Er du arbeidsledig innvandrer med IT bakgrunn? Bli vår trainee innen IT Brukerstøtte!

IT Brukerstøtte er kommunens sentrale kontaktpunkt for IT-relaterte spørsmål og håndterer om lag 40 000 henvendelser årlig. Avdelingen er en viktig støttetjeneste som bidrar til at kommunens ansatte har velfungerende digitale verktøy og får rask hjelp når de møter tekniske utfordringer.

Som trainee hos oss blir du en del av et kompetent og inkluderende fagmiljø, der læring og utvikling står i fokus. Du får opplæring, veiledning og praktisk erfaring med sentrale oppgaver innen IT-brukerstøtte. Gjennom traineeperioden vil du gradvis få mer ansvar for å besvare henvendelser, registrere og følge opp saker, veilede brukere og bidra til enkel teknisk feilsøking.
Denne stillingen passer godt for deg som er motivert for å utvikle kompetanse innen IT-support, kommunikasjon og service.

Om Traineeprogrammet

Stillingen inngår i Traineeprogram for innvandrere med høyere utdanning med oppstart i begynnelse av 2027. Traineeprogrammet er et ledd i kommunens satsing på mangfold og inkludering, i samarbeid med Nav Bærum. Hensikten er å gi innvandrere med rett fagkompetanse en mulighet til å utvikle seg til en relevant jobb i Bærum kommune, styrke sine språkferdigheter og bygge opp kunnskap og forståelse om det å jobbe i kommunen. Programmet har varighet inntil to år. Perioden begynner med 3 måneder arbeidspraksis via NAV. Deretter inngås det midlertidig arbeidsavtale med lønn fra Bærum kommune, i første omgang for ett år, med mulighet for forlengelse.

Du må være registrert som arbeidssøker i Nav og bosatt i Bærum for å inngå i programmet.

Det forventes høy grad av egen innsats både når det gjelder faglig og språklig utvikling. Som trainee deltar du på felles språkopplæring og andre felles aktiviteter med de andre traineene. Du må være forberedt på å sette av noe fritid til norskopplæring etter behov. For å lese mer om Traineeprogrammet, se https://www.baerum.kommune.no/om-barum-kommune/jobb-i-kommunen/trainee-ordning-for-jobbsokere-med-innvandrerbakgrunn/.

Arbeidsoppgaver

Som trainee vil du få arbeidsoppgaver og ansvar som utvikler seg i takt med din progresjon og trygghet i rollen. Du får opplæring, støtte og veiledning, og du blir gradvis mer selvstendig etter hvert som du lærer mer. Stillingen gir deg verdifull erfaring innen IT-brukerstøtte, kundeservice, saksbehandling og digitale løsninger i en stor og kompleks organisasjon.

Viktige oppgaver du vil lære og gradvis få ansvar for:

• Besvare henvendelser fra brukere via telefon og skriftlige henvendelser.
• Registrere, prioritere og følge opp saker i kommunens saksbehandlingssystem.
• Utføre enkel teknisk feilsøking og veilede brukere i bruk av digitale verktøy og løsninger.
• Bidra til god, tydelig og serviceorientert kommunikasjon med brukerne.
• Dokumentere løsninger og bidra til kunnskapsdeling i avdelingen.
• Delta i avdelingens daglige drift og samarbeide om felles oppgaver.
• Opparbeide kompetanse innen IT-support, saksbehandling og brukeroppfølging.

Kvalifikasjoner

• Minimum bachelorgrad innen IT, informasjonsteknologi, IT-service eller tilsvarende relevant utdanning.
• Kjennskap til Microsoft 365 og vanlige samhandlingsverktøy. 
• Det er ønskelig med noe erfaring fra serviceyrke
• Du må kunne snakke og skrive norsk for å behandle saker hos brukere. Minimum norsk nivå B1, men ønskelig med B2 muntlig. Det forventes kontinuerlig språkutvikling for å kunne forstå og kommunisere nyanser i språket.
  

Personlige egenskaper

For å lykkes i rollen ser vi for oss at du:

• Er lærevillig og tar ansvar for egen læringsprosess.
• Serviceorientert og opptatt av gode brukeropplevelser. 
  
• Arbeider strukturert og nøyaktig, og ansvarsbevisst. 
• Trives med høyt tempo og samarbeid i team. 
• Har gode kommuniserer og møter alle typer mennesker med forståelse og respekt.
• Liker å finne løsninger på problemer.
  

Vi tilbyr

Som deltaker i traineeprogrammet får du:

• Bygget opp verdifull arbeidserfaring i IT brukerstøtte i en stor organisasjon
  
• Skreddersydd norskopplæring
  
• Felles samlinger med andre traineer med fokus på aktuelle temaer og nettverksbygging
  
• Veileder på arbeidsplassen
  
• Offentlig tjenestepensjon