Menzies Aviation (oslo)

Gardermoen

Som Cargo Customer Service Agent vil du være et sentralt bindeledd mellom flyselskaper, GSAs, speditører og våre interne operasjonsteam. Rollen er perfekt for deg som trives i et operativt miljø, håndterer flere saker samtidig og har et sterkt ønske om å gi presise, profesjonelle og løsningsorienterte svar -- hver gang.
Dette er en stilling for deg som liker struktur, problemløsning, samarbeid og et dynamisk internasjonalt arbeidsmiljø.
<h4 class="navds-heading navds-heading--xsmall navds-typo--spacing">Arbeidsoppgaver</h4>
<ul><li>
Være dedikert kontaktpunkt for kunder og samarbeidspartnere, og sikre høy kvalitet i all operativ kundeservice.
</li><li>
Proaktivt håndtere kundens forventninger gjennom tydelig kommunikasjon, oppdateringer og effektiv problemløsning.
</li><li>
Bygge og vedlikeholde gode relasjoner med flyselskapenes cargoteam, GSAs, speditører og andre eksterne aktører.
</li><li>
Behandle POD- (Proof of Delivery) og CCA-forespørsler med høy nøyaktighet og korte behandlingstider.
</li><li>
Følge opp cargo-milepæler og jobbe aktivt for å sikre Cargo iQ-mål.
</li><li>
Bistå ved håndtering av irregulære hendelser når det er behov.
</li><li>
Utføre undersøkelser ved avvik gjennom systemkontroller, lagerverifisering og dokumentmatching.
</li><li>
Kommunisere og følge opp saker som manglende gods, skadet gods, overført gods og tollrelaterte avklaringer.
</li><li>
Raskt informere kunder om eventuelle forsinkelser og tiltak som er iverksatt.
</li><li>
Bidra til kontinuerlig forbedring av rutiner og kundeserviceprosesser.
</li><li>
Delta på kundemøter, revisjoner og operasjonelle gjennomganger.
</li><li>
Utføre andre relevante oppgaver ved behov.
</li></ul>
<h4 class="navds-heading navds-heading--xsmall navds-typo--spacing">Hvem ser vi etter?</h4>
Vi ser etter en serviceorientert, tydelig og løsningsorientert person som trives i et hektisk miljø og liker tekniske og operative sammenhenger. Du evner å holde oversikt, kommuniserer godt og bygger tillit -- både internt og eksternt.
Kvalifikasjoner og erfaring
<ul><li>
Erfaring fra luftfart, logistikk, frakt, spedisjon eller flyplassoperasjoner er en fordel.
</li><li>
Bakgrunn innen kundeservice eller koordinering.
</li><li>
Kjennskap til flyselskapssystemer og fraktdokumentasjon -- IATA/DGR-kompetanse er et pluss.
</li><li>
Gode skriftlige og muntlige norsk- og engelskkunnskaper. Andre språk er også en fordel.
</li></ul>
Personlige egenskaper
<ul><li>
Serviceinnstilt med fokus på kvalitet og profesjonalitet.
</li><li>
Sterke kommunikasjonsferdigheter og evne til å håndtere et høyt tempo.
</li><li>
God problemløsningsevne og høy grad av nøyaktighet.
</li><li>
Evne til å bygge relasjoner og samarbeide på tvers av avdelinger.
</li><li>
Strukturert, proaktiv og god på å prioritere.
</li></ul>
<h4 class="navds-heading navds-heading--xsmall navds-typo--spacing">Hvorfor du vil trives hos oss</h4>
Hos Menzies World Cargo får du:
<ul><li>
En nøkkelrolle i et av verdens mest etablerte selskaper innen luftfart og logistikk.
</li><li>
En arbeidshverdag bestående av høy fart og svært gode utviklingsmuligheter innen cargo, luftfart og kundehåndtering.
</li><li>
Mulighet til å gjøre en viktig forskjell i en kritisk del av luftfartslogistikken.
</li><li>
Et arbeidsmiljø preget av samarbeid, profesjonalitet og fokus på sikkerhet.
</li><li>
6% Tjenestepensjon
</li><li>
Ulike rabatter og ansattfordeler gjennom både OSL og Menzies World Cargo, inkludert en avtale med naprapat/fysioterapeut hvor selskapet dekker 50 % av kostnaden for flere behandlinger
</li></ul>
Søknad 
For å søke bruker du "Søk her"-knappen i annonsen. Vi vurderer søknader fortløpende og ser frem til å høre fra deg!

Brenner du for kundeservice, logistikk og luftfart? Vi søker Cargo Customer Service Agents