Ruter

Siân Ambrose

Leder Kundeservice

Hege Furfjord

Sr. HR rådgiver

Vil du være med å utvikle fremtidens kundeservice i Ruter? I Ruter jobber vi for å forbedre fremtidens reiseopplevelse, der alle enkelt kommer seg fra der de er til dit de skal. Vi tar oppgaven med å være et enkelt, effektivt og tilgjengelig reisealternativ på alvor – vi kaller det bærekraftig bevegelsesfrihet. Til avdelingen Kundeservice i enheten Drift søker vi nå en strategisk rådgiver. I denne rollen får du muligheten til å forme fremtidens kundeservice og reiseopplevelse – samtidig som vi daglig leverer over 1 million reiser i Oslo og Akershus.
<h2>Om rollen</h2>
Som strategisk rådgiver får du en sentral rolle i å styrke kundeopplevelsen gjennom datadrevet innsikt, prosessforbedring og tverrfaglig samarbeid. Du vil jobbe strategisk med langsiktig utvikling, samtidig som du driver konkrete forbedringsprosjekter som skaper ringvirkninger – både for våre kunder og på tvers av hele Ruter. Du blir en del av en gjeng med dyktige og engasjerte kolleger som oppriktig bryr oss om det vi jobber med og hverandre. Vi gir deg tillit og forventer at du tar eierskap til dine oppgaver og driver dem fremover. Samtidig jobber vi tett sammen – du har alltid teamet i ryggen for støtte og sparring. Dine hovedoppgaver: <ul><li>Drive langsiktig strategiplanlegging for bedre kundeservice </li><li>Kartlegge, analysere og forbedre arbeidsprosesser </li><li>Identifisere forbedringsmuligheter basert på datainnsikt </li><li>Lede og delta i initiativer på tvers av avdelinger i Ruter og Tet Digital </li><li>Utarbeide kravspesifikasjoner og behovsbeskrivelser </li></ul>&nbsp;
<h2>Hvem er du?</h2>
Vi ser etter deg som er både analytisk og samarbeidsorientert. Du trives med å jobbe tett med andre, og mener at de beste løsningene skapes i fellesskap. Du er strukturert, resultatorientert og god til å kommunisere på tvers av fagmiljøer. Du har: <ul><li>Relevant høyere utdanning (bachelor eller master) </li><li>Erfaring fra kundeservice, prosessutvikling eller effektivisering </li><li>Evne til å analysere data og oversette innsikt til handling</li></ul>&nbsp;Vi ser gjerne at du har erfaring med: <ul><li>Prosessanalyse og forbedring </li><li>Dataanalyse og innsiktsarbeid </li><li>Kravstilling eller fasilitering av utviklingsarbeid </li></ul>Du trenger ikke være ekspert på alt – vi verdsetter lærevillighet og potensial. Viktigst av alt: Du deler Ruters verdier – ansvarlig, engasjert og hjelpsom.
<h2>Hva tilbyr vi?</h2>
<ul><li>En unik mulighet til å sette ditt preg på 1,5 millioner daglige reiser og bidra til utviklingen av kollektivtrafikken i hovedstadsregionen </li><li>Sentrale lokaler på Jernbanetorget i Oslo.  </li><li>Konkurransedyktig lønn og svært gode pensjonsordninger  </li><li>Fri reise med T-bane, trikk, buss og båt i Oslo og Akershus iht. skatteregler.  </li></ul>I samsvar med offentlighetsloven §25 gjør vi oppmerksom på at opplysninger om søkeren kan bli offentliggjort selv om søkeren har bedt om ikke å bli ført opp i søkerlister. Vi benytter Semac bakgrunnssjekk i våre rekrutteringer. Har du spørsmål om stillingen, kan du ta kontakt med leder for Kundeservice, Siân Ambrose, og lurer du på noe rundt prosessen, kan du kontakte Senior HR-rådgiver, Hege Furfjord.&nbsp;

Strategisk rådgiver Kundeservice