Miljødirektoratet

Trondheim

Svein Haugen

Seksjonsleder

<h2>Om stillingen</h2><p>Vi søker en strukturert og løsningsorientert koordinator for servicedesken i en organisasjon med høye krav til service og presisjon. I denne stillingen får du ansvar for koordinering, hendelseshåndtering og tjenesteforvaltning, og stillingen innebærer et bredt spekter av oppgaver knyttet til operativ drift, rapportering og kvalitetsstyring. </p> <p>Seksjon for brukerkontakt og innkjøp er en av tre IT-seksjoner i Miljødirektoratet, og vi har ansvar for å levere tjenester til ca. 1100 brukere fordelt over hele landet - fra Svalbard til Antarktis. Seksjonen består av rundt 20 dyktige kolleger og leverer tjenester til Miljødirektoratet, Norsk Polarinstitutt, Riksantikvaren, Artsdatabanken og Kulturminnefondet. </p><p>Vi er en kunnskapsorganisasjon med høyt kompetente brukere som stiller store krav til våre løsninger - og som gir deg muligheten til å jobbe med teknologi som virkelig betyr noe. Denne stillingen har kontorsted på Helsfyr i Oslo eller Brattøra i Trondheim.</p><br /><h2>Stillingens hovedansvarsområder</h2><ul><li>fordele saker</li><li>koordinere interne ressurser på de forskjellige lokasjonene</li><li>håndtere og koordinere Major Incident, både internt og mot etater </li><li>utarbeide og presentere rapporter på servicedeskens ansvarsområde</li><li>sikre en konsistent serviceprofesjonalitet mot etatens sluttbrukere og IKT-kontakter (skriftlig og muntlig) </li><li>eie og forvalte servicedeskens tjenestetilbud og kommunikasjonen av dette mot sluttbrukere</li><li>ansvar for dokumentasjon og etterlevelse av interne rutiner i servicedesken og sørge for at alle følger dem</li><li>å sette seg inn i bruk av saksbehandlingssystemet (ITSM-verktøy) for å understøtte servicedeskens oppgaver</li></ul><br /><h2>Kompetansekrav</h2><p><strong>Kvalifikasjoner</strong></p><ul><li>relevant utdanning og/eller erfaring innen IT</li><li>erfaring med IT-brukerstøtte, Incident Management (ITIL) og koordineringsoppgaver. Erfaring med å lede grupper er en fordel.</li><li>ITIL-sertifisering eller lignende </li></ul> <p><strong>Egenskaper</strong></p><ul><li>Du har gode samarbeidsevner og er flink til å motivere og koordinere andre. </li><li>Du er ansvarsbevisst, strukturert og opptatt av effektive arbeidsprosesser og etterlevelse av disse.</li><li>Du har gode kommunikasjonsferdigheter, både skriftlig og muntlig.</li><li>Du har gode analytiske ferdigheter og er opptatt av å se helhet og sammenhenger i arbeidet. </li><li>Du er løsningsorientert og fleksibel, og evner å håndtere flere oppgaver samtidig.</li></ul><br /><h2>Vi tilbyr</h2><ul><li>fast stilling som seniorrådgiver med lønn i lønnsspennet fra kr. 640 000 - 830 000 etter erfaring og kvalifikasjoner. Særlig kvalifiserte søkere kan vurderes høyere.</li><li>utfordrende arbeidsoppgaver på et viktig samfunnsområde</li><li>gode muligheter for faglig og personlig utvikling</li><li>et bredt tilbud av sosiale, kulturelle og sportslige aktiviteter, inkludert trening i arbeidstida</li><li>fleksible arbeidstidsordninger og pensjons- og boliglånsordninger i Statens pensjonskasse</li></ul><br /><h2>Har du spørsmål?</h2><p>Kontaktperson for stillingen er seksjonsleder Svein Haugen, tlf. 91 12 14 47 eller e-post svein.haugen &#64; miljodir.no<br />Ved henvendelser, oppgi referansenummer 75-2025 OBI.</p><br /><h2>Generelle opplysninger</h2><p>Du søker på stillingen via Jobbnorge.no. Du skriver søknaden på norsk, og legger ved relevante attester og vitnemål for utdanning tatt i utlandet. Vitnemål for utdanning tatt i Norge må du laste opp fra Vitnemålsportalen.</p><p>Søkerlistene blir offentlige når søknadsfristen har gått ut. Ønsker du å bli unntatt fra den offentlige søkerlisten, så må du begrunne hvorfor. Vi tar kontakt med deg dersom vi ikke tar ønsket ditt til følge, og du får mulighet til å trekke søknaden din.</p> <p>Vi oppfordrer deg til å krysse av i jobbportalen dersom du har funksjonsnedsettelse, hull i CV-en eller innvandrerbakgrunn. Vi innkaller minst én kvalifisert søker fra hver av disse gruppene til intervju. Du kan lese mer om dette på <a href="https://arbeidsgiver.dfo.no/strategisk-hr/inkluderingsdugnaden/bli-bedre-pa-rekruttering/hvordan-skrive-stillingsannonser-som-0" rel="nofollow">Statens arbeidsgiverportal</a>. Avkrysningen brukes også til anonymisert statistikk som alle statlige virksomheter rapporterer i årsrapportene sine.</p><p>Mer informasjon om hvordan vi behandler opplysninger om deg som søker, kan du finne i <a href="https://www.miljodirektoratet.no/personvernerklaring/" rel="nofollow">personvernerklæringen</a> vår.</p><br />

Seniorrådgiver - Incident Manager