Erfaring med Customer Success eller proaktiv kunderådgivning?

DIB tilbyr en skybasert kunnskapsplattform for profesjonelle brukere innen regnskap, revisjon, økonomi, selskapsrett og bærekraftsrapportering. Vi er for tiden i vekst og ser nå etter to Customer Success Managers som motiveres av gode kundeopplevelser og ønsker å bidra til at kundene får størst mulig verdi av løsningene våre. Du trenger ikke ha lang erfaring innen Customer Success for å lykkes hos oss. Kanskje jobber du i dag med kundeservice, support, salg eller rådgivning og ønsker mer ansvar og tettere oppfølging av egne kunder. Det viktigste er at du genuint liker å jobbe med mennesker, har lav terskel for å ta kontakt med kunder, er nysgjerrig på teknologi og har et sterkt ønske om å utvikle deg.

Som Customer Success Manager får du, som en del av et kompetent og etablert Customer Success-team, ansvar for å følge opp og videreutvikle DIBs kundeportefølje. Målet er å forstå hvordan kundene bruker løsningene våre, sørge for at de får størst mulig verdi av dem og være i forkant når det oppstår nye behov eller muligheter. Du vil ha mye kontakt med kundene gjennom fysiske og digitale møter samt telefon, og samarbeide tett med blant annet salg, produkt og teknologi. Rollen passer for deg som liker å bygge relasjoner, samtidig som du trives med struktur, ansvar og tydelige mål.

• følge opp og utvikle DiBs kundeportefølje
• gjennomføre kundemøter og være en proaktiv rådgiver for kundene
• sikre at kundene får god verdi og effekt av DIBs løsninger
• følge med på bruk, aktivitet og kundedata for å identifisere behov for oppfølging
• identifisere muligheter for utvikling og mersalg i eksisterende kundeforhold
• følge opp avtaler, aktiviteter og tiltak
• bidra til høy kundetilfredshet og gode, langsiktige kunderelasjoner
• samarbeide tett med salg, produkt og teknologi for å skape gode kundeopplevelser

• kommuniserer godt med ulike typer mennesker
• er proaktiv og ikke venter på at kunden skal ta kontakt
• forstår at Customer Success handler om å skape verdi for kunden
• er komfortabel med å snakke om behov, løsninger, avtaler og pris
• bruker informasjon og kundedata til å identifisere behov og muligheter
• er digitalt oppdatert og nysgjerrig på ny teknologi og bruk av AI

• en sentral kunderolle i et etablert og teknologidrevet selskap
• gode muligheter for faglig og personlig utvikling
• grundig opplæring i produkter, løsninger og Customer Success
• stor påvirkningskraft i egen arbeidshverdag
• tett samarbeid med dyktige kollegaer innen salg, fag, produkt og teknologi
• moderne kontorer på Lysaker

Da ønsker vi gjerne å høre fra deg.

For spørsmål om stillingen, ta kontakt med rådgiver Christian Westermark i Assento Search & Selection.