Sopra Steria

Tromsø

Job Description
Som en del av vårt Customer Experience (CX) team, vil du spille en viktig rolle i leveransen til våre driftskunder. I dag består CX av rett i underkant av 100 dedikerte personer, som hjelper våre samfunnskritiske kunder med deres IT problemer. Du vil fungere som et kontaktpunkt for våre kunder og videre sørge for å skape en helhetlig, positiv opplevelse ved hver interaksjon via ulike kontaktkanaler.
Ansvarsområder
<li>Løse tekniske problemer relatert til maskinvare, IT tjenester, programvare og nettverk/sikkerhet, med fokus på å minimere forstyrrelser og gjøre arbeidshverdagen enklere for sluttbrukeren.</li>

<li>Eskalere og prioritere saker som krever dypere kompetanse eller krever rask løsning, med sikte på å sikre høy kundetilfredshet og opprettholde kontraktsfestede SLA-er.</li>

<li>Arbeide konstruktivt med andre i teamet og resten av avdelingen for å dele kunnskap og sikre effektiv problemløsning, dokumentasjon og kunnskapsdeling på tvers.</li>

<li>Jobbe aktivt med å identifisere forbedringsmuligheter, både i kundebehandlingen og i ulike prosesser, for å sikre at kundereisen stadig blir mer sømløs og effektiv.</li>
Kvalifikasjoner
<li>Fagbrev, bachelor- eller masterutdanning, eller annen relevant erfaring innen IT</li>

<li>Sterke kommunikasjonsevner, med en løsningsorientert tilnærming i samarbeid med kolleger og kunder</li>

<li>Evne til å diagnostisere, analysere, eskalere og løse tekniske problemer effektivt for å sikre rask løsning</li>

<li>Flytende norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig</li>
Vi har naturligvis gode forsikrings- og pensjonsordninger med privat helseforsikring og du får full lønn under foreldrepermisjon. I tillegg vil du få tilgang på bedriftshytter, bidrag til medlemskap hos SATS og ikke minst en ekstra ferieuke (seks uker totalt). Vi bør kanskje også nevne at vi ble igjen kåret til Norges beste arbeidsplass i år!
Additional Information
We are Norway's leading consulting company in digitisation, innovation and sustainability and for a number of years have been ranked as one of Norway’s best workplaces. As one of Europe's largest consulting companies, we assist large private companies and public companies in taking digital leadership.
We are committed to creating value for our customers and society and aim to create a better and more sustainable future. In Norway we have offices in Oslo, Stavanger, Trondheim, Drammen, Bergen, Kristiansand, Fredrikstad, Hamar og Tromsø.
We are more than 3300 employees in Norway and had a turnover of more than NOK 5,9 billion in 2024.
We were named Consultancy of the Year, Norway, in 2023 and 2024.

Bli en del av vårt Customer Experience team!