Tolletaten

Oslo

Aniela Gabriela Gjøs

Vil du være med å styrke TINEs posisjon som en pålitelig og kvalitetsbevisst aktør i markedet? Er du en brobygger som sømløst balanserer kundens ønsker med formelle krav/forpliktelser, samtidig som du har øye for smartere løsninger? Da kan dette være stillingen for deg!   Overordnede mål: Rollen som Fagleder Kunde Compliance innebærer å være en sentral aktør i å sikre at TINEs kundeforpliktelser håndteres med høy kvalitet og effektivitet. Du vil være med å utvikle og implementere standard prosesser og digitale løsninger som oppfyller kundens krav. Din ekspertise vil være avgjørende for å opprettholde og styrke TINEs posisjon som en pålitelig og kvalitetsbevisst aktør i markedet.   Ansvarsområder: 1) Effektiv håndtering av kundehenvendelser og krav<ul><li>Sikre helhetlig oppfølging av kundekrav med tydelige frister og høy kvalitet</li><li>Levere presise og konsistente svar i tråd med TINEs forpliktelser</li><li>Følge opp saker innen responstider med standardiserte svar og dokumentasjon </li></ul> 2) Koordinering av etterlevelsesområder<ul><li>Etablere systemer for ajourført oversikt over forpliktelser</li><li>Fungere som effektivt bindeledd mellom kunde og etterlevelsesområder</li><li>Håndtere eskaleringer av komplekse saker </li></ul> 3) Standardisere, effektivisere og digitalisere<ul><li>Bidra til å etablere beste praksis og prosesser i håndtering av kundekrav</li><li>Implementere standardiserte prosesser for håndtering av kundekrav for konsistent kvalitet og enhetlig svar</li><li>Identifisere forbedringsområder basert på data og analyse av trender og sakshistorikk og gjennomføre forslag til forbedringer</li><li>Bidra til å sikre forankring og gjennomføring av standardiserings-, effektiviserings- og digitaliseringstiltak</li></ul>   Kompetansekrav: Formelle krav:<ul><li>Relevant høyere utdanning, mastergradnivå (ved relevant lang erfaring kan kravet kompenseres)</li><li>Dokumentert erfaring med styringssystemer og/eller komplekse systemer</li><li>Flytende norsk og engelsk, skriftlig og muntlig</li></ul> Erfaringskrav:<ul><li>Erfaring med håndtering av kundehenvendelser</li><li>Erfaring å jobbe med krav og samsvar med krav og håndtering av krav</li><li>Etablere gode prosesser og verktøy for å digitalisere</li><li>Erfaring med å jobbe i komplekse organisasjoner</li><li>En fordel med erfaring fra noen av etterlevelsesområder, f.eks. mattrygghet, bærekraft etc.</li></ul>     Personlige egenskaper:<ul><li>Evne til å balansere kundebehov med compliance-krav</li><li>Analytisk med evne til å skape løsninger</li><li>Gode kommunikasjons- og koordineringsevner</li><li>Evne til å arbeide selvstendig og ta beslutninger</li><li>Høy integritet og objektivitet i rollen som garantist for kvalitetssikrede kundeforpliktelser</li></ul><h3>Vi tilbyr</h3><ul><li>En spennende og utfordrende stilling i et dynamisk og innovativt miljø</li><li>Muligheten til å påvirke og utvikle TINEs compliance-arbeid</li><li>Konkurransedyktige betingelser og gode utviklingsmuligheter</li></ul>  <h3>Om oss</h3> I TINE vil vi at våre ansatte skal utvikle seg og skape resultater gjennom å bli tatt vare på og å få muligheter. Derfor er arbeidsdagen preget av mening, mestring, spennende utfordringer, samarbeid, raushet, gjensidig tillit og kompetanseutvikling.   Synes du dette høres interessant ut, så søk gjerne på denne stillingen. Har du spørsmål, ta gjerne kontakt. I forkant av ansettelse vil det kunne bli foretatt en bakgrunnssjekk for å verifisere opplysninger som fremgår av CV og tilgjengelig dokumentasjon. Bakgrunnssjekken er tilpasset stillingens karakter og gjennomføres etter samtykke fra aktuelle søkere. Nærmere informasjon vil bli gitt.      Kontaktperson:  Leder  Aniela Gabriela Gjøs  Aniela.Gjos&#64;tine.no  (0047) 92022752