Volvat Medisinske Senter

Oslo

Maiken Berle Kjernes

Head of Customer Service Manager - Volvat

<strong>Vi søker vikar som kundebehandler, ved Regionalt Kundesenter Volvat&nbsp;</strong><br><br><p>Vi trenger flere dyktige kundehandlere ved Regionalt kundesenteret Øst i Volvat som vil jobbe i et nytenkende og kundeorientert miljø, med gode kollegaer og meningsfulle oppgaver.  <br><br>Vi søker nå etter en engasjert kundebehandler som enten er lokalisert ved Oslo-området eller Østfold (Vi har kontorplass på Storo eller i Fredrikstad). Vi trenger deg som er opptatt av kvalitet og sikkerhet i arbeidet, samt har et stort engasjement med å skape gode kundeopplevelser via telefon, chat og sosiale medier.&nbsp;<br><br>Kundesenteret er selve hjerte til Volvat. &nbsp;For oss er det viktig at våre kundebehandlere til enhver tid har fingeren på pulsen og utføre høy kvalitet i arbeidet, vise medfølelse og omsorg for pasienter. <br><br>Vi er et team med 20 fantastiske medarbeidere som står på hver dag for at våre pasienter får den hjelpen de trenger på tlf, chat og SoMe. Vi har ca. 700 000 henvendelser i året via telefon, chat og SoMe, der vi booker, flytter, bytter timer og veileder ut ifra forespørselens innhold. Regionalt Kundesenter skal være bindeleddet mellom alle forretningsområdene i Volvat.<br><br><strong>Hva forventer vi av de som jobber hos oss?</strong> <br>Hos Volvat setter vi pasienten først og legger stor vekt på innsikt og forståelse for deres ønsker og behov. Vi er opptatt av at pasientene blir møtt med et fremragende servicenivå og profesjonalitet. Våre behandlere og støttepersonell skal kjennetegnes ved sterk faglig kompetanse og høyt kvalitetsnivå. Vårt fokus er at pasienten skal få den omtanke og service de fortjener, utført av mennesker med et hjerte for faget. Vi er her for pasientene våre og det er viktig for oss at du er opptatt av det samme.<br><br></p>
<h2>Arbeidsoppgaver</h2>
<ul><li>Besvare alle innkommende telefoner, chat og sosiale medier​</li><li>Håndtere/utføre flest mulig pasient/kundehenvendelser i 1. linje  ​</li><li>Bistå pasient/kunder med å veilede/booke tid, endre og avbestille timer hos behandler​</li><li>Gi råd om produkter / tjenester ​</li><li>Bistå pasient/kunden med å komme i kontakt med riktig ressurs/ avdeling ut ifra forespørselens innhold ​</li><li>Svare på enkle faktura og medlemsspørsmål ​</li><li>Utføre diverse adm.oppgaver som tilfaller avdelingen​</li><li>Ta initiativ til øving og trening sammen med teamet med bruk av medlytt</li></ul>
<h2>Kvalifikasjoner</h2>
<ul><li>Autorisert Helsesekretær/Helsefagarbeider m.m. Relevant erfaring innenfor fagfeltet kan kompenseres for evt manglende utdanning</li><li>Solid erfaring fra lignende administrative stillinger. Fortrinnsvis helse, kundeservice, administrasjon og marked.</li><li>Meget god digital- og systemkompetanse</li><li>God erfaring med journalsystem Metodika m.m</li><li>God erfaring innenfor telefoni og kundeservice</li><li>Ønskelig at du har erfaring med SoMe og chatfunksjoner, men det er ikke et krav </li><li>Ønskelig at du har jobbet med CRM/multikanal, men det er ikke et krav</li></ul>
<h2>Personlige egenskaper</h2>
<ul><li>Har et STORT Pasient/kundefokus, høy grad av serviceinnstilling og et brennende ønske om å levere gode helsetjenester</li><li>Er strukturert, nøyaktig og løsningsorientert</li><li>Gode kommunikasjons- og samarbeidsegenskaper</li><li>Er engasjert, god til å skape oversikt og definere rett servicenivå</li><li>Har godt humør og har evne til å spre entusiasme og gode holdninger blant kollegaer</li><li>Liker å jobbe i et pulserende og energifylt miljø </li><li>God muntlig og skriftlig fremstillingsevne, norsk og engelsk&nbsp;&nbsp;</li></ul>
<h2>Vi tilbyr</h2>
<p><br></p><ul><li>Tilbyr 1 årsvikariat, med mulighet med forlengelse </li><li>Et hyggelig arbeidsmiljø med kompetente kollegaer i fine lokaler ved Storo eller Fredrikstad</li><li>Mulighet for noe hjemmekontor etter avtale med leder</li><li>Medlemskap i Volvat</li><li>Gode pensjons- og forsikringsordninger</li><li>Lønn etter avtale</li><li>Fri på alle rød/helligdager </li><li>Må påregne å jobbe noen kveldsvakter i mnd. Vi har åpningstid mellom 8-18 man – tor og 8-16 fre. Typiske vakter er&nbsp; 8-16, 9-17 eller 10-18, dette varierer fra uke til uke og er satt opp i en vaktplan med resten av teamet<br></li></ul><p>&nbsp;</p><p><strong>Høres dette ut som deg?</strong><br><br>Send oss din CV og motivasjon for å jobbe i Volvat. Vi gleder oss til å høre fra nettopp deg!<br>Har du spørsmål til stillingen, ta kontakt med Maiken B. Kjærnes - Leder Kundeservice Norge – Volvat Medisinske senter AS</p>

Kundebehandler