Sikt - Kunnskapssektorens Tjenesteleverandør

Trondheim

Kenneth Innselset

Teamleder Servicesenteret 

Henrik Tøndel

Seksjonsleder

<h2>Hvordan ser arbeidshverdagen ut?</h2><p>Servicesenteret er felles førstelinje for Sikts tjenester, og vi ivaretar overvåking, drift og support. I tillegg utvides Servicesenteret mot slutten av 2025 med en andrelinje-funksjon som vil ha hovedfokus på overvåking og drift av våre nett-tjenester. En av våre kolleger skal i foreldrepermisjon, og vi ser etter en strukturert og hyggelig vikar til Sikts Servicesenter fra september til mars.</p><p>Våre kunder er blant annet høyskoler, universiteter, forskningsinstitutt og kommuner. Vi gir primært support til IT-avdelingene hos kundene. Dette gjør vår førstelinje til en arbeidsplass som krever god innsikt og kompetanse om tjenestene vi leverer, og et utmerket sted for å bli kjent med Sikt.<br /><br />Vi jobber aktivt for å løse flest mulig henvendelser i førstelinje. Av den grunn er dagene innholdsrike og givende med ulike tjenester og personer man er i kontakt med. Samtidig bidrar Servicesenteret til gode kundeopplevelser ved å utføre raskere feilretting for en rekke tjenester og kort svartid på support. Servicesenteret er en arbeidsplass med trivelige kollegaer hvor læring står sterkt. Teamet jobber bevisst for å dele og heve sin kompetanse gjennom møter med andre team i Sikt.</p><br /><h2>Arbeidsoppgaver</h2><p>Hos oss blir du en del av et dyktig team på ni personer som jobber i en vaktordning. Arbeidstiden er fra kl. 08:00 til 15:30, mandag til fredag, med arbeidssted i trivelige lokaler i Teknobyen i Trondheim. Vi har to typer vakter, supportvakt og overvåkningsvakt, og en vanlig arbeidsuke vil normalt bestå av en kombinasjon av disse. I denne stillingen vil det være hovedvekt på overvåkningsvakter, samtidig som du får muligheten til å bidra i vår nye andrelinje for drift og overvåking av nettverkstjenester. Dette er en spennende mulighet til å bygge verdifull kompetanse! Slik er arbeidsoppgavene i de to vaktene: <br /><br /><strong>Overvåkningsvakt </strong></p><ul><li>Overvåke og analysere alarmer, følge rutiner ved feilsituasjoner for å sikre feilretting.</li><li>Behandle henvendelser fra kunder ved feil på tjenester.</li><li>Sikre varsling til kunder ved feil og planlagt arbeid, og være bindeledd mellom kunden og vår underleverandør.</li></ul><p><strong>Supportvakt</strong></p><ul><li>Besvare og logge henvendelser per telefon og e-post via vårt sakssystem.</li><li>Utarbeide og vedlikeholde rutiner og veiledninger i vår interne wiki.</li><li>Kategorisering og fordeling av saker til andrelinje.</li><li>Utsendelse av informasjon til våre kunder.</li></ul><br /><h2>Hvilken kompetanse er viktig i denne rollen?</h2><p>Vi ser etter deg som:</p><ul><li>Har utdannelse innen IT og datafag, fortrinnsvis på bachelornivå. Relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning</li><li>Behersker norsk flytende både skriftlig og muntlig</li><li>Behersker engelsk godt både skriftlig og muntlig</li></ul><p>Det er en fordel, men ikke et krav, om du har erfaring med en eller flere av disse: </p><ul><li>Overvåking, feilsøking og feilretting</li><li>Saksbehandlingssystem</li><li>Drift av nettverk /fiber</li><li>Enkel programmering/konfigurering</li><li>ITIL-rammeverket</li></ul><br /><h2>Hvem er du?