Sopra Steria

Oslo

<h4 class="navds-heading navds-heading--xsmall navds-typo--spacing">IT-Support Tekniker</h4>
Jobbeskrivelse
Som en del av vårt Customer Experience (CX) team, vil du spille en viktig rolle i leveransen til våre driftskunder. I dag består CX av rett i underkant av 100 dedikerte personer, som hjelper våre samfunnskritiske kunder med deres IT problemer. Du vil fungere som et kontaktpunkt for våre kunder og videre sørge for å skape en helhetlig, positiv opplevelse ved hver interaksjon via ulike kontaktkanaler eller fysisk ute på kundelokasjonen.
Ansvarsområder
<li>Løse tekniske problemer relatert til maskinvare, IT tjenester, programvare og nettverk/sikkerhet, med fokus på å minimere forstyrrelser og gjøre arbeidshverdagen enklere for sluttbrukeren.</li>

<li>Eskalere og prioritere saker som krever dypere kompetanse eller krever rask løsning, med sikte på å sikre høy kundetilfredshet og opprettholde kontraktsfestede SLA-er.</li>

<li>Arbeide konstruktivt med andre i teamet og resten av avdelingen for å dele kunnskap og sikre effektiv problemløsning, dokumentasjon og kunnskapsdeling på tvers.</li>

<li>Jobbe aktivt med å identifisere forbedringsmuligheter, både i kundebehandlingen og i ulike prosesser, for å sikre at kundereisen stadig blir mer sømløs og effektiv.</li>
Kvalifikasjoner
<li>Fagbrev, bachelor- eller masterutdanning, eller annen relevant erfaring innen IT</li>

<li>Sterke kommunikasjonsevner, med en løsningsorientert tilnærming i samarbeid med kolleger og kunder</li>

<li>Evne til å diagnostisere, analysere, eskalere og løse tekniske problemer effektivt for å sikre rask løsning</li>

<li>Flytende norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig</li>
Sopra Steria har kunder og prosjekter som kan kreve sikkerhetsklarering på ulike nivåer.
Vi har naturligvis gode forsikrings- og pensjonsordninger med privat helseforsikring og du får full lønn under foreldrepermisjon. I tillegg vil du få tilgang på bedriftshytter, bidrag til medlemskap hos SATS og ikke minst en ekstra ferieuke (seks uker totalt). Dessuten har vi 30 ulike aktivitetsgrupper; fotball, friluftsliv, gaming og karaoke, for å nevne noen. Men frykt ikke, deltagelse er høyst frivillig. Vi bør kanskje også nevne at vi ble igjen kåret til Norges beste arbeidsplass i år!
Ytterligere informasjon
Vi er Norges ledende konsulentselskap innen digitalisering, innovasjon og bærekraft. I Sopra Steria bistår vi våre kunder innen privat og offentlig sektor med å bli fremtidens virksomheter. I en årrekke har vi vært rangert som en av Norges beste arbeidsplasser. Du finner oss i Oslo, Stavanger, Trondheim, Bergen, Drammen, Hamar, Fredrikstad, Kristiansand og Tromsø.

Bli en del av vårt Customer Experience team!