Senior UX designer, rådgiverflater

I Eika gir vi oss ikke før vi har skapt noe eksepsjonelt. Vi er en moderne produktorganisasjon som utvikler digitale tjenester for eierne våre: 41 lokale sparebanker i Eika-alliansen. Vi er en liten, effektiv og smidig organisasjon som får energi av å være små – og samtidig skape store resultater.
Sparebankene har en viktig samfunnsrolle. Hver dag hjelper rådgivere mennesker og bedrifter over hele Norge med noen av de viktigste økonomiske beslutningene i livet – fra bolig og finansiering til sparing og utvikling av egen bedrift.

Nå skal vi gjøre rådgiverne enda bedre rustet til å gjøre denne jobben.
Vi ser etter en senior UX-/tjenestedesigner som vil være med på å utvikle Eikas digitale rådgiverflater, med hovedvekt på kreditt og CRM. Du vil jobbe med løsninger som brukes av rådgivere i lokalbankene hver eneste dag – og som påvirker både hvordan de jobber og hvordan kundene opplever banken.
Dette er komplekse områder med store informasjonsmengder, mange arbeidsprosesser og høye krav til kvalitet og effektivitet. Din jobb blir å forstå hva rådgiverne faktisk forsøker å få gjort – og gjøre det enklere.

Slik jobber vi i Eika

Eika er et sted for deg som liker å få ting til å skje – sammen med andre. Vi jobber tett, snakker godt sammen og tar ansvar for det vi setter i gang.
Hos oss møter du blant annet:

• Engasjerte kollegaer som bryr seg om brukeropplevelse, kvalitet og kontinuerlig forbedring
• Et miljø preget av samarbeid, tillit og korte beslutningsveier
• Ledere som gir ansvar og forventer eierskap – og som er tett på når det trengs
• Tverrfaglige team med designere, utviklere, testere, analytikere og forretningsressurser
• Et sterkt designmiljø hvor vi utfordrer hverandre, deler kompetanse og utvikler faget sammen
  

En rolle for deg som liker å gjøre komplekse arbeidsprosesser enkle

Som UX-/tjenestedesigner hos oss jobber du tett på rådgiverne i bankene og teamene som utvikler løsningene de bruker. Hovedområdene dine vil være CRM og kreditt, men du vil også jobbe på tvers av rådgiverreisen når det er nødvendig. Du vil også jobbe med KI-drevet design og utforske hvordan kunstig intelligens kan gi rådgiverne smartere arbeidsverktøy. Som en del av dette vil du bidra til å utvikle prinsipper og arbeidsformer for bruk av KI i Eikas digitale flater.

Det er sjelden én skjerm som er problemet.
En rådgiver kan bevege seg mellom flere systemer, datakilder og prosesser for å løse én oppgave for kunden. God design handler derfor like mye om å forstå arbeidsflyt, informasjon, roller og sammenhenger som om selve grensesnittet.
Du skal være nysgjerrig på hvordan rådgiverne faktisk jobber: Hva forsøker de å få gjort? Hvor bruker de unødvendig mye tid? Hvilken informasjon trenger de for å ta en god beslutning? Og hvordan kan teknologi og bedre design frigjøre mer tid til det som skaper verdi for kunden?
Du vil være med hele veien fra innsikt og problemforståelse til konsept, prototyping, testing og ferdig løsning.

