Trondheim kommune

Trondheim

Anders Solhaug

Leder for Trondheim digital

Eyolf Bratvold

Avdelingsleder

<p><strong>Er du serviceinnstilt og interessert i teknologi?</strong><br /><br />I avdelingen IT-drift og brukerhjelp ved Trondheim digital er det ledig en fast 100 prosent stilling som IKT servicemedarbeider.<br /></p><p>Trondheim Digital er en intern støttetjeneste innenfor virksomhetsområdet for Finans. Enheten skal sørge for at Trondheim kommunes enheter har tilgang til gode IKT-tjenester slik at de får gjort jobben sin overfor innbyggerne.<br /></p><p>Kundesenteret IT-brukerhjelp er Trondheim kommunes sentrale kontaktpunkt for brukere av IT-tjenester i kommunen. Vi har åpent fra 07.30 til 16.00 på hverdager, og har rullerende vakter. Trivelige kolleger gir oss daglig flotte utfordringer om alt fra veiledninger til spørsmål, til mer komplekse feil knyttet til IT-tjenestene. IT-brukerhjelp benytter rammeverket ITIL for styring av prosesser i samhandling med våre leverandører, samt andre avdelinger hos Trondheim Digital.</p><br />
<h3>Arbeidsoppgaver</h3><ul><li>Utføre brukerstøtte via vårt saksbehandlingssystem (ServiceNow), i tillegg til telefon, chat og fjernhjelp</li><li>Analysere feilsituasjoner, utføre feilsøking og feilretting</li><li>Håndtere krevende og tidskritiske henvendelser</li><li>Sikre en god kundeopplevelse og bidra til gode resultater for avdelingen</li><li>Bidra til effektiv benyttelse av kommunens IKT-tjenester</li><li>Bidra i utviklingen av et moderne og profesjonelt kundesenter</li></ul><h3>Kvalifikasjoner</h3><ul><li>Minimum fagbrev IKT servicefag/IT drift</li><li>Relevant erfaring fra arbeid innen IT support kan kompensere for utdanningskravet</li><li>Kjennskap til ITIL rammeverket</li></ul><h3>Personlige egenskaper</h3><ul><li>Du motiveres av å hjelpe andre</li><li>Du er god til å sette deg inn i andres situasjon og tenke løsninger</li><li>Du er opptatt av service, kvalitet, kompetansedeling og forbedringer</li><li>Du kan kommunisere med ulike brukergrupper</li><li>Du kan takle perioder med høyt arbeidstempo</li><li>Du jobber systematisk og ryddig</li></ul><h3>Vi tilbyr</h3><ul><li>Interessante arbeidsoppgaver</li><li>God opplæring og støtte fra hyggelige kolleger</li><li>Muligheten til å påvirke hvordan vi jobber og leverer service</li><li> I løpet av høsten 2026 flytter vi inn i nye moderne lokaler på torvet</li><li><a href="https://www.trondheim.kommune.no/tariff" rel="nofollow">Vi tilbyr lønn basert på sentrale tariffavtaler og Trondheim kommunes lokale lønnspolitikk med fagstiger og lokale lønnsmodeller</a>. Lønn avtales ut fra din kompetanse, erfaring og stillingens ansvar</li><li>Dersom du er kvalifisert og nysgjerrig på stillingen, tilbyr vi deg en omvendt referansesjekk. Det betyr at du får ringe noen av våre ansatte og stille de spørsmålene du ønsker for å finne ut om vi er en god match. Dette for at du skal føle deg trygg på valget når du takker ja til å jobbe hos oss</li></ul><h3>Kontaktinformasjon</h3>Eyolf Bratvold, Avdelingsleder, 48180990<br />
Anders Solhaug, Leder for Trondheim digital, &#43;47 95978169<br />
<h3>Arbeidssted</h3>Kobbes gate 2<br />
7042 Trondheim<br />
<h3>Nøkkelinformasjon:</h3>Arbeidsgiver: Trondheim kommune<br />
<br />
Referansenr.: 5083918042<br />
Stillingsprosent: 100%<br />
Fast<br />
Søknadsfrist: 15.03.2026<br />
<br />
