chip-teknologi har vi full oversikt over alle våre tekstiler, noe som gjør at vi kan spore hver enkelt t-skjorte fra den brukes for første gang til den blir vasket for femtiende gang.

Med over 50 medarbeidere fordelt på kundeservice, distribusjon og produksjon, er avdelingen vår i Bergen en av våre største i Norge. Arbeidshverdagen på anlegget er hektisk, men også variert, spennende og full av utfordringer. Hos oss er vi opptatt av godt samarbeid, åpen dialog og respekt for hverandre. Vi heier hverandre frem, hjelper når det trengs, og støtter deg når du har behov for det.

Som servicekonsulent blir du kundens faste kontaktperson og problemløser. Sammen med en makker i teamet har du ansvar for en kundeportefølje i Bergen og omegn. Denne porteføljen består av alt fra kiosken på hjørnet, til store, internasjonale konsern, som alle skal tas vare på, forvaltes og utvikles på en god måte. Hverdagen din som servicekonsulent vil være variert, hvor du bruker mesteparten av tiden din ute hos kundene våre. I noen møter følger du opp kundehenvendelser og håndterer reklamasjoner, mens du i andre reforhandler avtaler eller vinner tilbake en kunde som har sagt opp. Du vil samarbeide tett med servicesjåfører, produksjon og salgsapparatet, for å sikre at våre kunder mottar riktig produkt til riktig tid, og god service hele veien.

Arbeidstid er på dagtid i ukedager.

• Være en rådgiver og sparringspartner for våre kunder, hvor du følger opp og bygger langsiktige relasjoner

• Samarbeide tett med kollegaer på tvers av organisasjonen, for å sammen løse utfordringer og finne gode løsninger for kunden

• Registrere og kvalitetssikre relevant informasjon i våre systemer

• Planlegge og gjennomføre kundemøter

• Reforhandle avtaler og vinne tilbake kunder som har sagt opp

• Kontinuerlig og proaktivt jobbe for å redusere kundetap og utvikle porteføljen

• Håndtere bestillinger og reklamasjoner

Vi tror riktig kandidat er en uredd problemløser av rang, som motiveres av hektiske og varierte arbeidshverdager hvor du møter mange ulike mennesker. På jobb er du flink til å organisere og prioritere arbeidsoppgaver, og er strukturert og nøyaktig selv om tempoet er høyt. Du er en positiv menneskekjenner, som trives med å bygge langsiktige relasjoner med andre. Videre, er du serviceinnstilt i alt du gjør, og har alltid kunden i fokus.

Vi tror du har noen års erfaring fra serviceyrker hvor man møter kunder både over telefon og ansikt til ansikt. Du er vant til å jobbe med ulike IT systemer og arbeidsrutiner, og har brukt disse aktivt i arbeidshverdagen din. Du har førerkort klasse B, og snakker og skriver et skandinavisk språk og engelsk godt.

• En spennende, variert og lærerik jobb i et trygt og anerkjent selskap i vekst

• Firmabil som brukes både i kundemøte og til hytta med familien

• Et positivt arbeidsmiljø med god lokal kultur hvor vi heier hverandre frem

• Gode muligheter for utvikling og læring internt

• 6 ukers introprogram hvor du får god innsikt i selskapet og systemer

• Sosiale happenings som sommerfest, julebord, bowlingturnering og kick-off

• Ansattgoder som firmahytte på Trysil og i Hemsedal, helseforsikring og treningsstøtte

I stedet for søknadsbrev ber vi deg svare på tre korte spørsmål. Det gir oss et bedre bilde av deg som kandidat enn et tradisjonelt søknadsbrev:

• Hva er det som trekker deg mot denne rollen, og hva håper du å oppnå?

• Hva er du mest stolt av å ha fått til i jobbsammenheng, og hvorfor?

• Hvordan vil kollegene dine beskrive deg som samarbeidspartner?

Går du videre i prosessen, kan du regne med disse stegene:

1. En kort, digital prat på Teams. Vi blir litt kjent, og du får svar på det du lurer på om rollen.

2. Fysisk førstegangsintervju med kundeservicesjef, HR og General Manager i Bergen, hvor vi blir bedre kjent.

3. Tester. Mellom første og andregangsintervju vil du få tilsendt personlighets- og evnetester.

4. Fysisk andregangsintervju med kundeservicesjef, HR og General Manager i Bergen, hvor vi går gjennom testresultater.

Søknader behandles fortløpende.