Stavanger kommune

Stavanger

Rolf Sindre Ulfstein

Seksjonssjef innbyggerservice

<p>Innbyggerservice er kommunens førstelinje og ansikt utad når innbyggerne oppsøker kommunen enten ved personlig oppmøte, via telefon, eller via digitale kanaler. Seksjon innbyggerservice inngår i avdeling innbyggerdialog som også har ansvar for kommunens frivillighetsarbeid og innbyggertorg i kommunedelene Finnøy og Rennesøy.</p><p><strong>Vil du være med å gjøre en forskjell?</strong><strong> </strong></p><p>Vår viktigste oppgave er å sikre at innbyggerne som kontakter oss får den bistanden de trenger. Vårt mål er å skape gode innbyggermøter enten det er i digitale kanaler, ved oppmøte eller på telefon. Stavanger kommune har digitalt førstevalg som målsetting, og vårt arbeid skal støtte opp under dette målet gjennom å gjøre innbyggerne i stand til å finne og bruke de digitale løsningene.</p><p><strong>Er du den vi ser etter?</strong></p><p>Vi lyser i ut et vikariat i seksjon innbyggerservice. Vikariatet er på 100 % med varighet frem til 31.12.2027. Den som ansettes skal bidra til at Stavanger kommune oppleves som en åpen og imøtekommende kommune. I stillingen vil du få en variert hverdag med ulike oppgaver som strekker seg fra å møte våre innbyggere på telefon eller i skranke til å saksbehandle og videreutvikle måten vi jobber på. Vi søker etter en medarbeider som er strukturert, selvgående og som stoler på egne avgjørelser. Du evner å dele kunnskap med både innbyggerne og kollegaer, og ønsker å bidra i videreutvikling av seksjonen.</p><p>Arbeidsstedet er for tiden lokalisert i Stavanger sentrum, men du må også kunne ha arbeidsdager i Vikevåg og på Judaberg, eller andre kommunedeler ved behov.   <br /></p><p>Ansettelse etter avtale.</p><br />
<h3>Arbeidsoppgaver</h3><p><strong>Arbeidsoppgaver</strong><br /></p><ul><li>Daglig telefonvakter og/eller skrankevakter innenfor kommunens åpningstider</li><li>Du skal informere og veilede innbyggerne om hele Kommunens tjenestespekter i digitale kanaler, ved oppmøte og på telefon</li><li>Du skal veilede innbyggerne i bruk av kommunens hjemmeside, sosiale medier og selvbetjeningsløsninger der det er naturlig</li><li>Du skal jobbe aktivt med innbyggernes tilbakemeldinger på alle fagområder. Dine tilbakemeldinger vil sammen med andre bli benyttet i videreutviklingen av tjenestene våre, kommunens hjemmesider og vår dialog med innbyggerne uavhengig av hvilken kanal de tar kontakt med oss</li><li>Enkel regelstyrt saksbehandling, som behandling av eposter, behandling av innsynsbegjæringer og å besvare henvendelser via sosiale medier kan bli aktuelt        </li></ul><h3>Kvalifikasjoner</h3><p><strong>Kvalifikasjoner</strong><br /></p><ul><li>Relevant erfaring og kompetanse</li><li>Det kreves gode digitale ferdigheter og evne til å ta i bruk nye løsninger</li><li>Du har erfaring med å drive med informasjon og veiledning</li><li>Du bør ha god systemforståelse</li><li>Du må ha god skriftlig og muntlig fremstillingsevne. Dersom du har annet morsmål enn norsk, må du dokumentere at du har språknivå tilsvarende B2. Gjelder ikke søkere med et skandinavisk språk som morsmål</li><li>God kjennskap til og kunnskap om offentlig sektor, og kommunen spesielt, er en fordel.  </li><li>Det er en fordel med erfaring fra tilsvarende stilling</li><li>Personlig egenhet vil bli vektlagt              </li></ul><h3>Personlige egenskaper</h3><p><strong>Personlige egenskaper</strong><br /></p><ul><li>Vi søker deg som er blid og utadvendt og som er god til å bygge relasjoner</li><li>Du trives med å veilede, både over telefon og ved fysisk oppmøte</li><li>Du har høy grad av toleranse ovenfor mennesker med ulik sosial, kulturell og religiøs bakgrunn, og har evne til å være 100 % til stede hver dag i hvert innbyggermøte</li><li>Du er god på å finne riktig informasjon og videreformidle denne på en god måte</li><li>Du ser innbyggers utfordring, men også det store bilde</li><li>Du trives med ulike oppgaver, og håndterer variasjon i arbeidssted på en god måte</li><li>Du er selvgående, besluttsom og stoler på egne avgjørelser, men tar også med deg tilbakemeldinger             </li></ul><h3>Vi tilbyr</h3><p><strong>Vi tilbyr</strong><br /></p><ul><li>Spennende og utfordrende arbeidsoppgaver</li><li>Et godt faglig arbeidsmiljø</li><li>Gode forsikrings- og pensjonsordninger</li><li>Fleksibel arbeidstid</li><li>HjemJobbHjem</li><li>Stillingskode: 691200 Servicemedarbeider, 655900 Konsulent eller 655904 Saksbehandler, avhengig av kvalifikasjoner.          </li></ul><h3>Kontaktinformasjon</h3>Rolf Sindre Ulfstein, Seksjonssjef innbyggerservice, 51508422, rolf.sindre.ulfstein&#64;stavanger.kommune.no<br />
<h3>Arbeidssted</h3>Olav Kyrres Gate 23<br />
4005 Stavanger<br />
<h3>Nøkkelinformasjon:</h3>Arbeidsgiver: Stavanger kommune<br />
<br />
Referansenr.: 5034324102<br />
Stillingsprosent: 100%<br />
Vikariat<br />
Startdato: 05.01.2026<br />
Sluttdato: 31.12.2027<br />
Søknadsfrist: 25.11.2025<br />
<br />


Saksbehandler innbyggerservice Stavanger kommune -Vikariat