Vil du lede kundeopplevelsen for en av Nordens sterkeste merkevarer?

Som Head of Customer Service Nordic får du en nøkkelrolle i arbeidet med å videreutvikle kundeopplevelsen for en av Nordens mest kjente merkevarer. Du får det overordnede ansvaret for kundeservicefunksjonen i Norden og vil lede arbeidet med å utvikle mennesker, arbeidsprosesser og digitale løsninger som styrker både kundeopplevelsen og virksomhetens resultater.

Rollen kombinerer strategisk ledelse med operativ gjennomføring. Du vil samarbeide tett med kommersiell ledelse og andre sentrale funksjoner i organisasjonen for å sikre en effektiv, profesjonell og kundeorientert servicefunksjon på tvers av markedene.

Dette er en mulighet for deg som motiveres av å skape resultater gjennom andre, drive kontinuerlig forbedring og sette retning for en funksjon som er avgjørende for både kundeopplevelse og kommersiell suksess. Stillingen rapporterer til SVP Commercial Director Nordic.

• Lede og videreutvikle kundeservicefunksjonen på tvers av de nordiske markedene

• Utvikle og implementere kundeservicestrategier i tråd med selskapets mål

• Følge opp nøkkeltall og drive kontinuerlig forbedring av prosesser og resultater

• Identifisere og gjennomføre forbedringer i arbeidsprosesser og kundereiser

• Lede, motivere og utvikle medarbeidere

• Bygge en positiv, inkluderende og prestasjonsfremmende kultur

• Sikre høy kvalitet og profesjonalitet i kundedialogen

• Håndtere eskalerte og komplekse kundehenvendelser ved behov

• Samarbeide tett med øvrige funksjoner for å styrke kundeopplevelsen

• Sikre effektiv bruk av systemer, prosesser og digitale verktøy

• Sørge for at retningslinjer og arbeidsprosesser er oppdaterte og etterleves

• Relevant høyere utdanning innen ledelse, kommunikasjon, service eller tilsvarende

• Dokumentert erfaring med ledelse av kundeservice eller en tilsvarende funksjon

• Erfaring med å utvikle team, arbeidsprosesser og servicekvalitet

• God forståelse for kundesystemer og digitale kundeserviceverktøy

• Sterke kommunikasjons- og samarbeidsevner

• Evne til å arbeide både strategisk og operativt

• Erfaring fra en nordisk eller internasjonal organisasjon er en fordel

• Kundeorientert og opptatt av å skape gode opplevelser

• En tydelig og inspirerende leder

• Strukturert, målrettet og gjennomføringssterk

• Analytisk og løsningsorientert

• God til å skape samarbeid på tvers av fagområder og markeder

• Nysgjerrig på nye løsninger og komfortabel med endring

• En synlig og sentral lederrolle med nordisk ansvar

• Stor mulighet til å påvirke retning, arbeidsmåter og kundeopplevelse

• Et internasjonalt og tverrfaglig arbeidsmiljø

• Mulighet til å utvikle både mennesker, prosesser og systemer

• Konkurransedyktige betingelser og utviklingsmuligheter

Ønsker du å lede og videreutvikle kundeopplevelsen for en av Nordens sterkeste merkevarer? Da vil vi gjerne høre fra deg.

Arbeidssted: Sykkylven

Vi behandler søknader fortløpende og intervjuer aktuelle kandidater gjennom hele søknadsperioden. For å sikre at din søknad blir vurdert tidlig, anbefaler vi at du søker så snart som mulig.