Customer Support Specialist - HR-løsninger

Vi søker en Customer Support Specialist som vil hjelpe kundene våre med å lykkes med HR-løsningen 4human HRM. Du blir et viktig kontaktpunkt og bistår med alt fra brukerveiledning og HR-faglige spørsmål til teknisk feilsøking.

Rollen passer for deg som trives med kombinasjonen mennesker, HR og teknologi, og som motiveres av å forstå et problem, finne årsaken og hjelpe kunden videre.

Du tar imot og følger opp henvendelser fra kundene våre, særlig kundenes systemadministratorer. Noen spørsmål løser du raskt gjennom veiledning. Andre krever nærmere undersøkelser, feilsøking eller samarbeid med Customer Success, produkteiere, HR-faglige ressurser og utvikling.

Dine viktigste oppgaver vil være å:

• Besvare kundehenvendelser via supportsystem og telefon, og følge opp sakene med god kommunikasjon og fremdrift frem til de er løst
• Veilede kundene i bruk av 4human HRM og bistå med HR-faglige spørsmål knyttet til løsningen
• Undersøke tekniske problemstillinger og integrasjoner, og bidra til å finne årsak og løsning
• Feilsøke og gjenskape feil, dokumentere funn og eskalere saker til relevante fagmiljøer ved behov
• Delta i testing av løsningen
• Delta i kundemøter og kundeoppfølging
• Utarbeide og oppdatere hjelpeartikler, produktguider og annen brukerdokumentasjon
• Bidra med innspill og forbedringsforslag til løsningene, tjenestene og rutinene våre

Vi ser etter deg som kombinerer gode IT-ferdigheter med grunnleggende HR-forståelse, og som trives med å hjelpe kunder med digitale løsninger.

Vi tror du har:

• Gode IT-ferdigheter og evne til å sette deg inn i nye systemer
• Noe erfaring med systemstøtte, brukerstøtte eller applikasjonssupport
• Grunnleggende HR-kunnskaper, for eksempel fra utdanning, HR-arbeid eller ledererfaring
• Erfaring med kundeservice eller kundeoppfølging
• Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig

Du trenger ikke å være både HR-spesialist og teknisk ekspert når du starter. Det viktigste er at du har et relevant faglig utgangspunkt og er motivert for å videreutvikle deg innen HR og teknologi.

Det er en fordel om du har erfaring med supportsystemer som Zendesk, teknisk feilsøking, integrasjoner eller samarbeid med produkt- og utviklingsteam.

Du liker å hjelpe andre og møter både enkle spørsmål og mer krevende problemstillinger med tålmodighet og nysgjerrighet. Du forklarer ting på en forståelig måte og er opptatt av at kunden skal komme videre.

Vi tror også at du:

• Jobber strukturert, er nøyaktig og tar eierskap til sakene dine
• Tar initiativ og undersøker problemstillinger selvstendig
• Lærer raskt og trives med nye systemer og arbeidsmåter
• Samarbeider godt med både kunder og kolleger på tvers av fagområder
• Deler kunnskap og bidrar til et godt arbeidsmiljø
• Ser etter forbedringer og tar med deg kundenes erfaringer inn i det videre arbeidet

Hos oss får du jobbe med problemstillinger som kombinerer HR, teknologi og kundekontakt. Du blir en del av et fagmiljø der du kan dele kunnskap, lære av kolleger og utvikle kompetansen din videre.

Vi tilbyr:

• Faglig utvikling i et inkluderende og sosialt arbeidsmiljø
• Mulighet til å påvirke og forbedre løsningene og tjenestene våre
• Utviklings- og karrieremuligheter i en organisasjon i vekst
• Mulighet til å bidra i selskapets internasjonale satsing
• Mulighet for hjemmekontor etter nærmere avtale
• Konkurransedyktige betingelser og god pensjonsordning

Stillingen er en 100 % fast stilling med arbeidssted i Oslo.

Teamet rullerer mellom arbeidstidene 08:00--16:00 og 09:00--17:00 på hverdager, slik at vi er tilgjengelige for kundene gjennom hele supportens åpningstid.

4human utvikler og leverer programvare som forenkler og forbedrer arbeidsdagen for ledere og ansatte. Vi tilbyr løsninger innen HR, HMS og kvalitetsstyring.

4human HRM er vår skybaserte HR-løsning for personaladministrasjon, oppfølging og utvikling av medarbeidere. Vi hjelper ledere og HR-ansvarlige med en enklere og mer effektiv arbeidshverdag, samtidig som ansatte får tilgang til relevant informasjon og støtte.

Verdiene våre er kvalitet, tillit og fremtidsrettet, og de skal prege både løsningene vi utvikler og måten vi samarbeider på.

Høres dette ut som en rolle for deg? Vi vil gjerne høre fra deg! Søk med CV og noen ord om hvorfor denne rollen passer for deg.

Vi er opptatt av hva du kan, hvordan du løser problemer og hva du ønsker å lære. Du er velkommen til å søke selv om du ikke kjenner deg igjen i alle punktene.