Skatteetaten

Trondheim

Kathrine Mål Simonsen

Underdirektør

Hvem er du? Du er en trygg og erfaren leder som viser retning og bidrar til at dine medarbeidere opprettholder motivasjon og engasjement for å gi brukerne de beste opplevelsene. Du er tydelig, god til å kommunisere, og er nysgjerrig på brukernes utfordringer og hvordan vi kan bidra til å løse dem. Du vet at lagspill og kunnskapsdeling er helt avgjørende for å ivareta brukerne best mulig. Du er opptatt av brukerinnsikt og datakvalitet og ser etter muligheter for digitalisering og automatisering. Den innsikten og kjennskapen bruker du som motivasjon til å videreutvikle verktøy og prosesser.Hvis du i tillegg har erfaring fra personalledelse og utvikling av medarbeidere bør du søke på vår ledige stilling som leder for gruppen IT-support i Divisjon IT.Hvem er vi? Gruppen IT-support håndterer 1. og 2.linje brukerhenvendelser fra interne brukere av Skatteetatens applikasjoner. Gruppen har 16 medarbeidere fordelt på 4 lokasjoner, og er én av fire grupper i seksjon Operasjonssenter. Hovedkanalene våre er telefon og digitale henvendelser via Brukerportal i tillegg til on-site support med skranke på Helsfyr. Brukerne av tjenestene våre er interne kollegaer i Skatteetaten. Strategisk retning for enheten er å løse flest mulig henvendelser på første forsøk. Dette gjør vi i dag med utvikling av plattformer og arbeidsmetodikk for kompetanseoverføring i og utenfor gruppen, samt gjennom nært samarbeid med prosjekter og andre enheter i Skatteetatens IT-divisjon og de øvrige forretningsdivisjonene.Gruppen har et klart mål om å hjelpe Skatteetatens medarbeidere slik at de kan utføre sine oppgaver på best mulig måte. Vi gir veiledning og hjelp, og har som mål å kommunisere på en slik måte at brukerne opplever oss som en verdifull støtte i hverdagen. I tillegg deltar vi i prosjektaktiviteter og bidrar i testing av nye og endrede løsninger.Divisjon IT skal sikre at Skatteetaten har en velfungerende IT-portefølje som understøtter etatens leveranser på samfunnsoppdraget på kort og lang sikt.
<h2>Hva går jobben ut på?</h2>
<ul><li>personalansvar og utvikling av medarbeidere</li><li>skape engasjement og motivasjon for gode brukeropplevelser </li><li>vedlikeholde og forbedre metode og verktøy for å levere profesjonell brukerstøtte </li><li>bidra til utvikling og vedlikehold av kunnskapsbase for kunnskapsdeling og sikre god datakvalitet </li><li>sikre at brukerstøtte når oppsatte mål og SLA-krav </li><li>sikre kvalitet og leveranser i henhold til gjeldene avtaler og KPI'er </li><li>sørge for riktig opplæring, dokumentasjon, trening og oppfølging av medarbeidere&nbsp; </li><li>sikre god ressursplanlegging og –styring og rapportering </li><li>bidra aktivt til prosessutvikling og forenkling </li><li>være oppdatert på nye trender innen brukerstøtte, og implementere ny teknologi</li></ul>
<h2>Vi ser etter deg som:</h2>
<ul><li>høyere relevant utdanning på minimum bachelornivå </li><li>god kjennskap til tjenesteytende virksomhet, samt erfaring fra service- eller brukerstøttemiljøer og forbedringsarbeid gjennom brukerinnsikt og analyse </li><li>lang operativ ledererfaring innen brukerstøtte med resultatansvar og kunne vise til gode resultater </li><li>god teknisk kompetanse innenfor MS365 og nye digitale kommunikasjonsverktøy </li><li>erfaring fra større virksomheter </li><li>ønskelig med kompetanse innenfor Power BI/Copilot Studio (KI) </li><li>kjennskap til telefoniløsninger og vaktordninger</li></ul>
<h2>Hva ser vi etter hos deg? Du har/er</h2>
<ul><li>gode samarbeids- og kommunikasjonsevner </li><li>tydelig og erfaren leder som evner å skape oppslutning og motivasjon om arbeidsoppgavene </li><li>omstillingsdyktig og endringsorientert </li><li>service- og brukerorientert </li><li>strukturert</li></ul>
<h2>Vi mener du vil trives hos oss fordi:</h2>
Høres det givende ut å jobbe et sted med et inspirerende samfunnsoppdrag? Da tror vi du vil trives hos oss! Vi kan friste med muligheten til å jobbe med samfunnsaktuelle saker i en nytenkende organisasjon som høster stor tillit i befolkningen. Du får jobbe tverrfaglig med kollegaer fra andre fagområder, og med store muligheter til å planlegge egen arbeidsdag.Hos oss får du rammer som sikrer deg en fornuftig balanse mellom jobb og fritid: du får fleksitid og betalt overtid, sommertid, samt mulighet for å trene litt i arbeidstiden. Medlemskap i Statens pensjonskasse følger også med. Det betyr blant annet at du får en av Norges beste pensjonsordninger og mulighet til å søke om boliglån med gunstige betingelser. Les mer på spk.no.Vi vet at mange ønsker seg en hybrid og fleksibel arbeidshverdag med muligheter for å veksle mellom å jobbe hjemmefra og møtes på kontoret. Det vil vi selvsagt tilrettelegge for. Hos oss kan man inngå avtale om hjemmearbeid når arbeidsoppgavene tilsier at det lar seg gjøre.Du blir ansatt som underdirektør, og får en brutto årslønn mellom kr 800 000 og 950 000, avhengig av kvalifikasjonene dine og erfaring. Stillingen har seks måneders prøvetid.Verdt å merke seg før du søker Vi vil at du skal føle deg trygg på valget når du takker ja til å jobbe&nbsp;hos oss. Dersom du er aktuell for stillingen, tilbyr vi deg en omvendt&nbsp;referansesjekk. Det betyr at du får ringe noen av våre medarbeidere og stille de&nbsp;spørsmålene du måtte ønske for å finne bedre ut om vi er en god match.Vi er på jobb for alle og skal være et godt sted å jobbe for alle. Likeverd,&nbsp;likestilling og mangfold er en del av kulturen vår og vi har nulltoleranse for&nbsp;diskriminerende praksis og oppførsel.&nbsp;Har du hull i CV-en din,&nbsp;funksjonsnedsettelse eller innvandrerbakgrunn vil vi oppfordre deg til å krysse av for dette når du søker stillingen hos oss. Det gir deg mulighet for å få positiv&nbsp;særbehandling. Vi kaller alltid inn minst én kvalifisert kandidat fra hver av disse&nbsp;gruppene til intervju.Når du søker jobb hos oss, vil navnet ditt stå på en offentlig søkerliste. Det er&nbsp;mulig å be om å bli unntatt denne søkerlisten. Da må du i så fall begrunne&nbsp;hvorfor du ønsker det, og vi tar deretter stilling til om vi kan innvilge ønsket ditt. Kan vi ikke det, hører du selvsagt fra oss.&nbsp;

Vil du lede og videreutvikle Skatteetatens IT‑support?