Omnium

Oslo

Omnium utvikler et 100 % skybasert Order Management System (OMS) som hjelper bedrifter å samle og håndtere ordre fra alle salgskanaler -- nettbutikk, kundeservice, kassasystemer og mer. Vår moderne SaaS-løsning forenkler komplekse prosesser og gir en sømløs kjøpsopplevelse.
Vi liker å kalle oss en start-up med åtte års erfaring. Med noen av Nordens største aktører i kundeporteføljen, 60 kunder som daglig bruker Omnium, og et marked i sterk vekst, står vi foran en spennende reise. Nå ser vi etter deg som vil være med å sette strategien for hvordan vi øker kundeverdien!
**Hva går rollen ut på?**Som Customer Success Manager får du en unik mulighet til å etablere og utvikle vår Customer Success-funksjon. Du blir kundens nærmeste kontaktperson, bygger langsiktige relasjoner og ser nye muligheter for mer- og oppsalg. Samtidig får du frihet til å utvikle metodikk og strategi som kan skaleres i takt med selskapets vekst.
Du blir en del av et kommersielt team på fem personer, rapporterer til COO og jobber tett med produkt- og supportteamene. Rollen gir deg både ansvar og påvirkningskraft - og muligheten til å bygge en funksjon som blir avgjørende for Omniums videre vekst.
Dine oppgaver vil blant annet være å:
<ul><li>
Sikre at kundene får maksimal verdi av Omnium gjennom tett og proaktiv oppfølging.
</li><li>
Videreutvikle og operasjonalisere Customer Success-strategien, inkludert prosesser for kundeoppfølging, churn-forebygging og oppsalg - i samarbeid med salg, marked, produkt og support.
</li><li>
Drive kundedrevet vekst ved å identifisere oppsalg- og kryssalgsmuligheter, sikre kontraktsfornyelser og redusere churn.
</li><li>
Bruke data og innsikt til å identifisere behov, måle effekten av Customer Success-arbeidet og gi verdifulle tilbakemeldinger til produkt- og utviklingsteamet.
</li><li>
Støtte partnere i kundeoppfølging gjennom retningslinjer og samarbeid, slik at de leverer på Omniums høye standard.
</li></ul>
Hvem er du? Vi tror du vil lykkes hos oss hvis du motiveres av å bygge opp en ny funksjon og skape verdi gjennom sterke kunderelasjoner.
Vi ser etter deg som:
<ul><li>
Har minst 3 år med relevant erfaring.
</li><li>
Har bransjeerfaring innen retail fra kunde, konsulent eller leverandørsiden.
</li><li>
Har erfaring fra Customer Success, salg eller lignende roller, helst i B2B SaaS-miljøer.
</li><li>
Har høyere utdanning (teknologi, økonomi, ledelse, e.l.) - relevant erfaring kan kompensere for manglende formell utdanning.
</li><li>
Er dyktig på stakeholder management, både internt og eksternt, på alle nivåer.
</li><li>
Trives godt med å jobbe med kunder og motiveres av å skape verdi gjennom sterke relasjoner.
</li><li>
Har IT-teknisk kompetanse og interesse.
</li><li>
Gode kommunikasjonsevner på norsk/skandinavisk og engelsk.
</li></ul>
<h4 class="navds-heading navds-heading--xsmall navds-typo--spacing">Hva får du hos oss?</h4>
<ul><li>
Konkurransedyktig lønn og svært gode pensjonsordninger 💰
</li><li>
Gode forsikringsordninger som inkluderer sykelønn og reiseforsikring -- også på fritiden. ✈️
</li><li>
Fleksibel arbeidshverdag -- vi stoler på at du får jobben gjort 🙌
</li><li>
Et inkluderende arbeidsmiljø med jordnære kollegaer som er flinke på det de gjør og har det gøy sammen 🤝
</li><li>
Sosiale høydepunkter: sommerfest med privatkokk og musikkbingo, rafting, Holmenkollstafetten med prosecco &amp; pølser, hytteturer og utenlandsturer (ryktet sier Lake Como neste ✨)
</li></ul>
Er du motivert til å bli med på reisen videre?
Om du er interessert i å høre mer om stillingen eller har noen spørsmål, ta kontakt med Andrea (<a rel="nofollow" href="mailto:andrea.grottjord@omnium.no">andrea.grottjord@omnium.no</a>) eller Kristine (<a rel="nofollow" href="mailto:kristine.gjelsvik@omnium.no">kristine.gjelsvik@omnium.no</a>) fra vårt rekrutteringsteam.
Vi behandler søknader fortløpende, så ikke vent med å søke. Vi ser frem til å høre fra deg🎉
* Vi har ikke mulighet til å tilby ren remote-løsning for denne stillingen

Blir du vår første Customer Success Manager?