Nio Norway

Lysaker

Litt om oss:
NIO Inc. er en ledende produsent av intelligente, premium elektriske biler dedikert til å levere premium kundeopplevelser og eksepsjonell kundeservice. Produktene våre er ikke begrenset til bærekraftig mobilitet, de inkluderer også det eksklusive NIO-House fylt med opplevelser, innovative batteribyttestasjoner hvor man kan bytte batteri i bilen på 5 minutter og NIO Life livsstilsprodukter som utvikles i samarbeid med mer enn 500 forskjellige designere verden over. Med forskning, utvikling og design sentere i Europa, Silicon Valley og Oxford jobber vi imot en mer bærekraftig fremtid. I Kina, har NIO allerede etablert seg som en sterk og hurtigvoksende premium merkevare, med mer enn 300.000 biler på veien. I 2021 begynte vi etableringen i Europa med Norge som første marked ut. I NIO Norway anser vi oss nå som ute av start-up fasen og inne i scale-up fasen, det innebærer at ingen dag er lik og ting skjer i høy hastighet.
Som Service Advisor ved NIO Service Center er du en nøkkelperson i å levere en sømløs og premium kundeopplevelse. Du fungerer som hovedkontakt for våre brukere og har eierskap til hele serviceprosessen -- fra første timebestilling til endelig overlevering av bilen. Rollen krever solid teknisk forståelse, operasjonell struktur og et brukerfokusert tankesett, slik at hver interaksjon gjenspeiler NIOs standard for kvalitet og fortreffelighet.
Hovedansvarsområder:
Brukeropplevelse og mottak
<li>Vær hovedkontakt for brukerne -- ta imot dem og håndter servicehenvendelser på en profesjonell måte.</li>

<li>Sørg for at tekniske spørsmål og utfordringer håndteres korrekt ved frontdesk, inkludert blant annet testkjøringsverifikasjoner.</li>

<li>Være i rotasjon av Front of House-oppgaver for å sikre en jevn og høy kvalitet på brukeropplevelsen.</li>
Driftskoordinering og administrasjon
<li>Administrer og optimaliser timeplanlegging i verkstedet for å balansere brukernes behov med verkstedets kapasitet.</li>

<li>Forbered og kontroller arbeidsordrer grundig, slik at alle nødvendige tjenester (f.eks. bremsearbeid) er tydelig definert og godkjent av brukeren før utførelse.</li>

<li>Oppretthold nøyaktige registreringer i booking- og betalingssystemer, i tråd med driftsstandarder.</li>
Driftsutførelse og støttefunksjoner
<li>Sørg for at lånebiler er klare til bruk -- fullt ladet, rengjort og i god stand.</li>

<li>Utfør sluttkontroll av biler før de tas inn på verkstedet for å sikre effektiv drift.</li>

<li>Bidra ved behov med bilvask, kjøretøylogistikk eller levering/henting av bil.</li>
Prosesseierskap og Forbedring
<li>Ansvar for oppfølging av brukersaker, betalinger og dokumentasjon med høy presisjon.</li>

<li>Identifiser og foreslå tiltak for å effektivisere serviceprosesser og forbedre drift.</li>

<li>Vær en betrodd samarbeidspartner for verkstedsteamet, og bidra til å sikre at brukerforventninger og teknisk utførelse er i samsvar.</li>
Kvalifikasjoner
<li>Relevant fagbrev eller utdanning, for eksempel som bilmekaniker, innen delehåndtering eller salg og service.</li>

<li>Dokumentert erfaring fra kundevendte roller med høy grad av profesjonalitet og servicekvalitet.</li>

<li>Gode organisatoriske evner med sans for detaljer og nøyaktig dokumentasjon.</li>

<li>Førerkort klasse B.</li>

<li>Meget gode språkkunnskaper i norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.</li>
Service Advisor (B2C) -- NIO Service Center
As a Service Advisor at the NIO Service Center, you are a key driver in delivering a seamless and premium user experience. Acting as the primary contact for our users, you will take ownership of the full service journey, from initial appointment booking to final handover. This role requires strong technical understanding , operational discipline , and a user-first mindset , ensuring that every interaction reflects NIO’s standards for quality and excellence .
Key Responsibilities
<li>User Interaction &amp; Front of House</li>

<li>Serve as a main point of contact for users, welcoming them and managing service-related requests with professionalism.</li>

<li>Ensure all technical issues/questions are addressed correctly in the front of house incl. test drive verifications.</li>

<li>Rotate in Front of House duties, ensuring a consistent and high-quality user experience.</li>

<li>Service Coordination &amp; Documentation</li>

<li>Manage and optimize workshop appointment scheduling to balance user demand with workshop capacity.</li>

<li>Prepare and review work orders with precision, ensuring all necessary services (e.g., brake service) are clearly defined and user-approved before execution.</li>

<li>Maintain accurate records in booking and payment systems, ensuring compliance with operational standards.</li>

<li>Operational Support</li>

<li>Oversee the preparation of loaner vehicles, ensuring they are charged, cleaned, and ready for use.</li>

<li>Conduct final quality checks before vehicles enter the workshop to secure smooth operations.</li>

<li>Provide support in car washing, vehicle logistics, or home delivery when required.</li>

<li>Process Ownership &amp; Improvement</li>

<li>Take responsibility for accurate follow-up on user cases, payments, and documentation.</li>

<li>Proactively identify opportunities to streamline service processes and improve operational efficiency.</li>

<li>Act as a trusted partner to the workshop team, ensuring service readiness and alignment between user expectations and technical execution.</li>
Requirements
<li>Technical competence and hands-on experience, or alternatively 5+ years in the automotive industry.</li>

<li>Proven ability to handle user-facing roles with professionalism and service excellence.</li>

<li>Strong organizational skills with attention to detail and accuracy in documentation.</li>

<li>Valid driver’s license (Class B).</li>

<li>Excellent command of Norwegian and English, both written and spoken.</li>
Ready to Join Us?
If you’re excited to be part of our team and believe you meet the necessary qualifications and qualities, we look forward to receiving your application as soon as possible!
About the Employer:
NIO is committed to following an equal opportunity employment policy. We offer an exciting workplace in a friendly and motivated team, as well as a dynamic, open, and welcoming work environment. A flat organization that encourages ideas and helps shape processes and individual development opportunities is an important part of the NIO ecosystem. At NIO, the possibilities are endless -- worldwide!

Service Advisor (B2C) -- NIO Service Center - Oslo