Du vil blant annet:

• Gjennomføre innsiktsarbeid med rådgivere og andre brukere i bankene og forstå behov, arbeidsprosesser og smertepunkter
• Kartlegge komplekse brukerreiser, arbeidsflyter og sammenhenger mellom mennesker, prosesser og systemer
• Omsette innsikt og komplekse forretningsbehov til enkle, intuitive og effektive løsninger
• Jobbe tett med produkteiere, utviklere, fagmiljøer og bankene fra problem til ferdig løsning
• Bidra til at CRM og rådgiverflatene gir rådgiveren bedre oversikt over kunden og et bedre utgangspunkt for relevant rådgivning
• Forenkle kredittprosesser og andre komplekse arbeidsprosesser uten å miste nødvendige krav og kontroll
• Bidra til å videreutvikle designsystemet vårt og skape konsistente opplevelser på tvers av Eikas digitale flater
• Bruke klarspråk, universell utforming og god informasjonsarkitektur som en naturlig del av designarbeidet

Vi ser etter deg som

Du liker komplekse problemer – men ikke komplekse løsninger.
Du er nysgjerrig og analytisk, og du går gjerne ut og observerer hvordan mennesker faktisk jobber før du bestemmer deg for hva problemet er. Du klarer å løfte blikket og se hele tjenesten, samtidig som du bryr deg om detaljene i grensesnittet.

Vi tror du kjenner deg igjen i flere av disse:

• Du har erfaring med UX-, tjeneste- eller produktdesign av komplekse digitale tjenester, og trives i tverrfaglige produktteam
• Du er vant til innsiktsarbeid og bruker ulike metoder for å forstå behov og arbeidsprosesser
• Du tør å utfordre etablerte arbeidsprosesser, ikke bare digitalisere dem slik de er i dag
• Du kan visualisere komplekse prosesser og gjøre dem forståelige for brukere, forretning og teknologi
• Du behersker Figma og er nysgjerrig på hvordan KI-verktøy kan effektivisere designarbeidet og utvide hva du kan få til
• Du har et bevisst forhold til universell utforming og tilgjengelighet
• Du er nysgjerrig på hvordan KI kan brukes i designarbeidet og ønsker å utforske og teste mulighetene sammen med andre. Du trenger ikke å ha alle svarene, men er opptatt av å kombinere brukerbehov, teknologi og ansvarlig design i løsningene du jobber med.

Erfaring fra CRM, kreditt, bank/finans eller andre komplekse B2B- og saksbehandlingsløsninger er en fordel, men ikke et krav. Erfaring med å designe interne arbeidsverktøy eller andre løsninger for profesjonelle brukere vil også være svært relevant.
Det viktigste er at du er god til å forstå komplekse behov og arbeidsprosesser – og klarer å omsette denne forståelsen til løsninger som faktisk gjør arbeidshverdagen enklere.
Rollen krever at du behersker norsk svært godt, både muntlig og skriftlig.

Hva vi tilbyr

Hos oss får du en rolle med reell påvirkning – og et miljø som gir rom for å lære, utvikle seg og bidra.

• En sentral rolle i utviklingen av Eikas digitale rådgiverflater, med et tydelig faglig mandat til å forme hvordan vi arbeider med AI-drevet design.
• Muligheten til å påvirke arbeidshverdagen til rådgivere i 41 lokalbanker
• Komplekse og faglig utfordrende designoppgaver med stor betydning for både bankene og kundene deres
• Stor påvirkningskraft og tett samarbeid mellom design, forretning og teknologi
• Et faglig sterkt design- og produktmiljø
• Konkurransedyktig lønn, svært god pensjon (7/20 %) og gunstige lånebetingelser
• Moderne lokaler sentralt i Oslo
• Et sosialt miljø med bedriftsidrettslag og felles aktiviteter
• Mulighet for hjemmekontor ved behov – samtidig som vi tror på verdien og viktigheten av å møtes fysisk
  

Vi forventer ikke at du krysser av alle boksene. I Eika ser vi etter mennesker med riktig mindset, læringsvilje og gjennomføringsevne.
Dette er en rolle for deg som vil bruke design til mer enn å lage gode grensesnitt – og som trigges av å forstå komplekse arbeidsprosesser og gjøre dem betydelig enklere.
Om du er nysgjerrig på hvem vi er og hvordan vi jobber sammen, ta gjerne en titt på LinkedIn – eller ta kontakt for en uforpliktende prat.