</h2><p>Vi tror du vil trives i denne stillingen hvis du: </p><ul><li>Er strukturert og punktlig for å ivareta vaktordningen og ryddige overganger</li><li>Tar ansvar for tildelte oppgaver og viser gjennomføringsevne</li><li>Liker å håndtere flere oppgaver samtidig og evner å prioritere i hektiske situasjoner</li><li>Har interesse for nettverk og ønsker å lære noe nytt hver dag</li><li>Er engasjert og jobber godt i team for å bidra til et positivt og produktivt arbeidsmiljø</li></ul><p>Personlig egnethet vil bli vektlagt.</p><br /><h2>Før du søker</h2><p>Når du søker, må du legge ved dokumentasjon på utdanning og arbeidserfaring.<br />Gyldig dokumentasjon på utdanning er digitalt signert PDF med utdanningsresultatene dine fra Vitnemålsportalen. Hvis du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, må du legge ved en autorisert oversettelse av papirer og vitnemål, i tillegg til godkjenning fra NOKUT (<a href="https://www.nokut.no/" rel="nofollow">https://www.nokut.no/</a>) eller Direktoratet for høyere utdanning og kompetanse (<a href="https://hkdir.no/" rel="nofollow">https://hkdir.no/</a>). <br />For å dokumentere tidligere arbeidserfaring kan du legge ved en utfyllende attest eller en bekreftelse fra arbeidsgiver.</p><p>I Sikt er vi opptatt av at alle skal være velkomne. Det vil si at dersom du tror denne stillingen passer bra for deg, håper vi at du søker, uavhengig av etnisitet, religion, kjønn, alder, seksuell orientering, funksjonsevne og livserfaring. Vi vil legge til rette og gjøre nødvendige tilpasninger slik at du kan gjøre en god jobb!<br /><br />Vi gjør oppmerksom på at søkerlisten er offentlig jf. offentlighetsloven § 25. Du kan be om unntak fra å bli oppført på den offentlige søkerlisten ved å krysse av for og begrunne dette i søknaden. Du får beskjed dersom vi ikke kan imøtekomme ønske ditt.</p><br /><h2>Hvorfor velge Sikt? </h2><p>Vil du jobbe med et av Norges viktigste samfunnsoppdrag? I Sikt bidrar du direkte til å gjøre forskning og kunnskap tilgjengelig for alle. Tjenestene vi leverer har stor verdi, på både individ- og samfunnsnivå. </p><p>Sammen skal vi skape Norges beste offentlig arbeidsplass! Dét er et ambisiøst mål. For å lykkes må vi legge til rette for at alle ansatte synes det er spennende og meningsfullt å gå på jobb, hver dag. Derfor strekker vi oss langt for at alle skal ha det godt i Sikt. </p><p>Alle ansatte får mulighet til å påvirke hvordan oppgaver skal løses, og rom til å planlegge egen arbeidshverdag. Vi vet at livet skjer, derfor synes vi det er viktig å legge til rette for en god balanse mellom jobb og fritid.</p><p>Vi tilbyr deg en lærerik arbeidshverdag i et dyktig og moderne teknologimiljø. Hos oss kryr det av dedikerte fageksperter på alt fra HR og jus til koding, personvern og cybersikkerhet. Men først og fremst får du et arbeidsmiljø preget av rom til å både prøve, feile og lære. </p> <p>Vi tilbyr deg en lærerik arbeidshverdag i et dyktig og moderne teknologimiljø. Hos oss kryr det av dedikerte fageksperter på alt fra HR og jus til koding, personvern og cybersikkerhet. Men først og fremst får du et arbeidsmiljø preget av rom til å både prøve, feile og lære. </p><p>Her er noen flere grunner til at vi trives i Sikt: </p><ul><li>Gode muligheter for kompetanseutvikling.</li><li>7,5 timers arbeidsdag, inkludert lunsjpause.</li><li>En time i uka til fysisk aktivitet i arbeidstiden, med lønn.</li><li>Fri med lønn på jul- og nyttårsaften, og til feiring av andre religiøse og nasjonale høytidsdager.</li><li>Mulighet for å jobbe inntil to dager med veldedige og samfunnsnyttige formål per år.</li><li>Moderne kontorlokaler med sentral beliggenhet i Trondheim, Oslo og Bergen.</li><li>Medlemskap i Statens pensjonskasse, med konkurransedyktige pensjons- og forsikringsordninger.</li></ul><br />

IKT-driftskonsulent vikariat