Skiforeningen - Foreningen Til Ski-idrettens Fremme

Oslo

Skiforeningen er en medlemsorganisasjon med 73.000 medlemmer.
Vi har nylig implementert SkyDyn (Microsoft Dynamics) som nytt CRM-system som vi pr i dag bruker som medlems-, bruker- og kurssystem. Vi har også tatt i bruk ClickDimensions for nyhetsbrevutsendelser og automatiserte kommunikasjonsløp. I tillegg lanseres Sporet høsten 2025 -- en landsdekkende digital tjeneste som samler preppestatus, føremeldinger og live-tracking for over 40 000 km skiløyper i én felles app og webplattform. CRM-systemet vil også omfatte betalende brukere og driftsorganisasjoner knyttet til *Sporet.*Her er det forventet opp mot 100.000 brukere.
For å styrke vår kapasitet innen CRM, innsikt, digital konvertering og markedskommunikasjon, ønsker vi nå å rekruttere en CRM- og medlemskonsulent.
Vi søker deg som har sterk interesse for CRM og målrettet kommunikasjon. Du er nysgjerrig på ny teknologi, har gjerne erfaring fra hvordan kunstig intelligens (som Copilot) kan effektivisere og målrette kundedialog, og evner å se hvert møte med medlemmer og brukere som en verdifull innsiktskilde.
Stillingen skal bidra til:
<li>
<ul><li>Profesjonell og personlig oppfølging av henvendelser fra medlemmer og andre brukere</li><li>Styrket rekruttering og lojalitet gjennom e-postmarkedsføring og nyhetsbrev</li><li>Utvikling og drift av automatiserte kommunikasjonsløp</li><li>Utvikle en effektiv, målrettet og datadrevet kommunikasjon gjennom CRM-system og ClickDimensions</li></ul>
</li>
Hovedoppgaver:
<li>
<ul><li>Kundeservice og innsikt</li><li>Besvare medlems- og brukerhenvendelser i CRM og sikre høyt servicenivå.</li><li>Dokumentere gjentakende problemstillinger og hente ut forbedringspunkter</li><li>Identifisere trender og atferd som kan brukes i segmentering og kampanjearbeid</li><li>E-postmarkedsføring, nyhetsbrev og konvertering</li><li>Utforme og sende nyhetsbrev i samarbeid med kommunikasjonsavdelingen</li><li>Utvikle automatiserte kommunikasjonsløp og e-postflyter i ClickDimensions</li><li>Analysere effekt (åpningsrater, klikk, konvertering) og justere strategi deretter</li><li>CRM- og dataarbeid</li><li>Vedlikeholde og kvalitetssikre CRM-data</li><li>Bistå med testing og forbedring av medlemsreise og interne prosesser</li><li>Samarbeide tett med øvrige avdelinger for å sikre treffsikker kommunikasjon og effektiv bruk av innsikt</li></ul>
</li>
Vi søker deg som:
<li>
<ul><li>Har utdanning på minimum bachelornivå innen IT. Relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning.</li><li>Har stor interesse for CRM, digital markedsføring og brukerdrevet tjenesteutvikling</li><li>Er nysgjerrig på ny teknologi og hvordan kunstig intelligens kan brukes i kommunikasjon og innsiktsarbeid (erfaring med Copilot er en fordel)</li><li>Har teknisk forståelse og erfaring med Microsoft Office og gjerne CRM-systemer</li><li>Har erfaring fra kundeservice, kampanjearbeid eller medlemsorganisasjon</li><li>Har god skriftlig og muntlig formidlingsevne</li><li>Er strukturert, proaktiv og evner å kombinere operativ gjennomføring med strategisk blikk</li><li>Samarbeider godt med andre, både internt og eksternt</li></ul>
</li>
Stillingen inngår i CRM- og medlemsavdelingen og rapporterer til medlemssjef, og samarbeider tett med flere avdelinger. Rollen gir god innsikt i hvordan medlemmene og brukerne benytter våre tjenester, og gir dermed verdifulle muligheter for faglig utvikling innen CRM, markedsføring og digital tjenesteutvikling.
Søknadsfrist:
11.august, søknader vurderes løpende.
Kontaktperson:
Susanne Høyden Stiansen, medlemssjef. <a rel="nofollow" href="mailto:susanne.stiansen@skiforeningen.no">susanne.stiansen@skiforeningen.no</a>

Har du kompetanse innen CRM, innsikt, digital konvertering og markedskommunikasjon?