AVIDA FINANS AB NUF

Lysaker

På vegne av Avida søker vi nå en engasjert og løsningsorientert Customer Service Advisor til et selskap i utvikling. Her får du en sentral rolle i kundereisen, hvor du blir et viktig kontaktpunkt for kunder på tvers av det nordiske markedet og produkter.
Dette er en spennende mulighet for deg som trives i dialog med mennesker, jobber strukturert og samtidig motiveres av å forbedre prosesser, ta i bruk nye verktøy og bidra til en mer effektiv og smartere kundeservice. Rollen kombinerer kundebehandling, operasjonell kvalitet og aktiv deltakelse i videreutviklingen av Customer Operations.
Dette sier våre kundeservicemedarbeidere om å jobbe i Avida:
"Jag sökte mig till Avida för att arbeta med kundservice i en bransch att hjälpa människor med viktiga ekonomiska frågor. Jag trivs bra i min roll, kontakten med kunderna och stödet som finns inom teamet"
"Jeg ønsket i utgangspunktet å jobbe i Avida fordi jeg var nysgjerrig på hvordan det er å arbeide på denne siden av de ulike kundeorienterte bransjene, etter å ha jobbet i restaurant-bransjen tidligere. Avida er en arbeidsplass som gir rom og tid til å vokse inn i rollen. Fra første dag får man god støtte fra kolleger, og arbeidsmiljøet er både inkluderende, positivt og svært hjelpsomt."
"Jag får utrymme att lyfta mina förbättringsförslag högt som lågt. Det sker nytt mer eller mindre hela tiden och man ges möjlighet att utvecklas och växa i en dynamisk och föränderlig miljö."
Det er ønskelig med snarlig oppstart.
Om rollen
Som Customer Service Advisor i Avida blir du en viktig del av et team som håndterer henvendelser på våre produkter fra både norske og svenske kunder. Du vil jobbe bredt med kundekontakt, problemløsning og administrative oppgaver.
Arbeidet foregår primært via telefon, men også e post og chat. 
Dette er en stilling for deg som trives med kundedialog, tar ansvar, og liker å jobbe strukturert i et miljø hvor dagene kan være både varierte og hektiske.
Dine arbeidsoppgaver
I rollen som Customer Service Advisor vil du blant annet:
<ul><li>Håndtere innkommende og utgående kundehenvendelser på en profesjonell og effektiv måte.</li><li>Veilede kunder om produkter, saldo, betalinger og kontorelaterte spørsmål.</li><li>Løse saker ved første kontakt når det er mulig, og eskalere videre ved behov.</li><li>Følge opp kunder med forfalte kontoer på en strukturert og løsningsorientert måte.</li><li>Gjennomføre dialoger som kan bidra til å redusere kundefrafall.</li><li>Identifisere muligheter der kunder kan ha nytte av relevante partnerløsninger, og sørge for riktig dokumentasjon og samtykke.</li><li>Bruke AI-støttede verktøy og bidra til at disse fungerer godt i kundearbeidet.</li><li>Bidra til å vedlikeholde og forbedre kunnskapsbase, rutiner og arbeidsprosesser.</li><li>Dele erfaringer og beste praksis med kollegaer, og bidra i opplæring og kompetanseheving i teamet.</li></ul>
Hvem ser vi etter?
Vi tror du vil lykkes godt i denne rollen dersom du er en person som tar ansvar, liker kundedialog og ser løsninger der andre ser utfordringer. Du trives med å jobbe strukturert, men er også nysgjerrig på nye verktøy og nye måter å jobbe på.
Vi ser gjerne at du:
<ul><li>Er proaktiv og løsningsorientert</li><li>Er fremoverlent og tilpasningsdyktig i møte med endringer og digitale verktøy</li><li>Jobber strukturert og kvalitetsbevisst</li><li>Har god forståelse for kundeservice og evner å kommunisere tydelig og profesjonelt på skandinavisk språk</li><li>Liker å samarbeide og deler gjerne kunnskap med andre</li><li>Er bevisst på egne resultater og motiveres av å bidra til teamets samlede leveranse</li></ul>
Det er en fordel med erfaring fra kundeservice, bank, finans eller annen kundeorientert rolle, men det viktigste er at du er motivert, lærevillig og har et sterkt kundefokus.
Vi tilbyr
<ul><li>En fast stilling i et nordisk fagmiljø</li><li>Varierte arbeidsdager med både kundekontakt og forbedringsarbeid</li><li>Morderne lokaler på Lysaker</li><li>Et arbeidsmiljø hvor samarbeid, læring og kvalitet står sterkt</li><li>Oppstart snarest</li></ul>
Vi informerer om at det vil bli gjennomført kredittvurdering av aktuelle kandidater.
Høres dette spennende ut? 
Da ønsker vi at du legger inn en oppdatert CV og søker snarest mulig. Vi inviterer aktuelle kandidater fortløpende til intervju hos oss. Har du spørsmål til stillingen? Ta kontakt med Partner i Jobzone, Camilla Meland.
Ser frem til å høre fra deg!

Vil du levere gode kundeopplevelser på tvers av Norge og Sverige?