Ruter

Oslo

Kirsti Skogen

Senior HR-rådgiver

Anna Björnerhag

Leder Kundeopplevelse og design

<p>I Ruter arbeider vi med å kunne tilby fremtidens reiseopplevelse, der alle enkelt kommer seg fra der de er til dit de skal. Vi kaller det bærekraftig bevegelsesfrihet. <br /><br />For å lykkes, tenker vi nytt rundt hvordan produkter og tjenester må utformes for best mulig å imøtekomme kundebehov. Det handler om å sikre at tilbudet vårt bygger opp om Ruters målsetninger for grønn mobilitet.  <br /><br />Vi leter nå etter en engasjert designer som ønsker å bli en del av vårt team i Kundeopplevelse og design, med en spennende praksisplass fra starten av januar og ut juni 2026. Helt spesifikt ser vi etter deg som er junior tjenestedesigner, enten helt nyutdannet eller i full gang med masteren, og ønsker et halvår med praktisk arbeidserfaring i vårsemesteret 2026. <br /><br />Hos oss vil du få jobbe tett med sluttbruker og andre interessenter, og bidra til å omsette innsikt til konkrete tjenester og forbedringer som er effektive og gir bedre opplevelser i hverdagen for våre reisende. Vi er opptatt av tverrfaglig samarbeid, og har fokus på å bygge relasjoner og inspirere andre fagdisipliner, slik at alle får bedre forståelse for kundenes behov og motiver. Du vil bli en del av et team med kunnskapsrike designere som jobber helhetlig med kundeopplevelsen, en engasjert gjeng som vil støtte deg og sparre på det arbeidet du sitter med. Designmetodikk- og verktøy for å kartlegge brukeropplevelsen, deriblant kundereiser, gigamapping, workshops, intervjuer og samskapingsprosesser er en typisk del av hverdagen vår. Vi verdsetter evnen til å tenke stort og se behov fra ulike perspektiv, og ser etter deg som er opptatt av å ivareta tjenester som består av både fysiske og digitale kontaktpunkter.  <br /><br />Det er viktig for oss at vi har et godt og raust fagmiljø, der latteren sitter løst og det er stor takhøyde. Vi ønsker deg som bidrar til at vi utvikler oss faglig i et eksperimenterende miljø. Det skal være et trygt sted der vi lærer av hverandre, diskuterer og finner gode løsninger sammen. Det skal være gøy å komme på jobb! Avdelingen består i dag av syv designere med bakgrunn i produktdesign, tjenestedesign og visuell design, og vi skal skaleres opp.  </p><p>    </p><br />
<h3>Typiske ansvar og oppgaver</h3><ul><li>Kartlegging og analyse av brukerbehov og innsikt  </li><li>Brukertesting og eksperimentering  </li><li>Visualisering og formidling  </li><li>Fasilitere kreative prosesser og samskapning  </li></ul><h3>Kvalifikasjoner</h3><ul><li>Nylig utdannet med maks 1 års erfaring innen tjenestedesign, eller student på masternivå innen tjenestedesign eller systemisk design</li><li>God kjennskap til tjenestedesign, og forståelse for ulike deler av en designprosess og brukersentrert designmetodikk</li><li>Sterke visualiseringsevner og evne til å formidle komplekse problemstillinger på en forståelig måte  </li><li>Solide skriftlige og muntlige formuleringsevner. Vi har norsk som arbeidsspråk i Ruter</li><li>Forståelse for å jobbe med kvalitativ innsikt og kundereiser som går på tvers av fysiske og digitale kontaktpunkter  <br /></li></ul><h3>Personlige egenskaper</h3><ul><li>Du trives godt med å samarbeide med andre fagdisipliner </li><li>Du liker komplekse problemstillinger og evner å veksle mellom å zoome inn og ut </li><li>Du evner å arbeide selvstendig og er komfortabel med å ta initiativ </li><li>Du er god til å dele innsikt, presentere funn og diskutere designvalg  </li><li>Du er ikke redd for å gjøre feil eller spørre om hjelp  </li><li>Du synes det er gøy å lære og er ambisiøs på vegne av deg selv og Ruter  </li></ul><h3>Vi tilbyr</h3><ul><li>En spennende rolle i et selskap med et viktig samfunnsoppdrag  </li><li>Kunnskapsrike og engasjerte kolleger med stor interesse for faget   </li><li>Mulighet til å forme fremtidens kollektivtransport i hovedstadsregionen   </li><li>Sentrale kontorlokaler ved Jernbanetorget i Oslo  </li><li>Fleksibel arbeidstid og mulighet for hjemmekontor  </li><li>Fri reise med T-bane, trikk, buss og båt i Oslo og Akershus ihht. skatteregler  <br /></li></ul><p> </p><p>Vi vil gjerne at du legger ved portfolioen din som vedlegg når du søker via Webcruiter, slik at vi også kan se på den den når vi vurderer søknadene. Dersom filen er for &#34;tung&#34; og du ikke får lastet den opp i Webcruiter-profilen din, kan den også sendes på mail til kirsti.skogen&#64;ruter.no. </p><p>I samsvar med offentlighetsloven § 25 gjør vi oppmerksom på at opplysninger om søkeren kan bli offentliggjort selv om søkeren har bedt om ikke å bli ført opp på søkerlisten (dette skjer svært sjeldent). Vi benytter Semac bakgrunnssjekk i noen av våre rekrutteringer.  </p><p>Har du spørsmål til denne praksisplassen, ta kontakt med Leder Kundeopplevelse og design, Anna Björnerhag, og lurer du på noe rundt selve prosessen, kontakt Senior HR-rådgiver, Kirsti Skogen. </p><h3>Kontaktinformasjon</h3>Anna Björnerhag, Leder Kundeopplevelse og design, 976 86 556, anna.bjornerhag&#64;ruter.no<br />
Kirsti Skogen, Senior HR-rådgiver, 930 06 750, kirsti.skogen&#64;ruter.no<br />
<h3>Arbeidssted</h3>Dronningens gate 40<br />
0154 OSLO<br />
<h3>Nøkkelinformasjon:</h3>Arbeidsgiver: Ruter As<br />
<br />
Referansenr.: 5020708755<br />
Stillingsprosent: 100%<br />
Trainee<br />
Startdato: 01.01.2026<br />
Sluttdato: 30.06.2026<br />
Søknadsfrist: 08.10.2025<br />
<br />


Tjenestedesigner - praksisplass