Omnium

Oslo

Når noe stopper opp, kan det raskt skape problemer for kundene våre. Din jobb er å finne raskt ut hva som har skjedd, forklare løsningen på forståelig måte og sørger for at kunden får hjelpen de trenger. Med andrelinje og dyktige utviklere i ryggen har du alltid støtte, men det er du som er den første kundene møter og den som gjør at de logger av med et smil.
Omnium utvikler et 100 % skybasert Order Management System (OMS) som hjelper bedrifter å samle og håndtere ordre fra alle salgskanaler - nettbutikk, kundeservice, kassasystemer og mer. Løsningen vår forenkler komplekse prosesser og skaper en sømløs handleopplevelse -- for både butikk, nettkunder og de som står bak systemene.
Vi liker å kalle oss en start-up med åtte års erfaring. Vi har solid økonomi i ryggen, men trives best i start-up-modus med høyt tempo, kort vei til avgjørelser og stor påvirkningskraft. Nå ser vi etter deg som vil være en nøkkelperson i førstelinjen og sørge for at kundene våre er fornøyde hver eneste dag!
<h4 class="navds-heading navds-heading--xsmall navds-typo--spacing">Hva skal du gjøre?</h4>
Som Customer Support Specialist er du kundens første kontaktpunkt. Du hjelper alt fra en sommervikar i en butikk som ikke får logget inn, til en IT-sjef i et stort konsern som trenger bistand med ordreflyt. Noen saker løser du raskt på egen hånd, andre krever mer inngående feilsøk i samarbeid med utviklerne våre.
I rollen bygger du opp solid produktkompetanse og blir en superbruker som kan gjøre tekniske problemstillinger forståelige for både butikksjefen og konsernets IT-avdeling. Du blir en trygghet for kundene i hverdagen, samtidig som du er en viktig stemme inn mot utviklingsteamet vårt.
Noen av arbeidsoppgavene dine:
<ul><li>
Ha hovedansvaret for support: svare på henvendelser (primært skriftlig supportsystemet vårt), feilsøke og løse problemer.
</li><li>
Bygge sterk produktkompetanse og bli en superbruker som både kunder og kollegaer kan støtte seg på.
</li><li>
Forklare tekniske problemstillinger på en enkel måte, enten du snakker med en deltidsansatt i butikk eller en IT-sjef.
</li><li>
Bidra til å utarbeide, forbedre og oppdatere brukerveiledninger, hjelpeartikler og intern kunnskapsbase.
</li><li>
Være kundens stemme internt og gi tilbakemeldinger til utviklerne våre som gjør produktet enda bedre.
</li></ul>
<h4 class="navds-heading navds-heading--xsmall navds-typo--spacing">Hvem er du?</h4>
Vi tror du kjenner deg igjen i dette:
<ul><li>
Du har noen års erfaring fra kundeservice eller teknisk support i et B2B SaaS-miljø eller retail.
</li><li>
Du har god teknologiforståelse. Du trenger ikke å være en utvikler, men du skjønner systemer, kan feilsøke og snakke med tekniske ressurser.
</li><li>
Du lærer deg raskt nye systemer og har genuin interesse for teknologi og digitale løsninger.
</li><li>
Du har sterke problemløsningsevner og klarer å sette deg raskt inn i nye problemstillinger.
</li><li>
Du er en lagspiller som kommuniserer godt, både skriftlig og muntlig.
</li><li>
Du er strukturert, selvstendig og håndterer flere saker samtidig uten å miste oversikten.
</li></ul>
Og viktigst av alt: Du sørger for at kundene våre alltid er fornøyde, tar ansvar og har stolthet i jobben du gjør 🙌
<h4 class="navds-heading navds-heading--xsmall navds-typo--spacing">Hva får du hos oss?</h4>
<ul><li>
Konkurransedyktig lønn og svært gode pensjonsordninger 💰
</li><li>
Gode forsikringsordninger som inkluderer sykelønn og reiseforsikring, også på fritiden ✈️
</li><li>
Fleksibel arbeidshverdag - vi stoler på at du får jobben gjort 🙌
</li><li>
Et inkluderende arbeidsmiljø med down-to-earth kollegaer som både jobber hardt og har det gøy 🤝
</li></ul>

<li>Sosiale høydepunkter: sommerfest med privatkokk og musikkbingo, rafting, Holmenkollstafetten med prosecco &amp; pølser, hytteturer og utenlandsturer (ryktet sier Lake Como neste ✨)</li>
Er du motivert til å bli med på reisen videre?
Om du er interessert i å høre mer om stillingen eller har noen spørsmål, ta kontakt med rekrutterer, Andrea Grøttjord, på e-post: <a rel="nofollow" href="mailto:andrea.grottjord@amby.com">andrea.grottjord@amby.com</a>.
Vi behandler søknader fortløpende, så ikke vent med å søke. Vi ser frem til å høre fra deg🎉

Bli den som gjør tekniske problemer til gode opplevelser 🙌