Barne-, Ungdoms- Og Familiedirektoratet

Tønsberg

Kine Wilhelmsen Pettersen-Utne

Teamleder Brukerstøtte

<h2>Om stillingen og arbeidsstedet</h2><p>Bufdirs IT-tjenester har et sentralt og solid IT-fagmiljø i Vestfold, lokalisert i Tønsberg. Vi har høye ambisjoner om å være et proaktivt miljø med en teknologiportefølje som er bred og spennende. Organisasjonen har over 7000 medarbeidere fordelt på 190 lokasjoner, som alle har behov for brukerstøtte innenfor IT. Det gjelder både på feilsøking og oppsett av PCer, telefoner, bistand i ulike systemer og hjelp med tilganger. </p><p>Stillingen er plassert i brukerstøtte-teamet i avdeling for brukertjenester i divisjon IT. Det er her vi jobber tettest på brukerne og er deres kontaktpunkt til IT. Vi har spennende og viktige oppgaver forbundet med vårt samfunnsoppdrag der vi sørger for at de som jobber ute i etaten og direktoratet får bistand til å løse sine tekniske utfordringer, slik at deres arbeidshverdag blir enklere. På brukerstøtte vil du arbeide både selvstendig og i team. <br /><br />Vi søker nå etter en førstekonsulent som vil kunne følge opp våre oppgaver og være med på å videreutvikle IT-brukerstøtte for fremtiden. </p><br /><h2>Hva får du jobbe med hos oss?</h2><p>Brukerstøtte håndterer henvendelser fra ansatte i Bufetat og Bufdir. Det er stor variasjon i vanskelighetsgrad på henvendelser som kommer inn. Vi etterstreber en SPOC tilnærming (Single Point of Contact), og brukerstøtte alene løser i dag 96% av alle innkommende henvendelser til IT. Vi er ute etter en faglig sterk person som kan jobbe med et høyt tempo, og som liker å sette seg inn i nye ting. <br /><br />På brukerstøtte er det forventet at man kan jobbe godt selvstendig, men også i team. Brukerstøtte består av 8 personer i aldersgruppen 18-37 år, hvorav to er lærlinger. Det er et godt arbeidsmiljø med stor takhøyde, der alle er rause med hverandre og deler av sin kompetanse.</p><p><strong>Arbeidsoppgaver: </strong></p><ul><li>Besvare og registrere innkommende telefonsamtaler </li><li>Håndtere skriftlige henvendelser i saksbehandlingsverktøy</li><li>Feilsøking på PC, mobil, systemer mm. </li><li>Enkel feilretting</li><li>Fjernstyre maskiner </li><li>Lage veiledninger</li><li>Tilgangsstyring</li><li>Varsling ved uforutsette hendelser</li><li>Videreformidle henvendelser til andre fagmiljøer (Catch and dispatch)</li></ul><br /><h2>Hvilken bakgrunn har du?</h2><ul><li>Relevant teknisk utdanning på bachelornivå eller IKT drift fagbrev</li><li>Har erfaring med Pureservice som saksbehandlingsverktøy</li><li>Jobbet med SPOC brukerstøtte</li><li>Telefonsupport med Phonero som servicetelefon-verktøy</li><li>Har gode språklige ferdigheter i norsk, både muntlig og skriftlig</li><li>Det er også en fordel med erfaring innen UniFLOW (utskriftsverktøy), AD, M365, Entra ID, Citrix<br /> </li></ul><p>Relevante sertifiseringer er et pluss, men ikke nødvendig. </p><br /><h2>Hva slags person ser vi etter?</h2><p>Vi ser etter deg som er tålmodig, nysgjerrig og som har et positivt utgangspunkt i møte med andre mennesker. Vi håper du er service- og kundeorientert, med gode samarbeids- og kommunikasjonsegenskaper. Fint hvis du har evnen til å takle høyt tempo og kan identifisere mulige forbedringer. <br /><br />Vi vil vektlegge personlig egnethet for stillingen i vår vurdering av kandidater.</p><br /><h2>Hva får du hos oss?</h2><ul><li>Stillingen er plassert i statlig lønnsregulativ i stillingskode 1408 førstekonsulent, kr 475 000 - 525 000 pr. år. </li><li>Lønn fastsettes etter en helhetsvurdering av dine kvalifikasjoner. For særlig kvalifiserte søkere kan høyere lønn vurderes.  </li><li>Medlemskap i Statens pensjonskasse med gode låne-, pensjons- og forsikringsordninger (http://spk.no). Fra lønnen trekkes 2 % pensjonsinnskudd.</li><li>Du får være med på å løfte oss slik at vi kan gi barn og unge og familier et enda bedre tilbud, og det mener vi har en stor verdi i seg selv.</li></ul><br /><h2>Opplysninger til deg som søker</h2><ul><li>Vi søker etter de beste hodene uavhengig av kulturell bakgrunn, alder, hull i CV eller funksjonsevne, og oppfordrer alle kvalifiserte kandidater til å søke jobb hos oss.</li><li>Stillingen er for tiden lagt til avdeling for brukertjenester.</li><li>Du kan be om å ikke bli oppført på den offentlige søkerlisten. Dette må i så fall begrunnes. Vi kontakter deg dersom ønsket ditt ikke tas til følge.</li><li>Prøvetid i henhold til Statens personalhåndbok.</li><li>Opplever du tekniske utfordringer når du fyller ut søknaden, anbefaler vi at du tar kontakt med teknisk support hos Grade Jobbnorge.</li></ul><br /><h2>Hva skal søknaden din inneholde?</h2><p>For å bli vurdert som søker må du fylle ut feltene for utdannelse og arbeidserfaring, samt legge ved relevante vitnemål og attester med bekreftet stillingsstørrelse. Vitnemål for utdanning tatt i Norge skal lastes opp fra Vitnemålsportalen. Har du utdanning fra utlandet må du legge ved godkjenning fra Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse.</p><br />

Førstekonsulent