Teknologiavdelingen, Nav

Steinkjer

Wenche Lorentsen

Fungerende seksjonsleder

<strong>Vi ser etter deg med erfaring fra brukerstøtte. </strong><br />Enhetens mål er å bidra til en god digital brukeropplevelse for ansatte i Nav og enheten skal yte brukerstøttetjenester av høy kvalitet som sikrer ansatte raske og riktige svar på tvers av de ulike løsningene. En viktig målsetting er å sikre god kommunikasjon med de ansatte for å øke kvaliteten i våre digitale løsninger. <br />
<h3>Arbeidsoppgaver</h3><ul><li>Din hovedoppgave vil være å veilede ansatte i Nav i bruken av fagsystemløsningene. Dette skjer via telefon og andre kanaler med mål om høy løsningsandel i førstekontakten med innmelder.</li><li>Du vil også få ansvar for saksløsning av henvendelser som ikke løses på direkten eller som kommer inn via en webportal. </li><li>Du vil også samhandle aktivt og selvstendig med produktutviklingsteam og andre enheter i Nav i forbindelse med saksløsning, feilhåndtering og formidling av brukerinnsikt. </li><li>Og sist, men ikke minst vil du jobbe kontinuerlig med å oppdatere og dele kompetanse. </li></ul><h3>Kvalifikasjoner</h3><ul><li>Du må gjerne ha høyere utdanning tilsvarende bachlor eller lignende, men særlig relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet</li><li>Du må ha svært god erfaring med brukerstøtte og kunne vise til gode resultater</li><li>Du må vise gode norskkunnskaper, muntlig og skriftlig</li><li>Det er en fordel med kunnskap til flere av Navs fagsystemer og interne verktøy, som for eksempel Arena, Modia, Salesforce, Jira og Dolly</li><li>Det er ønskelig med kompetanse i Navs regelverk, arbeidsprosesser og systemløsninger innenfor fagområdene dagpenger, arbeidsavklaringspenger, og Navs arbeidsrettede tjenester, samt erfaring med testing og formidling av brukerinnsikt. </li></ul><h3>Personlige egenskaper</h3><ul><li>Du har brukerfokus i ryggmargen og brenner for å yte best mulig service til brukerne</li><li>Du liker å lære og setter deg raskt inn i endringer</li><li>Du tar ansvar for eget arbeid og utvikling, men er samtidig en utpreget lagspiller</li><li>Du deler gjerne kunnskap og vil bidra aktivt til kontinuerlig forbedring</li><li>Du er trygg, nøyaktig og trives med høy endringstakt</li></ul><h3>Vi tilbyr</h3><ul><li>Stilling som rådgiver i stillingskode kode 1434 med lønn fra kr 650 400 til kr 693 000.</li><li>Et godt arbeidsmiljø preget av høy fagkompetanse og god stemning</li><li>Gode arbeidstidsordninger med fleksitid og trening i arbeidstida</li><li>God pensjonsordning gjennom Statens Pensjonskasse</li><li>Mulighet for å jobbe hybrid med utstrakt grad av hjemmekontorløsning </li></ul><h3>Kontaktinformasjon</h3>Wenche Lorentsen, Fungerende seksjonsleder, 92806208, wenche.lorentsen&#64;nav.no<br />
<h3>Arbeidssted</h3>Ogndalsvegen 2<br />
7713 Steinkjer<br />
<h3>Nøkkelinformasjon:</h3>Arbeidsgiver: NAV<br />
<br />
Referansenr.: 4981520005<br />
Stillingsprosent: 100%<br />
Fast<br />
Søknadsfrist: 24.08.2025<br />
<br />


Vil du bidra til gode brukeropplevelser for ansatte i Nav?